第8章面向用户的信息服务业务及其组织教案资料

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1、第8章 面向用户的信息服务业务及其组织,本 章 内 容,Page 1 of 69,8.1 信息服务业务的基本类型与要求,Page 2 of 69,8.1.1 信息服务的业务类型,按“服务”所 发布或提供 的信息类型 区分,实物 信息服务,口头 信息服务,数据 信息服务,文献 信息服务,Page 3 of 69,8.1.1 信息服务的业务类型,按服务所提供的 信息加工深度 区分,二次服务,一次服务,三次服务,Page 4 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,按信息服务方式区分 宣传报导服务 文献借阅服务 文献复制服务 文献代译服务 专项委托服务 信息检索服务 咨询服务 研究、预测服务 系统

2、开发服务,Page 6 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,人工信息服务,按信息服务手段区分,信息系统 服务,网络信息 服务,数字化信息服务,Page 7 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,单向 信息服务,按服务对象 （用户）区分,多向 信息服务,Page 8 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,Page 9 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,Page 10 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,主动 信息服务,按信息服务的能动性区分,被动 信息服务,Page 11 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,无偿 信息服务,按服务的收费情况区分,有偿 信息服务,

3、Page 12 of 69,8.1.2 信息服务的要求,信息服务的目的是向用户提供所需的各类信息或沟通用户与外界联系，为其发布信息，确保应有的信息效益。信息服务的基本关系结构如下图:,Page 13 of 69,服务及时性,基本要求,服务收费的合理性,服务的充分性,服务的精炼性,信息的准确性,信息资源开发 的广泛性,8.1.2 信息服务的要求,Page 14 of 69,8.2 信息提供与信息保障服务,Page 15 of 69,8.2.1 信息提供服务,（1）信息提供服务的类型和内容,Page 16 of 69,8.2.1 信息提供服务,（2）信息提供服务应注意的基本环节: 信息提供内容的完

4、备性 对研究开发中的各类用户或角色均应保证其信息需求的满足；项目信息提供应包括项目进行中的各个环节；信息提供中的信息类型应完整无缺；信息所涉及的研究与开发学科范围或领域应完备。,Page 17 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供技术的适用 选择适用技术进行项目信息提供的基点是，从项目实施所需信息的来源、载体类型、分布和传递方式出发，确定与此相适应的实用技术，开展有针对性的信息服务。,Page 18 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息来源的可靠 科学研究与开发是一种创造性劳动，项目进行具有一定的风险，特别是高科技领域，具有高效益、高风险的特点，这就提出了以十分可靠的信息服务来

5、降低项目风险性的要求。,Page 19 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供的及时 21世纪，科学研究与开发信息的及时提供已成为项目成功的重要保障。项目实施信息的及时性，一是指信息提供及时，二是信息利用及时。,Page 20 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供的规范化 从项目管理、业务工作、信息保证技术利用和用户工作等方面出发进行综合研究，在科学研究与开发社会规范总原则下，实现项目信息保障的规范化要求。,Page 21 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供服务使用方便 在保障业务开展中，开拓灵活多样的服务方式，注重为用户提供获取和传递信息的有效途径与手段，开展用

6、户培训等措施是目前提供保障服务中的重要问题。 方便用户的另一要求是简化服务的利用程序，实现信息提供中科学化的用户管理，同时讲究实际效果，尽量为用户节省信息保障开支。,Page 22 of 69,8.2.1 信息提供服务,（3）信息提供服务的步骤,Page 23 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（1）信息保障服务对象 信息保障服务业务由服务对象以及服务对象的主体活动决定。例如，在科学研究与发展的信息保障中，可以细分为研发人员和管理人员，实施面向不同人员的信息保障：,研究开发人员,研究与开发课题信息保障和研究与开发专业信息保障,研究与开发管理人员,围绕他们的管理工作进行信息资源、信息获

7、取与交流工具以及信息服务保障,Page 24 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（2）信息保障的组织方式,跟踪项目的开展，进行全方位信息搜集、处理、组织与提供,是一种跟踪各类用户的具体工作所进行的一种协调式信息保障服务,针对不同用户在RD项目进行中各阶段的不同需求组织信息，开展以用户为主体的过程信息保障服务,Page 25 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（3）信息保障中的资源、环节和保障范围规划,按RD中信息保障所提供的信息及其信息源开发利用类型区分，包括文献信息源保障、实物信息源保障、数据保障、事件信息源保障等。 按信息保障的服务环节，可分为RD中信息提供保障、信息传

8、递保障、信息加工保障、信息研究保障、决策信息保障、信息发布保障等。 按信息保障的范围区分，可分为国内信息保障和国际信息保障。,Page 26 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（4）信息保障服务的组织方法 项目服务法 用户跟踪法 综合保障法 系统组织法,Page 27 of 69,1,2,3,4,项目服务法,用户跟踪法,综合保障法,系统组织法,信息保障 服务的组 织方法,8.2.2 信息保障服务的组织,主题确定 阶段分析 需求分析 资源利用,区分不同职责用户，针对其工作和研究与开发项目的不同特点，组织信息系统性提供,常用于部门内部的科学研究与开发信息保障工作,既跟踪项目，又跟踪用户,

9、Page 28 of 69,8.3 信息发布、传递与交流服务,社会流动中的信息交流服务,Page 29 of 69,8.3.1 信息发布与传递服务,（1）按信息发布与传递的方式,离散式,连续式,集中式,Page 30 of 69,8.3.1 信息发布与传递服务,（2）信息发布与传递流向,Page 31 of 69,8.3.1 信息发布与传递服务,（3）信息传递的渠道 正式的有组织的发布、传递 非正式的个人发布、传递 （4）信息发布传递的范围 系统内部信息发布传递 系统外部信息发布传递,Page 32 of 69,8.3.2 中介服务中的双向信息传递与交流,（1）双向信息服务系统结构（以科技成果

