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1、姓名: 部门: 岗位: 考核期间: 年 月 日至 年 月 日 第一部分:工作业绩计划/考核表重点工作项目目标衡量标准关键策略(把重点工作按照时间和关键节点进行展开)权重(%)资源支持承诺参与评价者评分自评得分上级评分1、2、3、4、5、6、7、合计评价得分=(评分*权重)100计划确认:本人 年 月 日 直接上级 年 月 日制定计划填写说明1. “重点工作”一般不超过6项,不能确定的用“上级临时交办的任务”表示,但权重不能超过10。2. “考核标准”要具体并能够衡量,一般从数量、质量、时效性、所节约的资源和客户(含上级)的评价等方面确定。3. “关键策略”要求把重点工作按照时间和关键节点进行展
2、开,以制定具体的阶段性分目标,便于落实。4. “资源支持承诺”指为达成目标所需的资源和上级的支持,经双方确认后填写。特别强调:若考核期间内出现重大计划调整(如权重大于20的工作任务取消或新增;现有任务权重增减超过20),须重新填写本表作为工作指导和考核依据。考核评分说明参与评价者:一般为矩阵管理模式下的虚线上级、员工所参与项目的负责人、业务交叉或有协作关系部门负责人等;评分标准: 100分创造性地、完全超乎预期地达成目标; 85分明显超越目标; 70分完成目标并有所超越; 60分基本达成目标,但有所不足; 40分与目标存在明显差距; 0分未进行此项工作;评分说明: 最小单位是5分,单项评分超过
3、85分和低于40分时,要在述职报告和上级评定中进行文字说明。第二部分:核心胜任能力评价表评价标准说明:1分偶尔表现出类似行为2分有时表现出类似行为3分经常表现出类似行为4分总是表现出类似行为评分说明:1. 可以打以.5结尾的分;2. 打4分和1分时,要在说明栏中写明具体事例。评价指标评价标准自评得分自评说明上级评分上级说明服务客户l 了解谁是本职的客户,包括公司外部的和公司内部的。l 耐心倾听客户的要求,甚至是抱怨。l 及时、快速响应客户的问题,哪怕时暂时没有合理的解决方案, 并且不局限于8小时的工作时间内。 l 在自己一定独立工作范围内,有能力解决客户提出的业务问题, 用客户能理解的语言向客
4、户沟通专业技术。l 在本职范围内,全力满足客户需求,同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管。精准求实l 接受上级指派的任务,并明确对任务的期望和结果。l 接受任务后,善于动脑筋,利用各种数据,分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系,再迅速采取行动。l 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实,并能够独立主动地寻找完成任务所需要的资源,按时按质完成任务。l 合理分配个人的时间和精力,分清主次,特别注重把握关键业务流程和细节,把80%的精力放在20%的重点工作中去。l 对工作中遇到的问题,不仅仅敢于快速向上级反映,还能追根溯源直至找出解决方案,调整相应的规则流程。l 关注并理
5、解公司/本部门的利润指标,积极寻求节约成本的方法和途径。创业创新l 在达成本岗位工作目标的情况下,愿意承担更多的任务和挑战,并采取必要的行动。l 了解公司向服务型企业转型的战略,以积极的心态调整自己的行为去适应变革。l 不断审视目前的工作方法/流程,积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理成本)的做事方式。l 善于总结经验教训,制定防范措施,并提醒他人,避免同类问题发生。l 永不满足现状,对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣,不断寻找联想与其它优秀公司之间的差距,特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。合作共享l 明确自己的工作职责,了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他
6、合作人员的工作衔接点,并将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享。l 对自己控制的公司资源负责,并从工作需要的角度主动与他人分享,同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作。l 主动向他人介绍业务进程,沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法),特别是在进行工作交接时。l 在工作分工不明确,任务边界不清晰的情况下,仍主动承担工作并积极推进。l 在跨部门合作项目中,能尊重其他部门的同事,并在共同的目标上达成一致。诚实守信l 恪守公司的财务制度和价格制度。l 不轻易承诺,但对承诺过的事情,保证兑现。l 公开表明自己的个人意见,尤其当自己意见与领导意见不符时。l 当工作进程中发现问题和疏漏时,不掩盖且及时通报,以避免损失或将损失减少到最小。合计第三部分 述职报告与上级文字评定被考核人工作业绩部分85100分说明:上级补充说明:被考核人工作业绩部分040分改进措施:上级补充说明及改进建议:被考核人工作体会:上级总体评价与建议:工作业绩评分: x80%= 核心胜任能力评分: x20%= 总分= (工作业绩评分核心胜任能力评分) 考核结果: 评价和考核结果确认:本人 年 月 日 直接上级 年 月 日备注:绩效考核完毕之后,此表除上下级各保留一份外,还应把一份副本提交给部门HR人员备案。