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1、物业管理处入伙服务操作程序 一 收楼的操作程序 1、确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人,代理人除必须携带入伙通知书、购房合同及有关发票收据外,还必须出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。 2、由业主填写业主资料登记表(附表1)，及签署物业管理服务协议书(附表2),入住流转单(附表3)，御溪物业小区补充管理协议，业主房屋装修管理协议书(附表4)，施工治安、消防安全协议书(附表5)，承诺书(附表6)，地板辐射采暖系统管理服务协议书(附表7)一式二份,一份交留业主,一份归存业主档案。 3、由业主签收住宅质量保证书、住宅使用说明书、业主手册
2、(附表8)，等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于锁钥签收簿内注明)。 4、业主缴纳全年的物业管理服务费用。 5、通知业主/业主委托人到现场验房,验房完毕后,业主/业主委托人填写业主房屋交接验收表(附表9),并由业主确认。如果验房过程中出现不合格现象，管理处填写工程维修单（附表10），进行整改后归存业主档案。6、将以上有关资料分类整理,然后装入文件盒并作准确清晰的标识存档。二 办理地下车位的操作程序1、业主/业主委托人需携带地下车位合同及收据（原件）、（复印件），将合同及收据的复印件交给物业管理处，由管理人员存业主档案。2、业主缴纳全年的地下车位费用。3、由管理人员陪同到地下车位试用遥控器，试
3、用合适后业主领取车位遥控器并签字。（遥控实行一对一） 三 办理房屋装修申请的操作程序 1、装修单位需提供的有关资料: 1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时,必须由业主本人填写委托书并签名(业主委托施工单位施工之证明)。 2)房屋各层平面图。 3)室内供电系统图,给、排水管网图。 2、填表:客户于前台索取装饰装修申请表(附表11)一式两份,填写装修项目等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。 3、审批:呈交所有装修资料及装饰装修申请表给管理处审批(最长审批期限三个
4、工作天,无特殊情况当天能批核)。4、通过审批后, 由业主签收装修注意事项(附表12),装修委托书(附表13),由业主、装修负责人签署。 5、收费:装修单位需缴交费用。 1)电梯上料费从二层开始收取，200元起，每增加一层收取30元。2)如有违约，缴纳违约金200元。3)装修工人出入证工本费每个20元。6、办理装修工人出入证: 1)必须核实该单位已办理完有关的装修报批手续。 2)必须由业主或装修负责人(持装修委托书)亲临申办。 3)必须提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。 4)填写装修工人出入证（附表14）应注明有效日期及办证日期。 5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。 6)贴
5、相、盖章、收费。7)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证背面已注明相应违规项目)发生,管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严重者除需承担一切后果及罚款外,今后将不得再进入区内。(装修工人一律不得留宿)。 7、资料存档1业主资料登记表年 月 日项目部：合同编号房 号建筑面积业主姓名性 别出生日期籍 贯婚姻状况文化程度身份证号码宗教信仰原住址所属派出所血 型房屋性质房屋用途工作单位联系电话联系方式手机其它紧 急 联 系 电 话手机其它其它机动车品牌颜色型号车牌号宠 物类型准养证明数 量家庭成员情况表姓名与业主关系性别年龄血型工作单位联系方式2物 业 管 理 服 务 协 议甲方： 小区 楼
6、 单元 室，业主 先生女士乙方：运城市御溪物业管理有限公司甲方所购房屋基本情况：坐落位置：运城市新区 小区 室，建筑面积： 平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：第一条 管理期限管理期限自 年 月 日起至小区业主委员会与物业管理企业重新签订物业管理委托合同止。第二条 双方的权利和义务一、 甲方的权利和义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；3、与乙方配合，自觉遵守御溪物业房屋使用、管理、维修公约及本物业和物业管理制度和业主手册，共同管理本物
7、业；4、依据本协议向乙方交纳物业管理费及其它费用；若甲方拒交各项费用，乙方有权终止协议；5、装修装饰房屋时，遵守相关法规、规定及御溪物业装修装饰管理协议书（因本小区采用地板采暖，严禁打眼、开凿、钉钉子、切割等）；6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装修装饰等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先经乙方同意，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；7、转让房屋时，事先通知乙方，告知受方与乙方签订本协议；8、出租房屋时，事先通知乙方，告知租赁方遵守本协议；对承租人、使用人及访客等因其故意行为或过失违反物业管理规定造成的损失，损害承担民事责任；
