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1、医院创新思维的闪亮之处1、首创性2、独特性3、新颖性4、灵活性5、简洁性无锡二院的服务管理创新服务素质达标竟赛：优化服务创品牌 提升素质展形象优质服务三满意：医患沟通满意 护理关爱满意 门诊服务满意优化管理：主诊医师负责制 现代护理管理示范病区创新思维的几种基本形式1、发散与聚合思维-聚散终有时2、联想思维-神驰万里 心游天外3、逆向思维-反其道而行之4、灵感思维-稍纵即逝的流星掠过创新思维的作用1、创新思维是反现和全面认知科学规律的思想工具2、创新思维是引导认识突变的利器3、创新思维是在市场竞争中制胜的法宝4、创新思维是赋予我们生活以新意的催化剂5、创新思维是促使科技升级的驱动器创新思维的“
2、孵化”锻炼创新思维的基本途径1、不断积累知识和经验2、丰富自己的记忆表象3、经常练习比喻、类比、联想4、敢于突破惯性思维的定式培养创新思维的几个诀窍1、紧抓“灵感法”不放-培养灵感灵感的培养需要一定的知识积累灵感的培养需要对问题的长时间集中思考灵感触发需要一定的外部信息将问题搁置起来 让思维忽然松弛养成即时记录灵感的习惯2、尝试采用“头脑风暴法”-激发人们的想象力畅所欲言严禁批评追求数量集思广益医院管理者在医院管理过程中，要经常用52法来进行设问其应用的具体过程包括以下内容：问“为什么”（why）-医院服务流程为什么这么复杂？-为什么不可以缩短挂号候诊时间？-为什么一定要经过这么多环节？问“是
3、什么”、“做什么”（what） -医院服务的目的是什么？-现有条件是什么？-哪一部分工作要做？-重点是什么？-与什么有关系？-制约因素是什么？问“谁”（who and whom）-这件事谁是决策者？-谁是执行者？-谁来承担？-谁可以办？-谁是受益者？问有关“时间”问题（when）-何时开始？-何时完成？-何时实施？-何时调整？-何时停止？问在“什么地方”（where）-何处最合适？-何处最优越？-何处最节省？-何处最昂贵？-何处有资源？-何处有市场？-何处有人才？-何处有资金？问“怎样”（how to）-怎样做最好？-怎样做最节省？-怎样做效率最高？-怎样实施？-怎样扩大医疗市场？-怎样取得最
4、佳经济效益和社会效益？问“数量”指标（how much）-收入多少？ -病人多少？ -满意率多少？3、博众家之长-用“元素组合法”解决问题多个特征组合在一起所有特征都是为同一个目的共同起作用 相互支持 促进补充可以达到一个新的总的技术效果创新思维-提升医院有效管理的支点一、创新思维对现代医院管理的冲击1、全球化时代的到来医院创新思维必须具有全球化的视野医院创新思维必须培养医院发展的独特优势医院创新思维必须与国际接轨二、医疗管理突破惯性运作1、永续创新的精神2、追求卓越的意识3、开放的管理观念4、敢担风险的勇气三、医院管理中创新思维的神奇作用（一）创新思维是突破医院惯性运作束缚的动因1、病人需求
5、不断变化 引发新的管理理念2、医疗技术不断更新 创立新的管理机制3、医疗条件优化 成就新的管理方式（二）创新思维是实现个体角色变迁的关键1、多个角度看问题2、组合现有的信息3、激发个体的潜能4、创造性的解决问题创设问题的情境-创新思维开发的门户展示思维的过程-创新思维开发的积累激起思维的高峰-创新思维开发的高潮营造民主的氛围-创新思维开发的条件形成良好的认知结构-创新思维开发的载体（三）创新思维是挖掘医院永续发展潜力的根本1、激发内部个体的创造力2、唤醒团队的协作精神3、打造强化组合-建立精英团队四、医院管理中的创新思维无处不在（一）医院管理观念创新是先导1、医院观念创新是一切的前提2、医院观
6、念创新是医院发展的要求3、医院观念创新是要突破层层阻力4、医院观念创新是要不断提升医院员工队伍的整体素质（二）医院管理战略创新是方向1、医院战略创新以未来为主导2、医院战略创新是医院竞争取胜的方向3、医院战略创新必须增强医院竞争优势（三）医院管理市场创新是目标1、在医疗市场中 大医院靠实力：雄厚的资金 设备 人才 技术 规模优势竞争2、中小医院靠优质服务 低成本策略生存3、运用特色经营战略小医院比大医院显得更加重要：就技术而言，人无我有叫“绝”，是独创技术；人有我多叫“优”，是优势技术；人多我精才叫“尖”，即是尖端技术。技术“含金量”的大小，是形成医院有效竞争力的“创新资本”。（四）医院管理技
7、术创新是手段1、技术创新是医院赖以生存与发展的关键2、技术创新是医院提升水平的动力之源3、技术创新是医院赢得市场的新亮点开展重点攻关及“一科一技”活动把构建学习型组织作为技术创新的载体把技术创新转化为生产力4、医院技术创新需要把握以下特点技术创新具有高风险性技术创新具有高附加值技术创新有利于人才的培养（五）医院管理组织创新是保障1、改造原有的医院组织2、组建一个高效的医院组织提高医院应变能力 价值增殖能力 使组织制度向非层级化方向发展减少医院中间管理层次 使组织结构扁平化趋势压缩组织层次 利用信息网络对医院业务流程进行减肥使医院组织规模向小型化方向发展建立医院网络组织关系3、选择适合医院自身特
