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1、,发布人：张瑷新乡供电公司电费管理中心QC小组二零一一年四月,降低电费资金未达账项数量,引言,新乡供电公司电费管理中心是电费业务的集中管理部门，主要负责公司供电范围内电费抄、核、收及电费账务管理工作。近年来，随着SG186营销业务应用系统的上线，电费的“精益化管理”不断深入，电费未达帐项这个顽疾已经严重影响到电费实收的准确性，给电费管理造成了一定的混乱。其不仅影响电费回收率、电费到账率、资金上缴率等多项指标的月度、年度考核，还非常容易引起客户的投诉。在此背景下，切实降低电费资金未达账项数量，对公司利益非常重要。,团结敬业务实创新,名词解释：电费未达账项是指企业或银行一方已取得结算凭证并已登记入
2、账，而另一方尚未取得结算凭证、未登记入账的事项。其产生主要原因是企业和银行收到结算凭证的时间不一致而形成的。,1、小组概况,一、小组情况介绍,小组名称,电费管理中心电费实收QC小组,成立时间2009年1月,注册时间2010年2月,小组成员,活动时间超过80个小时,本次活动情况,课题类型现场型,降低电费资金未达账项数量,活动时间,2010年2月-2010年12月,2009年度账务核对工具荣获新乡供电公司QC一等奖。,公司要求,每月未达账项资金总额不能超过200万元,课题名称,降低电费资金未达账项数量,二、选题理由,1、选题,二、选题理由,2、制定活动计划,为了确保小组活动严格遵循PDCA程序进行
3、，本小组制定了活动计划表如下所示：,注：为计划进度为实际进度,制图人：张瑷日期：2010年2月3日,设定目标,选择课题,找出原因并进行分析,制定对策,对策实施,效益评估,巩固措施,总结和下一步打算,2010年2月，针对电费未达帐项问题，QC小组组长史辛琳带领小组成员针对银行未达账项来源开始进行系统调查。在一个多月的时间内，QC小组通过积极走访客户和银行，认真细致的核查，最终归纳整理出了电费未达帐项的主要成因，为QC小组的下一步工作奠定了坚实的基础。,三、现状调查及分析,三、现状调查及分析,通过归纳整理，我们总结出以下未达账项清单表：,现状一：,三、现状调查及分析,统计调查发现2010年1月31
4、日，经过逐笔校对，发现以上未达账项如图3-1所示，其中银行已收企业未收125笔，金额高达3,522,614.32元。通过数据分析，我们发现两大特点：1、企业与银行数据传递不及时，造成当月无法记账而形成的未达账项占16.32%；2、数据不规范，当月无法确认款项来源而形成的未达账项占83.68%。,无法确认款项来源是造成我公司未达账项攀升的症结所在。,三、现状调查及分析,现状二：电费资金未达账项的增加，严重影响了实收金额的准确性。2010年2月3日，QC成员张瑷对于2010年1月欠费情况，进行抽样调查：,三、现状调查及分析,制图人：张瑷日期：2010年2月5日,欠费查询中未达账项的部分,经过统计，
5、欠费金额中，未达账项的金额占,三、现状调查及分析,56%,三、现状调查及分析,2010年2月28日，小组副组长刘文静进行调查统计，在QC小组活动前，电费到账率为97.8%，而根据省公司对营销业务指标数据考核制度：电费到账率100%。为了保证资金与营销系统的一致性，我们得出以下结论。,现状三：,电费到账率应提高,三、现状调查及分析,2.2%,电费未达账项数量由125笔降低至10笔以内,现状,目标,10笔,125笔,四、设定目标,确定目标,制图人：吕嫚娜日期：2010年3月13日,1、可行性分析,可行性分析,充分性：领导相当重视，列为电费管理中心2010年度重点工作之一。,可行性：电费管理中心制度
6、规范、严格，管理日臻完善。在此基础上，QC小组集思广益，应该不是困难。,人员优势：本QC小组组长史辛琳为全国劳模、金牌员工；小组其他成员也具有较高文化素质和丰富的工作经验,综合以上因素，我们认为目标值一定能够实现！,四、设定目标,制图人：张克勇日期：2010年3月17日,五、原因分析,目标确定以后，小组成员运用“头脑风暴法”，广开思路，进行原因分析并列出以下树状图：,(一).影响因素,通过因果树状图我们分析，我们得出5项末端因素,五、原因分析,(二).要因确认,1.要因分析,图5-1要因分析图,制图人：张瑷日期：2010年4月11日,五、原因分析,1.未开通网上银行2.票据信息错误、不完整3.