8、9、对违反御溪物业房屋使用、管理、维修公约和本协议造成的损失、损害承担民事责任；10、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、停车、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；11、对本户区域消防安全承担责任。二、乙方的权利和义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、秩序管理、交通等项目进行维护、修缮、服务和管理；2、根据有关法规、政策及御溪物业房屋使用、管理、维修公约对本物业实施物业管理，并结合实际，制定本物业的物业管理制度和业主手册以书面告知甲方；3、建立建全本物业的物业管理档案资料；4、制止违反本物业的物业管理制度和御溪物业房屋使用、
9、管理、维修公约的行为；5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、依据本协议向甲方收取物业管理费用收支费用；7、定期向业主委员会公布物业管理费用收支账目；8、提前将装修装饰房屋的注意事项和限制条件告知甲方，并与甲方订立御溪物业装修装饰管理协议书；9、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；10、在经营能力许可的前提下向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务。第三条 物业管理服务内容一、 房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面等
10、。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、天线、代电线路、通讯线路、网络线路、照明、供气线路、消防设施、安全监控系统、道路、路灯、沟渠、池、井、车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。三、环境卫生管理、1、公共区域的卫生保洁；2、共用设备设施的卫生保洁；3、绿地养护；4、生活垃圾清运；四、社区秩序管理1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；2、维护区内交通秩序；第四条 物业管理费及其它服务收费（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、 收费项目标准及交费时间：1、物业管理费：按建筑标准面积 元m2月由甲方交纳。
11、 年 月 日至 年 月 日共计 元，由甲方于 年 月 日一次性全额缴纳。此后物业管理费按业主手册规定的时限均提前一个月一次性全额缴纳。2、水入户按计量实际收取， 元立方米。3、小高层管理费：按 收取。4、电费：按 元度购买。5、写字楼管理费：按 收取。6、电梯费：按 收取。7、热水费：按 收取。8、采暖费：按 收取。（根据大暖有关收费政策收取）。二、上述项目收费标准乙方可是依据有关政策标准变化及小区实际运行成本进行调整；三、甲方出租物业的，物业管理服务费用由甲方交纳；四、甲方转让物业时，须交清转让之前的物业管理费服务费用；五、需物业公司提供特约服务，按有偿服务收费；六、业主自用部位维修为有偿服
12、务，发生时计取。第五条 相邻关系当甲方的毗邻房屋进行防水验收时，甲方应予以必要的配合（如允许乙方工作人员进入房间检查楼上房屋是否有渗漏等）。第六条 房屋装饰装修管理有关房屋的装饰装修管理，甲乙双方将另行签订装修管理协议书，甲方将严格按照国家室内装饰规定有关内容装修。第七条 保险甲方的家庭财产与人身安全的保险由甲方自行办理。第八条 为了小区的美观有序和全体业主的共同利益，甲方不能在小区内的公共区域及楼房共同部分张贴，摆放宣传性设施物品及举办任何形式的活动。第八条 维修基金的管理与使用一、根据建设部住宅公用部位共用设施设备维修基金管理办法的规定，本物业建立公用部位共用设施的维修基金。二、维修基金不
13、敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按甲方占有的房屋建筑面积比例续筹。三、甲方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。第十条 违约责任一、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的责任；二、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起按每天3交纳违约金。若甲方拒绝交纳各项费用，乙方有权采取管理措施，并保留通过司法途经追缴费用的权利。三、乙方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的责任。第十一条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可视见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成甲方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。第十二条 本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按