10、信息交流为例）,Page 33 of 69,（2）系统的主要特点和运行机制 系统具有三个基本数据库和与外部成果数据系统的接口 提供双向信息服务 确认收入成果的水平及可用性 基本的全方位检索功能 统计分析功能 新的科研课题的生成 系统运行管理,8.3.2中介服务中的双向信息传递与交流,Page 34 of 69,8.3.3 社会流动中的信息交流服务,（1）社会流动及其作用机制 社会流动是社会发展的阶段性产物，同时又给社会的进一步发展带来了生机。当前，我国的社会流动正在以下4方面得到加强： 改革人才部门所有制，加强社会人才流动； 改革和完善干部制度，实行任期制，进行干部的上下流动； 调整经济结构和

11、社会职业结构，加强职业流动； 引入竞争机制，加速社会的全面流动。,Page 35 of 69,（2）社会流动中双向信息传递与服务 对流动者来说，其信息传递按以下几个方面进行： 对社会关系中的地位结构信息的传递与提供 对社会流动目标信息的传递与提供 对社会流动环境信息的传递与提供 对取代对象的信息传递与提供 对社会地位结构规范的信息的传递与提供 对社会流动的物质条件方面的信息的传递与提供,8.3.3 社会流动中的信息交流服务,Page 36 of 69,（2）社会流动中双向信息传递与服务 对社会流动的接受者，需组织以下信息的传递与提供： 具有流动需要与可能的流动者的信息； 社会流动环境、国家政策

12、、法规等方面信息； 对流动者的需求信息及国内外人才流动的动态信息； 流动者的社会交往关系及社会评价、地位等信息。,8.3.3 社会流动中的信息交流服务,Page 37 of 69,8.4 信息检索和基于检索的专项信息服务,Page 38 of 69,8.4.1 信息检索服务,信息检索服务,网络 信息检索,人工 信息检索,Page 39 of 69,基于网络的信息检索的发展趋势,8.4.1 信息检索服务,Page 40 of 69,8.4.1 信息检索服务,Page 41 of 69,8.4.2 基于信息检索的专项信息服务,（1）定题信息服务 调查研究 定题 确定服务范围 规定定题服务所包括的信

13、息源 确定定题信息的报导方式 选择和确定信息检索语言和体制 组织开展定题信息服务的人员 组织定题服务文献的编制业务 向用户提供服务 保持经常“用户反馈,Page 42 of 69,8.4.2 基于信息检索的专项信息服务,（2） 课题论证与查新服务 课题论证信息服务与查新服务内容如下： 课题论证信息服务 查新信息服务 基于检索的课题论证与查新信息服务的程序如下： 接受服务 拟定计划 进行信息检索 进行课题文献分析并得出结论 编制报告并提交研究结果,Page 43 of 69,8.5 咨询服务,Page 44 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,咨询是以专门知识为基础，帮助人们解决各种特定问题

14、的活动。咨询服务作为一种特殊的社会活动，在不同时代、不同国家有着不同的业务组织形态和内容。然而，其共同特征面向具体问题，通过相关信息的处理和分析，利用专家知识进行问题解答，为用户提供参考。 按不同的服务对象和利用可作如下分类：,Page 45 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,Page 46 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,文献信息咨询 查询具体人物、事件、数据、文献等方面的事实性咨询； 关于信息搜集、检索、处理和利用方面的咨询，包括参考工具和检索工具的使用； 关于某一课题信息的系统咨询，要求解决专题信息利用中的一系列问题； 科技和经济信息评价咨询，回答具体的咨询提问等。,Pag

15、e 47 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,科技研究与开发咨询 科技成果的评价、鉴定、推广、利用、转让中的问题提供方案； 回答分析、测试、数据处理、计算机管理编程及软件开发中的问题； 针对引进国外设备、技术的吸收、利用中的问题进行解答； 对资源的开发、利用和公害治理提供面向实际问题的参考意见等。,Page 48 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,业务管理与决策咨询 对管理体制和经营的建议； 管理的目标和策略的确立以及经营的战略和措施的拟定； 管理机构的设置、管理制度的建立和科学管理方法的应用； 具体经营活动的组织与改进咨询； 科技、经济、社会长远发展战略的制订； 组织的中长期综合发

16、展研究等。 这些咨询的利用关系到组织发展环境、资源和战略决策等多方面的管理决策问题。,Page 49 of 69,8.5.2 咨询程序,专门业务咨询的程序,即时咨询的程序,Page 50 of 69,8.5.3 基于网络的协同咨询服务组织,（1）协同咨询服务构架 网络环境下跨系统协同数字参考咨询在于，利用计算机协同知识技术提供信息咨询服务，以达到面向用户解决具体咨询的目的。,Page 51 of 69,8.5.3 基于网络的协同咨询服务组织,跨系统的协同数字参考咨询服务需要多个地区、行业、学科专业资源、技术和知识的全面支持，只有通过合作才能真正体现出它的服务优势。事实上，从组织角度看，咨询服务信息服务机构理应进行数字参考咨询的多维度合作；从合作对象看，不同系统之间的合作是开展咨询服务优势互补的基本保证；从合作区域看，根据需要存在区域内的合作、全国和全球范围内的协调合作问题；从业务模式看，垂直分层模式、并列