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1、移动梦网SP合作管理办法短信分册移动梦网SP合作管理办法短信业务分册(V6.0)中国移动通信集团广东有限公司 二一年九月目 录第一章 概述4第一节适用范围4第二节内容概要4第三节解释修订权4第二章 业务描述和分类5第一节业务定义5第二节业务分类5第三节业务逻辑管理9第三章 商务合作层级16第一节合作原则16第二节商务合作层级17第三节信息费定价原则20第四章 SP合作流程21第一节SP准入管理21第二节SP日常合作管理25第三节SP退出管理31第五章 SP考核管理33第六章 SP违约处理原则33第七章 计费结算管理33第八章 客户服务管理33第一节客户服务分工33第二节SP客户服务要求34第九
2、章 营销推广管理36第一节总体原则36第二节SP营销推广管理36第三节整合营销38第五节 宣传资料要求39第十章SP网络管理40第一节网络职责分工40第二节SP网络管理原则40第三节SP网络质量管理流程43第十一章 SP服务管理原则43第一章 概述4第一节适用范围4第二节内容概要4第三节解释修订权4第二章 业务描述和分类5第一节业务定义5第二节业务分类5第三节 业务逻辑管理9第三章 商务合作层级17第一节合作原则17第二节商务合作层级18第三节信息费定价原则21第四章 SP合作流程22第一节SP准入管理22第二节SP日常合作管理26第三节SP退出管理33第五章 SP考核管理34一、SP评分总体
3、原则34二、信用评分（“31”）管理体系34三、业务量评分管理体系35第六章 SP违约处理原则35第七章 计费结算管理35第一节计费原则36第二节结算管理36第三节对帐管理38第八章 客户服务管理40第一节客户服务分工40第二节SP客户服务要求40第九章 营销推广管理44第一节总体原则44第二节SP营销推广管理45第三节整合营销47第五节 宣传资料要求48第十章SP网络管理48第一节网络职责分工49第二节SP网络管理原则49第三节SP网络质量管理流程51第十一章 SP服务管理原则52第一节服务管理机构52第二节服务管理原则52第三节服务管理范围52第四节 服务管理监督52附件目录53第一章 概
4、述一、为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信业务质量、促进移动梦网短信业务发展，中国移动通信有限公司广东公司中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）特制定本办法。二、本办法是在广东移动梦网SP合作管理办法V4V6.0总则的原则指导下，对梦网短信业务合作管理的细化与规范。如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节 适用范围本办法适用于SP向客户提供的、基于移动梦网短信平台上的代计、代收信息费服务。客户可以通过网站短信定制、手机点播等方式获得新闻商务、移动聊天、短信游戏、图片铃声下载等信息服务，不包含手机银行、智能控制、手机证券等应用类和非信息服务类的特殊短信业
5、务。第二节 内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作层级、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理以及SP投诉处理等部分。第三节 解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动。第二章 业务描述和分类第一节 业务定义“移动梦网短信业务”是移动梦网业务的重要组成部分，是广东移动与SP合作向移动客户提供的基于移动梦网短信平台的信息增值服务的总称。第二节 业务分类一、 按SP接入方式划分移动梦网短信业务中国移动采取分省管理、分省服务、分省结算的原则，各SP以省（自治区、直辖市）（以下简称省）为单位开展移动梦网短信的信息增值服务。梦网短信业
6、务只有本地业务，按SP接入方式不同可划分为本地接入和异地接入。梦网短信业务只有本地业务，按SP接入方式不同可划分为本地接入、多点接入和一点接入。（一） 本地接入指SP在中国移动的一个省公司开展本地接入，提供本地梦网短信的信息增值服务。1、网络接入：指客户覆盖范围仅为某一省客户，且客户间的业务互通范围仅限于本地客户的移动梦网短信业务。2、服务范围：提供本地业务的SP不得向其他省市客户发送短信。3、合作申请和计费结算点：SP可向有本地业务发展需求的省移动公司申请开展本地服务。当地省公司为移动梦网短信业务的合作申请和计费结算点。 4、新增业务受理点：当地的省公司为移动梦网短信业务的业务受理点。5、企
7、业代码分配原则：采用此方式接入的SP只有一个当地省公司分配的企业代码。（二） 多点接入根据网络负载均衡的要求，中国移动允许全网服务的SP在业务量大或具有本地业务资源的省进行“多点接入”。进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”，一个SP在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。1、服务范围：按照计费客户的归属地来划分。SP通过主接入省为服务省客户提供服务，其他本地业务接入点为其归属客户提供服务。此种接入方式下的主接入省可允许SP向服务省客户发送短信，但计费客户需为本归属地客户。其他
8、接入省不允许SP通过其接入省向其他省客户发送短信。2、合作申请和计费结算点：此种方式接入的SP需向有限公司提出主接入点的合作申请，其他接入点的申请分别由各接入省受理。同时，SP需与主接入省、以及所有接入省和服务省签署合作协议。各接入省公司负责与SP进行服务省和本省不均衡通信费及本省信息费的结算；各服务省公司只负责与SP进行本省信息费的结算。3、新增业务受理点：均为各“接入省”。4、企业代码分配原则：采用此种方式接入的SP需向各“接入省”公司分别申请企业代码。（三） 一点接入指SP与中国移动一个省公司接入，实现向全网范围内的中国移动客户提供梦网短信的信息增值服务。进行接入的省称为“主接入省”，未
