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1、湖北省武汉市莱美健身服务有限责任公司销售实习报告实习时间：2014年11月28日 至 今实习目的： 1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。 2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3.本次实习对我完成毕业实习报告起到很重要的作用。实习单位及岗位介绍：实习单位：湖北省武汉莱美健身服务有限责任公司（金色雅园店）。实习岗位：销售。销售（会籍顾问）是一个服务性的职位,是高档会所对会员最了解的人,现阶段健身会所营业额的50%以上来自会籍顾问的销售.会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性
2、格开朗.思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身计划的执行情况,会员偷懒时及时电话提醒,如果时间允许亲自上阵,陪会员一起运动鼓励他们.大多数健身会籍顾问的工资是底薪+提成的,直接与销售业绩挂钩的.一般健身会所会籍顾问分两类:一类是专跑去外场,就是上门推销,第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的.外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高一般为5%-10%.而内场就轻松多了,一般为女性等客户上门-接待,但提成较低在4%-7%健身会为了销售业绩的提高外场的人数远远多于内场,内场的人员少。不论哪
3、种提成方式,会籍顾问的底薪都很低,再加上健身业的淡、旺季,再加上顾问间的竞争,所以都会尽一切手段办卡、办卡、再办卡!做业绩、做业绩、再做业绩!实习内容及过程：（一）工作内容 1、接待来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。 2、我在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。 3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。 4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客
4、真正的需要健身的目的。 5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好计划，外场的宣传促进想健身的朋友办卡入会参与健身。（二）工作过程 通过这几个月在莱美健身俱乐部的实习，通过了解和调查周边的俱乐部和相关文献资料的查阅，可以初步知道健身俱乐部基本现状： 1、分布现状.经过考察在莱美健身俱乐部具有自身的特色，发展的方向、重点也不相同。 2、经营形式.这里的健身俱乐部均采用会员制的经营方式，利用优惠来吸引自己的会
5、员，而为俱乐部的发展提供保证的一种普遍的营销方式.健身俱乐部均设立了次卡、周卡、月卡、季卡和年卡以及贵宾卡，调查显示的会员普通卡价格在400500 元/月，而特色卡的价格则在500700 元/月。 3、配套设施现状。俱乐部中的配套设施是为健身设施的辅助设施，在俱乐部中是必须配备的.在对俱乐部的会员的调查中，认为健身俱乐部提供的器械及配套设施齐全、实用性强、能满足需求的会员占总调查人数的35%;认为俱乐部设施一般，基本满足需求的占23%;认为俱乐部的设施简陋，缺乏安全性，不能满足消费者需求的占27%，还有十分不满意的会员占到了8%，由此可以看出，65%以上的会员没有得到心理上的满足感，说明健身俱
6、乐部在配套设施方面还存在着很大的问题。 4、课程开设现状。健身俱乐部经营项目的合理化直接影响俱乐部的经济效益的好坏，海珠区商业俱乐部经营的项目主要有，一般性有氧健身操、器械训练、跆拳道、器械、民族舞、瑜伽和其它舞蹈等等，样式繁多，种类繁多.通过调查可以看出，一般性有氧健身操经营成本低，操作简单，只需教练和场地即可，在俱乐部都有开展;器械有氧操、瑜伽、爵士、街舞等项目对教练和器械有一定的要求，部分场馆没有开展。 6、课程的价位收费的态度现状。调查显示，健身俱乐部的收费方式有两种:一是会员制的收费方式，二是零散的学员制收费方式.通过调查数据显示，会员反映对私教课收费标准有点高的人数占到了60%，感
7、觉能够接受的占到40%，这种现象需要健身俱乐部加以处理，否则会使会员脱离俱乐部。 7、会员对俱乐部服务质量的态度现状。认为俱乐部服务态度和质量达到满意的占了67%，33%的会员认为俱乐部存在服务态度较差，服务质量粗糙的问题，认为其不能满足自身的要求。 8、资格认证现状。健身俱乐部的数量和规模增大，健身教练的需求量也随之增加，教练员的资格认证培训机构也很多，从调查中了解到海珠区各俱乐部的器械教练员一般都具有资格认证书.拥有国内的有国家级的健身指导员证书占33%，一级健身指导员证书、健美健身指导员证书的没有拥有国外亚洲体能证书的占26%.还有俱乐部内部培训认证的占41%。 9、性别与年龄结构现状。
