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1、小型酒店管理信息系统摘 要现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，小型酒店管理信息系统正是为此而设计的，该系统是运用Microsoft SQL SERVER 2000数据库系统和PowerBuilder程序语言开发实现的，小型酒店管理信息系统包括了前台接待子系统、前台收银子系统、预订管理子系统、房务管理子系统、电话计费管理子系统、经理查询子系统、夜核管理子系统、VIP管理子系统等八大模块，具有操作简单、界面友
2、善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，是酒店管理者的理想选择。本文简要介绍了小型酒店管理信息系统的项目背景和意义，着重阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。关键词： 酒店信息管理，数据库 ，SQL，数据窗口，RS232AbstractThe modernized hotel collects the guest room , food and beverage , communication , amusement, commercial culture and other various kind
3、s of services and facilities are the integrated consumption place , the hotel organizes hugely, there are many service items, the amount of information is large, if you want to improve labor produce , lower costs , improve the service quality and management level , promote the economic benefits, mus
4、t carry on the modernized information management through the computer,Small-scale Hotel Management Information Systemis just designed for the occasion, it is developed and carried out by using Microsoft SQL Server 2000 database system and PowerBuilder programming language, it include eight modulesfo
5、reground reception subsystem、foreground accounting subsystem、booking subsystem、housekeeping subsystem、telephone charging administration subsystem、manager enquire subsystem、night audit subsystem、VIP management subsystem, it has many featuressimple operation、friendly interface、good flexibility、high sy
6、stem safety、stable performance, this is the best choice for the hotel handler.This paper has introduced the project background and meaning of Small-scale Hotel Management Information System briefly , has explained emphatically that should develop the course of realizing systematically , from systema
7、tic demand analysis , scheme demonstration, module design , data design, it reach such all link as system testing ,etc. go on exhaustive analysis and description to design in detail.Keywords：Hotel Information Management，Database，SQL，DataWindow，RS232目 录第一章 前言51.1 课题的项目背景51.2 课题的现实意义5第二章 综述62.1 饭店计算机管
8、理信息系统发展历史62.2 饭店管理信息系统的作用62.3 饭店管理信息系统的构成72.4 国外饭店管理软件系统92.5 国内饭店软件系统102.6 饭店信息管理软件的发展与展望11第三章 系统需求分析113.1 系统目标113.2 当前系统123.2.1前台接待、收款台123.2.2客房楼层133.2.3电话计费中心133.2.4问题总结133.3 建议的系统143.3.1概述153.3.2前台接待子系统153.3.3前台收银子系统163.3.4预订管理子系统163.3.5房务管理子系统173.3.6电话计费管理子系统173.3.7经理查询子系统173.3.8夜核管理子系统183.3.9 V
9、IP管理子系统18第四章 方案论证184.1 系统架构184.1.1客户机/服务器（C/S）体系结构基本概念194.1.2系统架构描述204.2 开发工具选择214.3 数据库平台选择234.4系统开发所使用的关键技术254.4.1 PowerBuilder的数据库访问技术254.4.2 PowerBuilder中调用mscomm.ocx控件实现串口通信开发技术264.4.3PowerBuilder中使用ListView实现图形化开发技术35第五章 总体设计365.1 系统模块设计375.1.1前台接待模块375.1.2前台收银模块475.1.3预订管理模块475.1.4夜核管理模块485.1
10、.5房务管理模块495.1.6经理查询模块495.1.7 VIP管理模块505.1.8电话计费模块505.1.9读交换机模块515.2 数据结构设计525.2.1 系统数据库ER图525.2.2 系统数据表结构52第六章 详细设计576.1 客人入住576.2 电话话单记录606.3 电话计费626.4 酒店费用结算63第七章 测试及性能分析657.1 功能测试657.2 系统测试657.3 性能分析657.4 改进意见65结束语66致谢66参考文献67第一章 前言1.1 课题的项目背景随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力
11、，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安
12、全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。我的毕业设计题目就是设计一个小型酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。1.2 课题的现实意义近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声
13、誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。本酒店管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济
14、效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是：（1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；（2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；（3）社会效益:酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。第二章 综述电子计算机科学的飞速发展，给饭店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了饭店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、饭店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在饭店中的应用，已深入到饭店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在饭店现代管理理论中，饭店管理信
15、息系统已成为饭店现代科学管理的重要内容，是饭店经营必不可缺少的现代科学工具。2.1 饭店计算机管理信息系统发展历史管理信息系统(Management Information System简称MIS)是信息科学的一个分支，是由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。饭店计算机管理系统是MIS中的一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在饭店中的具体应用。它最早是于70年代初在国外开始发展起来的，到了80年代，国外的饭店管理系统，如EECO、HIS、CLS、Lodgistix等，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也较齐全。国内的饭店计算机管理系统最早是在80年代初开始的，从事该方面工作的有清华大学自动化系之金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了80年代中后期，随着国外饭店计算机系统的大规模引进，国外饭店的先进管理技术进入我国，进一步促进了我国饭店管理技术的发展。国内系统正是在充分吸收国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事饭店计算机管理系统的公司。到了90年代中期，随着计算机在饭店中的普及应用，以及计算机技术的