7、单据滞留、遗漏4.业务处理实效差,通过以上论证、确定以下4点为主要原因：,制图人：张瑷日期：2010年4月15日,五、原因分析,图6-1对策表,小组成员根据所确认原因，经过深思熟虑，采取以下相应措施并制定对策图：,（一）、制定对策,制图人：张瑷日期：2010年4月16日,六、制定对措及措施,（二）、对策实施,实施一：开通网上银行,开通每个电费专户的网上银行，每天对网银查询已到账且信息齐全的款项先行销账，待正式结算凭证到达后再行替换，保证当月电费及时入账。,六、制定对措及措施,实施二：确保信息准确无误,A、加强对客户的宣传力度。,为了从根本上完善电费单据信息，电费管理中心建立起与大宗客户的信息沟
8、通机制，通过短信提示、电话联系和当面提醒等多种手段督促客户在转账付电费时注明户号等相关信息，并在客户付款后，通知我中心实收班及时销账。,六、制定对措及措施,B、多方查询确认。,对没有标明户号的结算凭证，我们先从户名、账号、客户档案、欠费明细数据等方面进行查询，确定范围后再通过客户的开户银行或114查询出客户的联系电话，与客户进行核实后及时销账，并对客户进行提示和建立联系档案。,实施二：确保信息准确无误,六、制定对措及措施,C、加大客户信息量。,我们应做好平时的工作积累，收集客户的联系电话并在电费核算系统中建立缴费组，做到网银数据一到账，我们就和客户及时联系，并增加传真机一台，让客户及时将清单传
9、送到实收班及时销账。,实施二：确保信息准确无误,六、制定对措及措施,实施三：企业通过银行数据进行销账,电子回单箱,开通相关银行的网上银行查询业务，实时查询电费的数据，并派遣人员每天去银行提取款项凭证，以保证客户单据的完整。,六、制定对措及措施,实施四：与银行进行相互制约,加强与银行的沟通协调，并出台相应的制约措施，要求银行针对完善信息录入工作，提高信息完整性。,六、制定对措及措施,(一)、效益对比,通过将QC活动成果应用到实际工作中，我公司未达帐项得到了有效地解决。截止2010年底，我公司未达帐项全部清零，累计降低125笔。,图7-1实施前后未达账项数量的对比柱状图,125笔,10笔,0笔,目
10、标实现了！,制图人：张瑷日期：2010年8月22日,七、效益评估,（二）、效益分析,通过实施此项QC小组活动，电费管理中心为客户提供了便利，加快了我公司的电费回收速度，有效地提高了客户满意度及电费回收率，并为我公司最终实现电费37年双结零作出了积极的贡献。,七、效益评估,1.通过网上银行，使工作方便快捷。我们应加强信息的更新速度，以确保客户电费的及时到账；2.在日后的工作中，加大用电宣传力度，让客户真正了解电费缴纳的方式、渠道等；3.通过各种方式查询用户信息，要确保用户信息的准确性，与相关部门进行沟通，方便及时查询；4.制作电费短信提示便民册，发放给各个抄收人员，方便收集用户的信息；5.结算凭
11、证是客户信息确认、会计入账的根本依据，为银行专职人员提供便捷的交通工具，保障凭证的及时性；6.鉴于QC活动小组成果对电费管理工作的有效促进，电费管理中心重新修订了新乡供电公司电费管理中心工作标准，并通过与银行进行积极沟通，制定了电费单据规范管理标准。通过将科技成果固化到管理流程中，新乡公司形成了未达帐项管理的长效机制。,八、巩固措施,7.坚持QC小组活动，针对电费管理工作存在的不足和漏洞及时研究解决。,(一)、总结：,活动后，小组成员分别从实践水平、创新意识、QC工具的运用、专业知识、质量意识、团队精神六个方面进行自我评价。,制图人：张瑷日期：2010年12月5日,九、遗留问题及今后打算,(二)、下一步打算,本次QC活动取得了一些成效，但我们发现仍然存在很多问题亟待提高；本次活动后，仍需不断加强完善与客户的信息沟通机制，通过主动工作，取得客户对我公司电费管理不断细化、深入的理解与支持。总之，本次活动还是相当令人满意的。今后，我们会把加快电费回收速度做为下一次QC活动的课题。,九、遗留问题及今后打算,新乡供电公司电费管理中心QC小组,
