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1、公共关系学概论课程练习一一单项选择题（每道题3分，共30分）： 1公共关系的三个基本要素是（ C ） A关系、舆论、形象 B公关状态、公关活动、公关观念 C组织、公众、传播沟通 D公关实务、传播沟通、公关观念 2“公共关系之父”是指（ B ）A巴纳姆 B维李 C爱德华伯尼斯 D卡特利普 3被誉为公共关系的圣经的是（ D ）A原则宣言 B公众舆论的形成 C公共关系学 D有效的公共关系 4. 美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中 ( A )A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5. 消费
2、者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的 ( D )A. 个体公众 B. 组织公众 C. 内部公众 D. 外部公众 6一个组织最糟糕的状态是（ D ） A高知名度/高美誉度 B高美誉度/低知名度 C低知名度/低美誉度 D低美誉度/高知名度 7.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即 ( D )A. 自尊需要 B. 胜任需要 C. 成就需要 D. 优势需要 8.“一窝蜂”现象指的是 ( A ) A. 流行 B. 流言 C. 时髦 D. 时狂 9公关部门具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接进入决策，
3、同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（ C ）。 A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D公共关系委员会 10.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作 ( D ) A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 二名词解释（每题5分，共30分）： 1公共关系：P5是一个组织与其相关公众之间的传播管理。这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。这一观点是根据传播管理说建立的。2公众：P14是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。公众作为公共关系的对象、客体，
4、并不是完全被动的。3霍夫兰的说服模式：P143他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。4公共关系公司：P77 又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系流动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。5舆论：P17是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。6全员PR管理：P98即通过
5、全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。三简答题（每题8分，共40分）： 1简述理解公共关系本质属性的三个角度。P7-P9公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。公共关系
6、的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。2简述公共关系产生与发展的三个社会条件。P39-P44 文化条件由“理性”转向“人性”。社会政治民主政治取代专制政治（独裁）。经济条件市场经济取代小农经济。物质技术大众传播超越个体传播。3公共关
7、系组织机构主要包括哪几种？P69-P81组织内设的公关职能部门;随着信息社会的发展与传播手段的进步,公共关系在组织中日益成为一种独立的管理职能.企业组织、事业单位和政府部门,开始设置公共关系工作机构,强化组织的公关功能。专业的公关公司;公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系协会;公共关系协会等公共专业性社团组织,使非官方、非营利的群众社团组织。4请您根据公众发展的不同阶段划分不同的公众。P114根据公众发展的不同阶段,可将公众划分为四类:非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用
8、的公众群体。潜在公众：即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。知晓公众：即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关权益要求。行动公众：即已采取实际行动,对组织构成压力，迫使组织相应采取行动的公众群体。5请您简述公共关系职能应用的新趋势。P66-P68市场公共关系的热潮。A现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势。金融公
9、共关系的动态。通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。政府公共关系的焦点。全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。公共关系学概论课程练习二一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选出一个正确的。每小题2分, 共20分) 1.公共关系一词译自英文的Public Relations,也可译为 ( B )A.群众关系 B.公众关系 C.人群关系 D.组织关系2.有效的公共关系一书提出的主要公关思想是 ( C )A.凡宣传皆好事 B.投公众所好 C.双向对称 D.对公众讲真话 3.公共关系作为一种策略，主要是推销 ( D )A.产品和服务 B.技术设备 C.商业秘密
10、D.组织形象 4.社区公众是指 ( A )A组织所在地的公众 B组织的所有公众 C. 整个的社会公众 D组织的内部公众 5.低知名度，高信誉度是公共关系的 ( B )A最佳境地 B.具有良好的发展前景 C. 不佳境地 D.恶劣境地 6.主要运用大众传播手段支配或控制社会舆论，达到公关目的属于 ( C )A.交际型公关 B社会型公关 C. 宣传型公关 D建设型公关 7. 与企业有着直接利益的外部公众是（ B ）。 A、政府公众 B、顾客公众 C、社区公众 D、媒介公众 8. 报刊是一种大众传播媒体，属于 ( B )A语言类 B. 印刷类 C电子类 D非语言类 9.作为一种大众传播媒体,广播的优势
11、在于 ( A )A. 不受文化水平的限制 B. 真实、亲切、可信度高 C. 信息稍纵即逝 D. 受众选择余地大 10危机事件的处理，对新闻界的策略一般是 ( C )A各抒己见； B有结论再发表； C统一发言口径； D封锁消息 二.名词解释题(每小题5分,共25分) 1 两级传播模式 P207“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。大致内容是说，信息的传递，是按照“媒介意见领袖受众”这种两级传播的模式进行的。2. CI P304是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手
12、段之一。3 公关危机 (答案一)公关危机是各种危机中的一种特殊类型，是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。(答案二)是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。4. 新闻制造 P248指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不
13、损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。5. 四步工作法P168-P169公共关系调查 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估三.简答题(每小题10分,共40分) 1组织形象规划有哪些特性P181-P183(加内容)主观性和客观性的统一。统一性和差异性的结合。恒定性和变通性的统一。2公众的主要特点有哪些? P103-P105(加内容)整体性共同性相关性多样性变化性3议题设置论的主要内容是什么?如何利用？ P212(加内容)议题设置论的两个观点：各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。4语言交流方式的特点
14、什么? P285(加内容)直接性随时性双向性反馈性情感性主观性四案例分析题(15分) 六瓶“口服液”要了一条人命 “口服液”本是国内一著名保健产品，深受广大消费者的欢迎。但是才领风骚没几年的“口服液”突然销声匿迹了。其起因是：一位高龄而且有严重糖尿病患者，作为“口服液”的受众前去购买口服液时，询问销售人员“有糖尿病能不能服用”,在肯定的答复后，买了六瓶，当服用三瓶后，发现糖尿病情加重，于是再次进行咨询，但是该厂负责销售的人员回答“这是排毒作用，不用吃药”。于是老大爷继续服用，不幸身亡。当死者的家属找到该厂时，财大气粗的厂方认为其产品是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人于死地。于是在事情发生后的4个月时间里，对此没有给予重视和处理。后来死者的家属开出医院死亡证明上诉到法院，成为我国第一起保健品置人死亡的刑
