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1、拉手网,网络团购市场及用户状况 目前网络团购暴露的问题 团购网站的陷阱 团购建议,目录,网络团购市场及用户状况,中国的网络团购市场处于成长期,中国的网络团购市场处于成长期，主要体现在三个方面： 一是团购用户规模持续增长；艾瑞咨询监测数据显示，2010年7月，中国团购网站的访问用户规模达到4625.8万人，占所有网站访问用户的比重为12.4%，占购物网站访问量的19.3%。 二是团购网站数量激增后，增速开始放缓；有统计的数据显示，7月底开展业务的团购网站数量超过400家。 三是资金尚未大批注入团购网站。不完全统计数据显示，目前国内公开融资的团购网站数量不超过10家。,艾瑞咨询监测数据显示，201
2、0年7月，中国团购网站的每周访问用户持续增长，全月整体的访问用户规模达到4625.8万人，占所有网站访问用户的比重为12.4%，占购物网站访问量的19.3%。,中国网络团购用户规模,艾瑞咨询监测数据显示，团购网站访问用户以年轻网民为主，女性用户比重略高;,中国网络团购用户属性特征,与购物网站用户相比，团购网站用户更集中于办公室白领和学生，个人月收入出现“两极化”现象。艾瑞咨询分析，吸引该用户人群团购的主要原因在于团购的低折扣及“每日一团”的新奇感,查看团购信息的方式：近七成用户选择直接访问团购网站;其次是电子邮件，约占两成;通过团购导航网站访问的仅占一成;这与购物网站用户流量来源分布类似。艾瑞
3、咨询认为，虽然各种方式带来的流量规模有差异，但考虑到多种方式的补充性，团购网站应充分利用各种方式推送团购信息，以扩大用户覆盖面。,中国网络团购用户访问行为特征,查看团购信息的时间：不固定的用户比重最高，达到27.2%;其次是上午8:00-10:00和晚上21:00-24:00。艾瑞咨询分析，从长期来看，用户查看团购信息的时间分布将与互联网整体的访问时间态势趋同;艾瑞咨询建议，团购网站需针对用户访问时间分布特点进行后台系统、相关的客服相关的配备。,用户对团购信息的关注程度：一周关注1-2次的比重最高，达到45.6%;其次是几乎每天都关注的，占比为32.8%。艾瑞咨询分析，随着用户对团购关注习惯的
4、固化，用户查看团购信息的频次将趋于稳定。,用户注册的团购账户数量：近五成用户注册1-2个账户，近四成用户注册3-5个账户。八成以上用户注册账户不到5个。艾瑞咨询分析，随着用户对团购使用习惯的形成，用户经常使用的账户数量趋于稳定。,1) 团购网站创业门槛很低,导致消费者有疑惑。第一就是商品信息的真实性和透明度,存在一些交易的漏洞,比如先敛财,然后就跑了。第二是网站和商家合作上的一些脱节,比如网站上面写的具体服务到了商家那里又不兑现。第三就是信息作弊问题,比如虚报一些团购参与人数之类的。” 2）支付宝、财付通等常用的第三方支付工具，引起团购网站与消费者之间出现的纷争。 3）团购网站鱼龙混杂，大量团
5、购网站规模很小，难以保证产品质量，并且团购的产品和服务只能按照商家规定的消费细则来执行。餐饮类团购的实际质量与分量，与团购时的广告图片相比出入较大，许多网民有上当的感觉。,目前网络团购暴露的问题,4）一些团购网站的服务职能缺失，团购商品一旦出现质量问题，团购网站百般推卸责任，要求用户自己找商家解决。另外，商家会对团购用户与其他顾客区别对待，不能给予同样的服务，甚至会受到歧视。 5）团购网站往往用低价来吸引用户注册与购买，但许多用户遭遇虚假折扣。一些网民发现，有的团购产品标注的原价虚高，打折后的价格甚至比商场专柜的售价还高；一些团购产品以很低的价格吸引消费者，但是实际消费时却要绑定额外的消费项目
6、，有变相强制消费之嫌。 6）送货太慢。目前，团购的配送问题比较突出，许多用户对此表示强烈不满。 7）同行之间玩无间道，盗取客户信息,一是“克隆网站”陷阱，有的网站采用与知名网站类似的名称、界面，以蒙蔽网民； 二是“商品信息误导”陷阱，在网站上团购的照片与实际不一致； 三是“服务”陷阱，提供服务的商家对“团购”客户另眼看待； 四是带“附加条件”，使实际优惠幅度明显减弱； 五是“团购量”陷阱，利用虚假的团购人数造成热抢的假象。,团购网站的陷阱,1）要有自我保护，首先，看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息；其次，优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团
7、购网站，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，并进入相关网站的QQ群或者论坛，了解更多信息，多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证。数额巨大的团购一定要谨慎，尽量使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款。 同时，在选择网络团购时要进行多方面考虑，可以在参加团购前先对所要购买的商品做市场价格调查，避免被商家忽悠。,团购建议,2）淘宝的第三方交易平台模式是电子商务最原始也是最自然的形式，这种模式下平台的最大价值就是在前期提供信息服务以及后期提供售后服务、纠纷仲裁（支付是另外一个独立体系）。团购网站的商品信息相对简单，因此其后续服务价值就显得格外
8、重要。 可惜的是，这点恰恰是国内团购网站的行业性缺陷。当参与团购的消费者遭遇服务欺诈或是与商家产生交易纠纷，往往遭遇投诉无门的境地：一方面绝大多数团购网站在客观上难以对商家施加影响和压力，另一方面网站在主观上也不愿意建立可信的消费者评价机制。淘宝为了平衡网络交易中买卖双方的不平等地位，对卖家采取较为严格的限制政策而对买家采取倾斜性的保护政策，比如淘宝的“消费者保障计划”对商家收取一定数额的保证金，当买家遇到质量问题且和卖家沟通协商遇阻，淘宝就可以动用保障基金对买家进行先行赔付； 另外，淘宝上买家的评论将直接影响被卖家视若生命的好评率，为了获得尽可能多的“好评”，卖家会自觉提供优质甚至超值的服务
9、。树立团购网站品牌首先需要打“信誉牌”，这也是吸引消费者对网站产生忠诚度和粘性的关键，是否能够提供完备的第三方投诉、仲裁、监管服务，将是未来团购网站在竞争中取胜的决定因素。,3）国家工商总局日前发布了“网店实名制”的规定，要求通过网络从事商品交易的自然人，应当向网络交易平台提交姓名和地址等真实身份信息。如淘宝等大型购物网站已经基本上实现了网店实名制，网友在参与网络团购的时候也要注意选择有保障的团购网，避免出现不必要的经济损失。 4）由于团购具有买完就散的性质，所以消费者在交易后的服务保障很难受到保护，这就要提醒消费者在参与网络团购时，应尽量索要发票，如果没有，要注意保留相关交易记录。针对大额的商品团购，应签订买卖协议，在合同中明确价格,目前来看，团购网站将从快速成长期过渡到业务调整阶段，需要针对特定的目标用户和服务地域性特点，通过差异化突出网站的优势。同时，应完善网站团购业务后端的服务模式，理顺与合作商家的关系、改善用户体验，提升物流配送的质量。,
