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1、1,2020/7/9,消 费 心 理 学,第 五 章 群体消费心理,本章概述 本章介绍了主要消费群体的消费心理特征，阐述了针对不同消费群体心理特征开展营销活动的策略。,2020/7/9,2,第一节 少年儿童群体的消费心理,一、少年儿童群体的消费心理 少年儿童群体特指114岁未成年人所组成的群体。一般将16岁界定为婴幼儿期，714岁为少年期。,2020/7/9,3,第一节 少年儿童群体的消费心理,一少年儿童群体的消费心理,模 仿 性 消 费,自 主 性 消 费,典型的感性消费,非典型的感性消费,纯生理性需求,社 会 性 需 求,受 家 庭 影 响,受相关群体影响,2020/7/9,4,第一节 少
2、年儿童群体的消费心理,二、市场营销的心理策略,策略,区别购买 与消费对 象 ，采用 不同促销 方式,一,2020/7/9,5,第一节 少年儿童群体的消费心理,二、市场营销的心理策略,策略,改善商品 设计形象， 发挥商品 的直观形 象作用,二,2020/7/9,6,第一节 少年儿童群体的消费心理,二、市场营销的心理策略,策略,建立商品 品牌形象， 提高品牌 忠诚,三,2020/7/9,7,第二节 青年群体的消费心理,青年消费者群体一般是年龄在1535岁的人群。 一、 青年群体消费心理特征,特 征,强调新颖，追逐时尚,塑造个性，表现自我,注重情感容易冲动,讲究效用，消费欲强,2020/7/9,8,
3、第二节 青 年 群 体 的 消 费 心 理,二、 市场营销的心理策略,满足多层 次的心理 需要，刺 激产生购 买动机,策略,一,2020/7/9,9,第二节 青 年 群 体 的 消 费 心 理,二、 市场营销的心理策略,开发时尚 产品，引 导消费潮 流,策略,二,2020/7/9,10,第二节 青 年 群 体 的 消 费 心 理,二、 市场营销的心理策略,注重个性 化产品的 生产、营 销,策略,三,2020/7/9,11,第二节 青 年 群 体 的 消 费 心 理,二、 市场营销的心理策略,推出同类 不同档次商 品，满足不 同收入水平 青年需要,策略,四,2020/7/9,12,第二节 青 年
4、 群 体 的 消 费 心 理,二、 市场营销的心理策略,做好售后 工作，推 动市场开 拓,策略,五,2020/7/9,13,第三节 中老年群体消费心理,一、 中年群体消费心理 中年人特指35岁以上，女性在55岁以下，男性在60岁以下。 (一) 中年群体的消费心理 1.理性消费与习惯性消费占主导 2.计划消费行为的计划性强 3.对商品价格的敏感性较高,2020/7/9,14,一、 中年群体消费心理,(二) 市场营销的心理策略 1. 注重培育中年消费者成为忠诚顾客 2. 在商品的设计上要突出实用性、便利性，提供良好的现场服务 3. 重视售后服务 4.促销广告活动要理性化,第 三 节 中 老 年 群
5、 体 消 费 心 理,2020/7/9,15,二、 老年群体消费心理,第三节 中老年群体消费心理,一般指退休以后的消费者，包括女性55岁以上，男性60岁以上的人口。 （一）老年群体的消费心理特征 1惯性强，对商品厂牌、商标忠实性高 2. 追求方便实用，要求提供良好的服务 3需求结构中食品、保健品需求上升， 穿着类需求下降 4生活态度影响着消费心理,2020/7/9,16,一、 中年群体消费心理,（二）市场营销的心理策略,第三节 中老年群体消费心理,策略,1.开发适合老年需求的各类商品,3.开展对老年人及其子女的双重促销,2.重视全方位的良好服务,2020/7/9,17,第四节 男女群体消费心理
