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1、企业培训师国家职业资格二级专业能力一二三总分总分人得 分得 分评分人一、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15分） 2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）得 分评分人二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分）（一）岗位职务描述案例美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰安德森，来到生产部经理的办公室，非常焦躁地说：“玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个
2、人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”闻听此言，约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为
3、了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了。”问题：请运用学到的相关知识，联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。 （10 分）（二）培训教材开发案例1、背景及涵义某企业始终把员工培训放在重要位置，员工素质不断提高，造就了一支适应市场需求和企业发展的员工队伍，产品质量不断提高。企业搞好培训的最大特点，就是结合企业生产
4、实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创新之路，开发出了“四懂三会”的具有本企业特点的教材。“四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺规程， 四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修。但早在2002年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的衔接也不融洽。为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行“四懂三会”的培训要求。这一要求为开发培训教材指明了方向。2、项目实施步骤因地制宜，以分厂为单位，
5、以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材。抓好试点，以点带面创造条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性注重审核，把握教材的系统与规范为保证教材质量，在构思阶段，首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和急需规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费。其次，是在教材形成文本后，由编制人员进行第二次核对。第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关。应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中，由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容衔接更为融洽。因而培训效果有了普遍的提高。教材开发
6、后累计举办“四懂三会”培训班73期，培训3060人。许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不象以前那样粗枝大叶，显得更为系统和规范了，我们听起来，通俗易懂，容易掌握。各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高。问题：请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节？（15分）（三）班组长培训案例某集团公司历来十分重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式。后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格
7、培训。培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周，40学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活，既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心经过调查企业班组长能力状况企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等，每个专题都专门编写了培训教材；还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训
8、中心合作举办的专题培训，培训题目一般由企业提出。以上培训一般学习时间不长，不超过一周。以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展。但存在一定不适应企业需要的地方，如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。根据以上案例提供的情况，试回答：如果让你设计本企业的班组长培训运行机制，你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15分）得 分评分人三、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）1、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15分）2、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主
9、要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15分）某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划一、培训目的提高学员的英语理解及表达能力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略。二、培训对象大专学历以上有一定英语基础的学员。三、培训形式利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践。教学过程中贯彻“交际教学法”（Communicative App
10、roach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性，强化学习效果，突出其学习成就感，做到教学与实践的有机结合。四、培训内容教学内容将分阶段进行。第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础。教材选用最新推出的新视野大学英语视听说教程（网络版）。第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。考证辅导：为检验学习效果，同时适度
11、增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试，为此，少量增设人人说英语课程。但该培训班不以应试为导向。教材选用人人说英语（中级）。五、培训安排培训班共约160学时。其中第一阶段112学时；第二阶段24学时；北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24学时。培训进程教学内容教学形式学时备注第一阶段第一分册课堂讲授与训练52听力测试+口试阶段性测试4教学实践：集中封闭练习16第二分册课堂讲授与训练52听力测试+口试阶段性测试4教学实践：集中封闭练习16第二阶段专业英语概况课堂讲授8教学实践：技术交流、讨论、谈判等（集中封闭练习）16考证辅导人人说英语（中级）课堂讲授及训练20北京市口语等级考试模
12、拟考试模拟考试4注：培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。六、上课时间和地点上课时间：7月12月每周二晚17:3020:00 每周六上午：8:3012:00上课地点：本厂语言实验室 某炼钢厂人力资源部培训科2005年4月10日企业培训师（二级）专业能力标准答案一、论述题（共2题，每题15分，共30分）（一）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容和具体作法。（15分）参考答案要点及评分标准：在“培训实施与培训模块设计”控制环节中实施质量控制的工作内容是：1、组织教师集体备课，共同设计培训计划和培
13、训模块。（3分）2、由培训教师共同设计教学形式。（3分）3、由培训教师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式。（3分）4、教材、讲义和课件选制与交流。（3分）可通过制定活动的标准化文件和作业指导书，是使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有标准可查。（3分）评分说明：1、每个要点回答出名称的，得2分；共8分。2、能结合企业及本人工作实际论述，每个要点得1分，共4分。（二）请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）参考答案要点及评分标准：对于企业培训师的考核，具体包括以下工作。1、听课制度。（1分）建立听课制度，可以使培训主办方最为直接地了解企
14、业培训师的教学效果和水平。通过听课，可以直接了解到：（1）企业培训师的语言运用情况。（1分）（2）企业培训师的课堂组织能力。（1分）（3）企业培训师的应变能力。（1分）2、学员意见的反馈。（1分）培训主办单位应在事前准备好教学意见反馈表，在培训教学活动结束时发给学员填写。主办方通过对教学反馈意见表的搜集、整理，发现学员对于企业培训师教学方面的具有普遍性的意见和建议，并将这些意见和建议以适当的形式反馈给任课企业培训师，使其了解学员对自己教学的反映，并做出相应调整。同时，通过整理这些反馈意见，培训主办单位也可从一个方面了解每一位任课企业培训师授课水平。（2分）3、考核与鉴定。（1分）培训主办方可以
15、通过听课、整理学员反馈意见等方法，对每一位任课企业培训师有一个较为全面的认识。然后，将这些认识与对企业培训师的初期考察形成的认识加以对比、综合，最终形成对于企业培训师的考评意见。（2分）4、薪酬的发放。（1分）企业培训师讲课薪酬的发放，通常是在授课结束以后，由主办方根据事先的约定，以相应的形式支付。但是，在支付时，也应考虑企业培训师考评的因素，当企业培训师考评的等级较差时，可适当降低薪酬标准，但是，这种做法要在事先的约定中予以说明。（2分）5、续聘与解聘。（1分）主办方可根据企业培训师的考评情况，决定是否续聘企业培训师。（1分）二、2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分）（一） 岗位职务描述案例美国某机械制造有限公司
