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1、 广东有限公司培训白皮书（2009-2010年度） 编制： 部门职位： 人力中心 日期： 2009年4月 审核： 部门职位： 日期： 批准： 部门职位： 日期： 1.目的规范和促进公司培训工作持续、系统地进行，通过知识、经验、能力的模块化、标准化积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。2.适用范围适用集团总部和二级板块公司所有培训活动。3.培训模块与执行计划3.1.公司员工培训3.1.1.入职培训时间：每月月底最后一周，对当月入职员工统一培训。组织：集团总部入职员工，由集团人力中心统一组织培训；板块公司入职员工，由板块公司组织培训，人力中心协助进行。讲师
2、：集团总部培训，由人力中心培训与发展小组成员担任讲师；板块公司培训，由板块总经理指定专人担任讲师（过渡期暂由人力中心派员协助）。内容：l 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等l 公司的企业文化、经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则l 基本人事行政规章制度l 职业道德与职业精神l 职业生涯规划l 板块公司承担的主要职能和责任、规章和制度l 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导3.1.2.中层主管管理培训时间：根据各中心、板块公司主管时间安排，可在周例会后组织主管参加培训。1次/周，或者1次/月，1-1.5小时/次。组织：由人力中心培训与发展小组提供培训课题建议，各中心、板块
3、总经理同意，并组织培训，人力中心协助进行。组织观看余世维、曾仕强等管理大师VCD视频。讲师：各中心、板块总经理指定专人担任讲师（过渡期暂由人力中心派员协助）。内容：l 市场营销主管人员：营销管理/销售团队管理/销售技巧l 客服主管：客服团队管理l 管理沟通：与下属沟通/与上级沟通/跨部门沟通l 中层主管管理技能提升：如何做工作计划/时间管理/人力资源管理/管理心理学3.1.3.岗位技能培训时间：至少1次/月，组织调岗员工、专业岗位员工、岗位新员工参加培训。组织：各中心、板块总经理组织培训，人力中心备案。讲师：各中心、板块总经理指定岗位主管/岗位高绩效员工担任讲师。内容：l 休闲体育：化妆/服务
4、礼仪l 休闲体育：高尔夫、健身行业知识讲座l 休闲体育：教练标准化教学流程l 通讯：研发人员项目管理/项目团队管理等l 通讯：call center客户话术l 通讯：行业销售N步法l 电力：行业销售N步法l 传媒：媒体公关/危机管理l 房地产：房地产行业知识/城中村项目流程l 工程管理：工程行业知识/工程项目流程3.2.公司学堂3.2.1.中午自由集合学习时间：每周五中午13点-14点。地点：集团总部会议室。组织：人力中心培训与发展小组组织，有兴趣的员工均可参加。内容：l 总裁与一线员工共进午餐l 化妆/礼仪专题讲座l 百家讲坛系列VCD视频放映3.3.管理人员培训3.3.1.中心组学习时间：
5、1次/月，可安排在月度经营会议前后。组织：人力中心组织各中心、板块总经理参加座谈学习。内容：l 跨板块/跨中心高层管理人员座谈l 板块相关行业专家座谈3.3.2.外出培训计划时间：1-2次/季度。组织：人力中心组织各中心、板块总经理/核心员工参加外部培训。内容：l 同行优秀企业参观学习l 行业协会的聚会/会议l 领导力l 财务管理知识l 人力资源管理知识3.3.3.读书计划时间：1次/月。组织：人力中心推荐相关书籍，组织各中心、板块总经理参与读书。每季度向董事局汇报读书心得。内容：l 战略管理l 时间管理l 组织行为学3.3.4.管理案例总结时间：不定期。每季度统一做一次总结。组织：人力中心收
6、集/整理管理案例，与各中心、板块总经理分享。内容：l 管理下属l 管理上司l 压力/情绪管理3.4.小主人计划3.4.1.全面管理时间：5月-6月形式：资料阅读/专家会晤/推荐读书/管理人员一对一授课/公司案例研究/管理故事集锦/实证情景模拟/信息简报。内容：l 创业学公司发展历史研究l 管理决策l 战略联盟与并购l 人力资源管理l 领导学发展l 谈判学l 组织与公司文化企业文化研究，公司文化创新l 中国企业全球经营环境l 高级公司战略l 可持续的发展战略3.4.2.高级营销管理时间：7月-8月形式：销售实战/客户访问/行情简报/资料研究/高校教授聚会/行业名家拜访。内容：l 行业与市场环境l
7、 销售实战l 公司美誉度/客户认同公司品牌管理l 竞争对手分析3.4.3.财务金融管理时间：9月-10月形式：上市公司报表研究/财务报表/股票操作/银行拜会/高端座谈。内容：l 财务报表分析l 投资与证券l 高级公司财务管理l 资金链风险管理l 金融体制/金融衍生工具/金融创新l 固定收益金融产品3.4.4.公司管理实务时间：全年形式：报表阅读/参加会议/板块实战/具体审批/股东联谊/投资收益分析监控内容：l 系统、报表与管控工具l 月度经营分析会/周工作例会/专题分析讨论会l 合同、文件、流程审批l 通信、电力板块l 传媒、体育板块l 地产、工程板块l 金融、投资、股份合作、资本运作板块3.
