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1、2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,1,建立职业院校质量管理体系专题讲座,第一部分 ISO9000族标准的概论 第二部分 八项质量管理原则 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,2,第一部分 ISO9000族标准的概论,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,3,第一部分 ISO9000族标准概论,什么是ISO9000族标准？ 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 国际标准化组织（ISO）： 成立于1946年2月。总部设在日内瓦，是联合国甲级咨询机构
2、，拥有150个成员国，我国是创始国之一。 质量管理质量保证技术委员会（TC176）： 专门制定有关质量方面的技术委员会。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,4,第一部分 ISO9000族标准概论,ISO9000族标准的产生和发展 ISO9000族标准产生于50年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而产生而来。 ISO9000族标准经历了四个阶段 1987年第一版ISO9000系列标准 1994年第二版ISO9000族标准 2000年第三版ISO9000族标准 2008年11月15日正式发布第四版ISO9000族标准， 中国国家标准GB/T 19001-2008亦已发布并于2009年3月
3、1日实施。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,6,第一部分 ISO9000族标准概论,ISO9001-质量管理体系 要求 规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大过程作出了规定： 管理职责（最高层管理过程） 资源管理（学校内人力资源、设备设施、环境等管理） 产品实现（教育、教学过程的实现） 测量分析改进（约束机制和激励机制的实施） 是唯一的认证标准 过程为模式（重在过程控制） 不仅在“质量保证”，更要求顾客满意,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,7,第一部分 ISO9000族标准概论,与学校有关的几个术语的解释： 1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（学院本身
4、）,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,8,第一部分 ISO9000族标准概论,2、过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,9,第一部分 ISO9000族标准概论,职业院校的过程： 职业院校教育、教学服务实施中所有环节可称之为过程 体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其结果。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,10,第一部分 ISO9000族标准概论,3、产品：过程的结果。 产品有下列四种通用类别： 服务、软件、硬件、流程性材料。 职业院校产品的主导成分教育服务
5、。 教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到职业院校质量管理体系的构建。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,11,第一部分 ISO9000族标准概论,4、顾客：接受产品的组织或个人。 职业院校的顾客是一个群体。 学生：直接消费者。职业院校把教育服务提供给了学生， 学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。 家长：间接顾客。为学生提供经济支持。 用人单位：接收学院的毕业生。 国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他
6、相关组织等。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,12,第一部分 ISO9000族标准概论,5、质量：一组固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性可表现为： 功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等) 知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等）， 可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质） 安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。 教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。 职业院校的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,13,
7、第一部分 ISO9000族标准概论,6、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 (1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。 (2)当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为 “程序文件”。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,14,第一部分 ISO9000族标准概论,7、设计和开发：将要求转化成产品特性或规范的过程。 对于职业院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的过程。 职业院校设计和开发的核心是教学的设计与开发。教学设计和开发的具体内容包括专业建设、课程体系设置、实践教学的开发、老专业及老课程的改革、教学方法创新和教学过程
8、设计。 除此以外，还有科研项目、教研活动等,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,15,第二部分 八项质量管理原则,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,16,第二部分 八项质量管理原则,原则一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,17,第二部分 八项质量管理原则,如何实现以顾客（学生、家长、社会）为关注焦点 1、识别顾客需求（明示的、隐含的、必须履行的） 2、组织目标与需求结合（依据顾客需求制定组织目标，充分考虑顾客需求，尽量将需求转化成目标并实施） 3、测量顾客满意度（
9、确定测量的方法和时机） 4、对顾客不满意的实施改进（识别改进对象、确定改进方法、实施改进）,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,18,第二部分 八项质量管理原则,原则二 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,19,第二部分 八项质量管理原则,如何实现领导作用 1、领导者确定学校发展方向（针对组织现状确定发展方向、作出准确定位、编制质量方针） 2、策划未来（确定组织的远景规划、编制质量目标、实现质量方针的指标） 3、协调活动 确定组织机构（以图表形式体现）、明确职责分工（建立岗位职责）
10、、建立约束和激励机制（奖惩制度） 4、创造员工充分参与的工作环境（注重校园文化的建设、调动员工积极性）,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,20,第二部分 八项质量管理原则,原则三 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,21,第二部分 八项质量管理原则,全员参与原则体现在 1、员工意识的建立 通过培训提高员工职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识 2、通过奖惩制度调动积极性 通过目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励等方式,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,22,第二部
11、分 八项质量管理原则,原则四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,23,第二部分 八项质量管理原则,学院的过程识别： 教学过程：专业设置及教学计划 、教学安排、教学大纲、教材及教学设备及物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试 教育过程：教育设计、教育实施（形势教育、法制教育、道德教育、国防教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）、教育效果分析、搜集社会反馈 管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程：服务设计、招生宣传、新生接待、宿舍管理、膳食提供、图书资料服务、医疗服务、校园安全保障
12、、毕业生推荐、毕业生离校工作 针对以上每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学校的教育管理水平的提高，这个方法就叫作过程方法,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,24,第二部分 八项质量管理原则,过程方法是ISO9001标准所倡导的管理方法 作用：可以体现防患于未然的效果，对学校可实现全面质量管理的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。 过程方法就是PDCA循环(戴明循环)的具体体现： P(plan)-策划，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D(do)-实施，实施这些过程； C(check)-检查，根据方针、目标和产品要求，对过程及其结果进行监视和测
13、量，并报告结果； A(act)-处置，采取措施，以持续改进过程业绩。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,25,P-策划,D-实施,C-检查,A-处置,P-D-C-A循环,PDCA循环可用图示意如下：,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,26,第二部分 八项质量管理原则,原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,27,第二部分 八项质量管理原则,管理的系统方法体现在 1、识别组织中所有过程形成体系（以流程图形式进行充分的识别） 2、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严
14、密，不能出现缺口） 3、确定对体系监控的方法和频次（通过内部审核、管理评审每年至少一次的方法进行检查）,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,28,第二部分 八项质量管理原则,原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,29,第二部分 八项质量管理原则,持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求（生源和用人单位的要求） 市场竞争（公办学校，民办学校的层出） 科学技术（信息技术、校园网的使用）,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,30,第二部分 八项质量管理原则,原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
15、。,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,31,第二部分 八项质量管理原则,基于事实决策方法,信息中心（整理、总结、分析）,传递给决策者,搜集外部信息（政策法规、同行的信息、市场情况等）,形成内部反馈（形成内部制度、相关数据信息）,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,32,第二部分 八项质量管理原则,原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,33,第二部分 八项质量管理原则,供应链体现了与供方之间的关系 供方 组织 顾客 与供方的关系既合作也控制 使双方达到双赢的效果,2020/7/13,安徽蚌埠机
16、电技师学院,34,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,35,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,ISO9001:2008标准的理解要点 整个标准共八章节组成 第一章范围 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系要求（体系总要求） 第五章管理职责（支持性过程） 第六章资源管理（支持性过程） 第七章产品（教育服务）实现（主过程） 第八章测量分析改进（支持性过程）,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,36,以过程为基础的教学质量管理体系模式,教学质量管理体系持续改进,顾客（学生、家长、用人单位及相关方） 要求,顾客（学生、家长、用人单位及相关方） 满意,教学管理职责,教学资源管理,教学测量、分析和改进,教学服务实现,输入,教学产品,输出,2020/7/13,安徽蚌埠机电技师学院,37,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,第一章 范围 1.1总则 本标准为有下列需