8、海珠区健身指导员队伍的性别结构比较合理，男性略高于女性，其中男性占调查总人数的70%，女性占30%年龄结构趋向年轻化，2130 年龄阶段的指导员是健身俱乐部的主力军，占调查人数的70%，但随着健身俱乐部越来越多的中年以上体育健身者的增多，应逐渐增加一定数量的中老年健身指导员，以便与同年龄阶段的锻炼人群增进教学沟通。 10、 工作年限结构现状。健身指导员的工作年限，总体来说并不长.健身指导工作1 年以下的占总体的30%，13 年占总体的60%，35 年占10%，5年以上的没有.由此可见，目前健身俱乐部指导员队伍中教龄普遍偏短，究其原因，在任职的健身指导员中部分是在校体育专业的学生，他们的流动性大
9、，这样导致了健身教练员队伍中教龄偏短。实习总结及体会：(一)、实习工作的总结 时间飞逝，还有半年就要告别大学生活了，即将踏入社会。在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳 全面发展的优秀人才的重要途径。我们知道随着中国在国际体育中地位的不断上升，以及在我国加入世界体育组织和全球化进一步发展的新形势下。对于作为将来从事体育方面工作的我们来说，去外贸公司实习对我们来说非常重要。这次我有了一个很好的机会就是去娱乐健身俱乐部实习。短短的实习期已经结束，静下心来回想这次实习真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中把理论和实
10、践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。 回顾我的实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。这次的实习，主要是与一些希望可以减肥，或者是健身的朋友的接触了解关于我们这个行业的发展前途。我们始终坚持 “身体健康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有
11、正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。 在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不
12、仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。 与顾客洽谈时，主要说明运动健身的好处，以及当前形成的一种健身文化。说服顾客是一种信心的转移，情绪的传递。期间，我们要领悟顾客购买的信号，如面部（注意力集中，不时点头微笑）；语言信号（放大需求点，达到必须要买）；行为信号（客人看健身课表，试器材，看健身运动房间）。 会员卡的推销有以下几个核心： 1. 识别顾客需求【抓住顾客心灵深处的东西，如：好的身材不是你想要的吗】 2. 站在对方的角度来推销 3. 真诚是最大的技巧 4.
13、发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】 5. 区别客人的表面理由 6. 不要太强势 对于顾客，通常有三种类型：（1)感动型（大部分顾客是这种），注重服务，满意与否；（2）感性型喜欢不喜欢的主观感受；（3）理性型以品质价格高低来判断。对待不同类型的顾客，要用专业的知识针对性的进行讲解。 作为健身顾问，一旦别人成为了我们的会员，我们就要持续关注会员的健康生活。很多情况下，我们会与会员成为朋友，会员也把我们当成依赖。作为健身顾问，我们需要定期给会员打电话问候，对于间断锻炼的会员，需要加倍关心，提醒对方坚持健身，并替对方制定课程。尽可能与会员多交流，多关心一些近期的会员、进行交流，多打电话问候，
14、当会员在健身后有明显效果的为其重新做体能测试，要专业。 一般在室内设点即在会所内部时，可以直接把客人带到会所去参观；可以留下客人的联系方式及姓名；努力把自己推销出去。带领客人参观时，介绍不要按部就班；带他们时，根据客人的反应多问问题，可能坐下来谈；进行身体测试区的介绍及带客人看他又需求的器械，可以进行入会想象，在会所高峰期时，尽量少去参观浴区。 在外场设点时，也有很多细节要注意，如服装的统一、不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等。外场介绍时客人一般只给我们10秒钟的时间，在此期间，我们要做到简介而又全面的介绍，这就需要一定的专业水平。不管是在内场还是外场，都不容许出现与客人或部员之间的冲突
15、，同时各部门要做到公平公正。 在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。(二)实习的体会 我觉得，做我们这方面的销售，态度好的人自然能做得好，因为顾客买的是服务的态度和精神。同时，在实习期间，我也总结了几条销售法则，如下: 1. 客人永远是对的。 2. 多听少讲（言多必失），多问少说（了解需求），要有针对性。 3. 要整理客户资料；进行总结和自我检讨，设定第二天的工作目标。 4. 和客户联系要守时。 5. 牢记客户姓名，赚钱是靠人缘的。 6. 用自己的热情去打动别人，真诚是最大的武器。（可达到转介绍的效果）7. 要多学东西。8. 养成良好的语言习惯，注意轻重缓急。 企业用人的原则是品德、专业、合群。德行在对待客人时就可看出，不要挑客人；专业的知识在介绍时完全是可以看出的（无论是理论还是实践）当然，这与口才也是又一定的关系的；合群也是很重要的，无论是内部成员之间还是不同部的成员