9、进行接入的省称为“服务省”。1、合作申请和计费结算点：此种方式接入的SP需向有限公司提出合作申请，同时，需与主接入省和所有服务省签署合作协议。主接入省公司负责与SP进行全网不均衡通信费结算和本归属地客户不均衡通信费及信息费的结算；各服务省公司只负责与SP进行本归属地客户信息费的结算。2、新增业务受理点：均为“主接入省”。5、企业代码分配原则：采用此方式接入的SP只有一个主接入省公司分配的企业代码。二、 按客户订购方式划分按客户订购方式不同，短信业务可划分为五种业务类型：点播类、定制类、STK点播类、STK定制类、帮助信息类。（一） 点播类业务申请时可以提供手机点播方式或者网站点播方式，或者两种
10、方式都提供。提供手机点播方式-客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户使用手机发送上行MO信息，只允许按条计费，不允许包月；业务申请时必须提供点播指令。提供网站点播方式-客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户从SP网站上或是移动公司门户网站上，只允许按条计费，不允许包月；因为点播操作是在网站上交互进行，所以业务申请时不需要提交点播指令。业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前面无符号。（二） 定制类业务申请时可以提供手机定制方式或者网站定制方式，或者两种定制方式都提供。提供手机定制方式-客户必须订购，订购方式是使用手机MO上行信息，允许包月、按条两种计费方式
11、；业务申请时需要提交订购指令和退订指令。提供网站定制方式-客户必须订购，订购方式是在SP网站或者是移动公司门户网站上，允许包月、按条两种计费方式（按条计费的定制类业务规范详见第四章业务内容管理）；因为是在网站上进行交互方式订购，所以业务申请时不需要提交订购指令和退订指令。业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前以“-”号开头。（三） STK点播类客户必须点播，SP才可下发信息，点播方式是客户是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，只允许按条计费，不允许包月。业务申请时需要提交点播指令，此指令已固化在STK卡中。业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文
12、字母，业务代码前以“+”号开头。（四） STK定制类客户必须订购，SP才可下发信息，订购方式是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，允许包月、按条两种计费方式。业务申请时需要提交订购指令和退订指令，此指令已固化在STK卡中。业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前以“+”号开头。（五） 帮助信息类此类业务必须免费提供，供SP向客户下发业务使用帮助信息，此类业务需要严格控制，每个SP只能申请一个，对于帮助类业务均免收合作服务费。业务申请时不需要提交点播指令，也不需要提交订购指令和退订指令。业务代码指定为FREE，业务代码前无任何符号。三、 按提供信息服务的种类划
13、分按提供信息的种类不同，短信业务可以分为新闻资讯（XW）、财经资讯（CJ）、彩票信息（CP）、足球信息（ZQ）、体育资讯（TY）、娱乐休闲（YL）、聊天交友（LT）、互动游戏（YX）、铃声下载（LS）、图片下载(TP)、言语传情（YY）、其它信息(QT)共十二十大类。（详见附件1）按提供信息的种类不同，短信业务可以分为信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类五大类。（一） 信息类业务新闻XW、天气TQ、考试KS、交通JT、行业信息HY、体育TY、生活SH、文化WE、其他QT（二） 通信类业务邮件通知YJ、统一信息UM、聊天LT（三） 娱乐类业务图片TP、铃声LS、言语YY、游戏YX、易程YC
14、、休闲娱乐XX（四） 商务类业务股票GP、彩票CP、外汇WH、期货QH、税务SW、交易类通知TZ、秘书MS（五） 特殊服务类位置服务WZ、字典ZD、帮助BZ第三节 第三节 业务逻辑管理一、定制类业务规范（一）、定制类业务使用方式管理（1）、对于用户通过手机方式（包括STK卡）订购，在订购关系成立前由移动公司向客户下发订购确认信息，内容包括业务的提供商、业务名称、价格等，订购关系在客户按要求确认信息后成立。（2）、对于用户通过网站方式订购，必须在页面明显位置明确业务的提示信息，为防止客户手机号码被他人盗用，必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份，客户在网站上输入确认密码，并提醒客户妥善保管客户密码，客户接收密码免信息费。密码发送短信不得夹带业务宣传广告。对于纳入DSMP(数据业务管理平台)管理的网站定制业务需进行SSO接口验证。（3）、所有确认信息免收信息费。（二）、定制类业务计费管理（1）、定制类业务有一种计费方式，包月、按条。（2）、定制包月类业务信息费原则上不超过15元/月。（3）、定制类业务原则上不能按条计费，申请按条计费需满足发送频率不固定、发送时间不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件（如“交通违章通知”、“飞机航班延误提醒”等业务）。SP如确需利用“按条定制类”业务模式开展业务的，需经梦网业务合作评估小组共同商议并全票通过后方可新增。业务