8、5.知识案例管理时间：全年组织：人力中心深入各中心、板块业务一线，收集/整理各类标准化知识/管理案例，在全公司内部分享。内容：3.5.1.人力中心l 企业文化落地l 80后员工管理l 跨行业人力管理3.5.2.财务中心l 融资管理l 跨行业会计管理3.5.3.电力板块l 外派管理l 电力行业人才管理l 销售N步法3.5.4.体育板块l 员工排班管理l 教练团队管理l 销售N步法3.5.5.传媒板块l 媒体公关l 危机管理3.5.6.通讯板块l 新业务开发经验l 外派管理l 销售N步法3.5.7.房地产板块l 城中村项目管理l 村长沟通N步法3.5.8.工程板块l 工程项目管理l 工程人才管理4
9、.培训活动实施人力中心协助各中心、板块制定具体的培训课程/时间计划，并开展具体的培训活动。人力中心为每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：l 培训的签到表l 员工培训档案登记l 员工培训内化跟踪5.内部讲师的建设与管理目前公司培训讲师以内部讲师为主，一般不另外聘讲师。5.1.内部讲师的来源各级管理人员：各级主管、经理皆担负有培养下属员工的责任，是讲师的主要来源；业务骨干/技术尖子：各板块公司业务骨干/技术尖子是员工岗位技能培训的讲师来源；5.2.内部讲师的申报员工填写内部讲师申报表，交人力中心联合评审，资历、课件、讲授水平达标者成为公司内部讲师。公司每半年组织一次评定。5.3.
10、内部讲师的授课课酬：内部讲师工作时间50元/次非工作时间100元/次5.4.内部讲师职责内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为授课培训而影响本职工作。内部讲师主要履行以下职责：l 承担相关的教学任务；l 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；l 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；l 根据人力中心设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得人力中心的同意。5.5.内部讲师管理内部讲师通过人力中心评审确认其资格。每次培训结束，学员和人力中心要对其进行考评。人力中心每年年初对内部讲师评审一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督
11、促其提高。5.6.培训教材培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等。教材由人力中心统一管理。教材可由以下内容组成：l 工作提升计划的经验分享与教训总结；l 公司重大事件（成功或失败）的案例；6.培训评估与内化人力中心通过培训效果评估，从而提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。除了对培训现场、内部讲师评估，人力中心着重于对培训学员的工作绩效改进、培训内化方面的评估！使培训工作与岗位绩效、部门绩效、公司绩效充分结合起来，实现公司战略目标。6.1.公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写培训课程评估调查表，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行
12、评估，以利以后工作。6.2.培训结束后学员应创造性地将在培训中获得的知识、技能应用到工作中，人力中心将不定期地了解培训后学员行为的改变程度。6.3.培训内化：获得最佳培训效果的关键在于知识、技能的转化、传播、应用和重复。培训内化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升。培训内化工作由中心、板块总经理指定专人督促，有必要的要进行考核。督促人一般为学员的上司。6.4.人力中心于每年中（六月底）对培训效果及要求进行总结分析。7.职责7.1.人力中心l 拟订培训计划，执行培训计划l 负责培训资源建设与管理。尤其要组织建立公司的内部讲师队伍l 负责日常培训营运管理。如培训组织与评价
13、、培训内化、培训费用管理等工作l 负责培训基础行政工作，建立并完善员工培训档案、培训设施设备维护7.2.各板块总经理，各级主管l 担负本职位接班人及其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训l 对下属的培训内容、时间等作出合理的判断l 检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中应用培训知识与技能7.3.员工l 员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以改善工作绩效、养成良好工作习惯。人力资源管理中心2009-4附件： 1.培训签到表2.内部讲师申报表3.员工培训档案登记表4.培训课程评估调查表（EXCEL）5.培训内化跟踪表培训签到表培训内容：培训时间：部门签到（姓名）时间部门签到（姓名）时间内部讲师申报表姓名：