8、点的组织形式分析医院自身特点分析医院所在的卫生行业特点根据一个高效组织的医院应具备的特点建立自己医院相应的组织形式建立有弹性 有重点 快速反应的组织结构塑造现代化的医院组织形式要在观念上永远树立忧患意识和竞争意识 时刻居安思危 居优思劣 居盈思亏要有敢于承担风险的勇气 毅力 实力 要敢于打破原有的成功经验 打破原有的平衡 成功往往在于最后的坚持要与时俱进 锐意求新 不断实现自我超越 实现医院跨越式发展创新思维-有效推动医院发展的力点没有创新的行动是盲目的 没有创新的事业是平淡的一、发现医院管理创新的特质谁抓住了创新思维 谁就成为了赢家（一）梦想医院愿景 展开想象的翅膀梦想-人因此而伟大梦想-其
9、实也引发医院管理创新（二）质疑传统医院管理范式：突破思维的定势传统弊端：1、市场与定位不准 特色不明 收不抵支 大而全 小而全2、医学模式已有实验医学时代的生物医学模式向整体医学时代的生物-心理-社会医学模式转变3、现代医院的经营管理创新就是要围着病人的所思所想 所为 所愿去转4、医院之间的竞争已从国内区域内同行之间的竞争将转向与国际 国内医疗集团的竞争（三）点燃医院管理的火花 打破传统思维的框框1、变依附性思维为独立思维2、变滞后型思维为超前型思维3、变封闭型思维为开放型思维4、变线性思维为非线性思维5、变两极式思维为多介性思维医院管理创新火花精摘“100”门诊服务中心投诉处理方便门诊各种审
10、批咨询预约服务便民服务药物咨询分诊导医“柜台式”敞开服务发药医患“零距离” 优化工作人员的服务行为为病人发药要“三声”服务 “您好”的招呼声“一日三次饭后服药”的介绍声“您走好”的道别声“168”后勤服务中心全天候24小时 20分钟快捷服务满足病人的个性化需求-医院“钟点房”借鉴宾馆做法 病人只要事先预约 代办挂号 收费 取药等手续医生还会据病人情况列出个性化的检查项目并有提醒业务 健康咨询业务医院后勤管理的变革-后勤服务社会化组建后勤服务中心 进行社会公开招聘按照市场经济规律 全成本核算 实行真诚服务 贴心服务 微笑服务成立了饮食服务中心 接待服务中心 文印服务中心 卫生被服服务中心 车辆管
11、理服务中心 连廊服务中心经济效益和社会效益双赢医疗服务新概念-会员制保健中心细分市场 个性化服务 挖掘潜力 长期发展 个人健康服务24小时专家咨询量身定做健康检查计划绿色通道服务专人负责医疗全过程（责任制）提升全院学习能力的好方法-医院里的“早读课”每月中旬抽出二个早上 从7：30-8：30开展“早读课” 全院中级以上职称的医务人员进行技术学习 业务讨论 项目推广专业水平培训 业务技能训练医疗管理的新模式-主疹医师负责制把病人当作一件优质产品来对待 建立“一切为病人中心”的医疗模式打破传统的三级医师查房制度实行主任医师负责制二、构建医院管理创新的程式点击创新 也许就是点击成功 点击创新 或许就
12、是点击财富医院管理创新必须认真分析所处的行业环境和市场环境的基础上确定自身战略目标 对自身进行定位 对组织架构 业务流程 以及人才机制三个元素进行整合 全面提升管理水平（一）把握机遇 赢得发展优势1、应对挑战 直面严峻考验资金投入不足 医院管理薄弱医院负担过重优秀人才流失2、把握机遇 赢得发展优势价格优势 先发优势队伍成熟优势（二）准确定位 谋划医院发展良策医院的发展离不开准确定位 准确定位离不开创新思维医院的发展离不开科学决策 科学决策离不开准确定位医院的发展离不开独特优势 独特优势离不开科学决策患者就诊的基本心理状态是三要：一要看好病 二要不挨宰 三要不受气医院的发展离不开舆论宣传 舆论宣
13、传离不开独特优势（三）创新管理 开创医院发展新局面管理创新引发医院领导体制创新好的领导机制需要做到：一是充分授权责任分明二是激励机制与监督及约束共存管理创新引发医院用人机制创新1234人才整合战略：一个人才激励机制-包括医院物质激励员工成长激励 环境激励的整合 改革医院人才的薪酬体系 帮助员工制定职业生涯规划两大价值观念-院长与医院管理者要在全体员工中体现“岗位靠竞争 收入靠贡献” -医院实行全员聘任制 科学合理设置岗位 因事设岗 按岗择人 双向选择 打破“论资排辈”有序衔接 优势互补 三个人才梯队-医院要培养以重点学科带头人为代表的名医群为第一梯队 -重点培养的后备学科带头人为第二梯队 -优秀青年人才库的后备力量为第三梯队 四个人才培养平台-一是建立岗位素质常模 强化岗位培训的平台 实施“应知 应会 应做” -二是按需育才定向培养的平台 对于专业化程度较高的人才进行定向培养 -三是基地式的培训平台 主要是针对重要的员工 管理骨干进行综合培训帮助其提高职业生涯 -四是集学习 科研 讨论于一体的学研平台 与国内外的高