6、,一、 男性群体的消费心理 (一) 消费心理特征 1.重视收集商品信息，实用型购买动机明显 2.决策、购买速度快 3.理智型购买、节俭消费心理比较突出,2020/7/9,18,第 四 节 男 女 群 体 消 费 心 理,(二) 营销策略 营销策略是：第一，注意商品内在价值与外在价值的统一，以完善的商品吸引这类消费者。第二，注意品牌形象的塑造，创名牌，巩固名牌地位。第三，注意商品信息传播的科学性与完整性，尊重消费者的自我判断。,一、 男性群体的消费心理,2020/7/9,19,第 四 节 男 女 群 体 消 费 心 理,二、女性群体的消费心理,2020/7/9,20,第 四 节 男 女 群 体
7、消 费 心 理,二、女性群体的消费心理,(二) 营销策略 营销策略主要有：第一，注重商品外观与包装设计，以最大限度地吸引女性消费者的注意。第二，注意开展多种形式的促销活动，巧妙利用口头传播渠道，激发女性消费者的购买欲望。第三，强化销售服务，提高服务水平，讲究服务艺术，以满意的服务促进销售。,2020/7/9,21,第五节 不同收入群体消费心理,一、低收入群体的消费心理 (一) 消费心理特征,4.表现出较多的家庭购买决策,3.具有强烈的求廉动机,2.特别强调商品的实用性,1. 以满足基本生活需要为主,特征,2020/7/9,22,第五节 不同收入群体消费心理,一、低收入群体的消费心理,(二) 市
8、场营销的心理策略 针对低收入群体的特征，企业应重点考虑的问题是：第一，注重在产品内在质量方面多下工夫；第二，慎重制定商品价格，注意反向定价策略的运用。,2020/7/9,23,第五节 不同收入群体消费心理,二、中等收入群体的消费心理,(一) 消费心理特征,1.消费需求比较活跃，呈现多样化,2.具有较强的求名心理,3.比较易于接受新产品,4.自主决策能力强,5.储蓄心理较重,特征,2020/7/9,24,第五节 不同收入群体消费心理,二、中等收入群体的消费心理,(二) 市场营销的心理策略 营销策略是：第一，注意商品内在价值与外在价值的统一，以完善的商品吸引这类消费者；第二，注意名牌策略的实施，争
9、创名牌，巩固品牌地位；第三，注意信息传播的科学性与内容的完整性，尊重消费者的自我判断。第四，开发投资渠道，传播科学的理财知识。,2020/7/9,25,第五节 不同收入群体消费心理,三、 高收入群体的消费心理,2020/7/9,26,第五节 不同收入群体消费心理,三、 高收入群体的消费心理,(二) 市场营销的心理策略 针对高收入群体的消费心理与行为特点，企业应采取的营销策略主要有：第一，不断开发新产品高档产品，以满足高收人人群的心理需要，赚取丰厚利润；第二，大力塑造品牌形象，实施名牌战略。,2020/7/9,27,本 章 总 结,本章介绍了主要消费群体的消费心理。 消费群体是具有共同消费特征的
10、消费者所构成的群体，按照不同标准可以划分为不同的消费者群体。按年龄不同消费者群体可分为少年儿童消费群体、青年消费群体、中老年消费群体；按性,2020/7/9,28,本 章 总 结,别不同可分为男性消费群体、女性消费群体；按收入不同可分为低收入消费群体、中等收入消费群体、高收入消费群体。不同消费群体具有不同的消费心理特征，企业要针对不同消费群体制定相应的营销战略和策略，形成竞争优势。,2020/7/9,29,本 章 练 习,1. 简述少年儿童群体的消费心理及其营销心理策略。 2. 试述青年群体的消费心理及其营销心理策略。 3. 简述中年群体消费心理及其营销策略。 4. 试述老年群体消费心理特征及其营销心理策略。 5. 试分析不同性别消费者心理特征。 6. 简述不同收入阶层消费者的消费心理特征。,
