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1、服务医改惠及民生,北京健康之路众康信息技术有限公司,建立无边界医疗服务平台创新医院服务管理新模式,公司简介,健康之路创建于2000年，职工已超1000人，是一家具有“IT系统+运营体系+落地服务”三重优势的专业健康服务机构。健康之路业务已覆盖全国24省市，设有7个分公司及17个办事机构。健康之路为医院提供服务和管理患者的【无边界医疗服务管理平台】，医院通过平台设置、开放、管理本院资源，通过健康之路专业呼叫中心、医护网、移动应用、现场服务人员等渠道向患者开放、宣传，实现服务承载。方,领导关怀：老省长,2000年初，习近平总书记任福建省省长期间高度重视缓解群众“看病难”事业，在习近平同志的亲切关怀
2、下，着眼于缓解人民群众“看病难”的健康之路预约诊疗服务纳入了福建省政府“百件实事网上办”工程，成为12345政府便民热线的服务项目。,2010年2月，陈竺副委员长任卫生部部长期间，亲笔为健康之路缓解群众看病事业批示：“政府引导、社会力量参与搭建卫生资源信息平台的做法，值得关注和支持”；,领导关怀：老部长,2010年9月，原卫生部陈竺部长在北京听取健康之路董事长张万能先生的工作汇报；,媒体优势,人民日报、新华社、中央人民广播电台、中央电视台、健康报、福建日报、江西日报等新闻媒体多次深入现场、深入采访和宣传健康之路缓解群众看病难事业。,健康之路致力于解决患者就医过程遇到的实际困难,目前患者就医现状
3、,诊前,基层医疗机构,诊中（治疗）三级医院,诊后,二级医院,知名三甲医院,专科医院,患者,患者,患者,患者,打造无边界医院服务体系-新型服务平台及工具,目前患者就医现状,诊后、出院后复诊、咨询,诊中接待三级医院,移动应用（APP）,院间转诊,基层上转/下转,诊前预约、咨询,双向转诊预约平台,分时段就诊,随访、满意度调查,无边界医疗服务管理平台之平台概述,平台提供包括转诊、移动应用（手机APP）、分时段预约、满意度调研等在内的专业专属服务。,什么是无边界医疗服务管理平台？,服务医改惠及民生,无边界医疗服务平台是健康之路公司利用现代互联网、移动互联网技术优势，集“IT系统+落地服务+运营体系”综合
4、优势，按照医院管理和业务需求而设计，为各类型医院建立的医疗云应用服务平台。该平台为医院提供了可自行设置、管理的各项应用工具，在无需购买软硬件，零投入的情况下，使医院将其医疗服务，在空间上从院内延展到院外；在时间上从诊间延展到诊后；在流程上贯穿诊前、诊中、诊后三个环节，全方位为患者提供及时的医疗服务，提升医院管理效率、服务水平和信息化水平。,无边界医疗服务管理平台,打破医院的垂直边界,打破医院的水平边界,打破医院的地理边界,打破医院的时间边界,打破医院的心理边界,实现组织扁平化，有利于院领导跟各科室、医生的直接互动。,使得跨部门、跨科室、跨医院间的沟通变得流畅。,从院内延展到院外，从单个医院延展
5、到医疗协作体内。,医院服务时间上从班内延展到班外。,改变医患对立心理，促进医患关系改善,打破医院的流程边界,在流程上贯穿诊前、诊中、诊后三个环节。,无边界医疗服务&平台释义,服务医改惠及民生,无边界医疗服务&适用对象,服务医改惠及民生,该平台适合不同等级的医疗机构。对于开展区域医疗联合体即（医联体）的医院及以医疗集团为管理核心的医疗机构有更好的应用价值，对有意愿创新区域医疗协作管理的卫计委主管部门同样具有很好的价值。,轻应用，易接入，易升级：基于互联网络的BS云计算架构平台，可独立于医院现有HIS系统之外独立运行，无需对医院现有HIS系统进行改造。全流程、多途径、全方位：一切以病人为中心，贯穿
6、诊前、诊中、诊后就诊全流程。网站、语音、现场、手机多种互动方式。还具备“三三三”制特性：,无边界医疗服务&主要特点,服务医改惠及民生,实实在在得便利和实惠；减轻群众医药费用负担；增强自我健康管理能力；,提升服务效率；改善医患关系；资源有效配置；增加医院收入,平衡医疗资源分布不均；解决群众看病就医难题；提升公共健康服务水平；,无边界医疗服务&社会效益,服务医改惠及民生,实现医院管理的战略创新,实现医院资源的高效运作,实现医疗质量的安全管理,实现服务从沉重到轻优,实现服务从院内到院外,实现服务从班内到班外,实现精确的分诊首诊,提高病人数量与质量,轻应用，零成本投入,平台主要价值&医院方面,服务医改
7、惠及民生,创新区域新型医疗服务体系建设：通过无边界平台促进医疗资源纵向流动，形成公立龙头医院与市县乡基三级医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，逐步形成分级诊疗、双向转诊、急慢分治的就医格局。促进区域医院服务水平整体提升：改善服务态度，优化服务流程，不断提升患者满意度水平。带动基层医院医技水平整体提升：把优质医疗资源下沉到基层，实现设备、人才、技能及资源的分享。实现区域内医院整体收入的改善：提高区域整体医疗服务效率，降低群众医疗费用；让区域内病人外流减少，病源范围扩大。,平台主要价值&卫生主管部门,服务医改惠及民生,无边界医疗服务之转诊应用系统,转诊应用系统是一套致力于满足医院机构以及医联体
8、成员间转诊现实需求，解决转诊过程中实际困难的解决方案，该系统依托无边界医疗服务平台，实现预约挂号、转门诊、转检查、转住院、转社区康复等五种实际转诊需求的全过程信息化处理，帮助各级医疗机构真正实现“转诊过程标准化、转诊信息电子化、转诊服务精细化”，全方位满足医联体内部双向转诊业务流程的工作开展，让医疗机构之间的各类转诊业务更加高效便捷、流畅通顺。,转诊应用系统&系统介绍,服务医改惠及民生,支持预约挂号、转门诊、转检查、转住院、转基层康复等五种常见转诊业务的全过程信息化处理；支持医疗机构自助设置可开放的转诊项目和转诊资源；支持医疗机构间自助建立转诊协作关系，打通转诊路径；支持医疗机构根据业务模式，
9、自助创建、管理多个账户角色；支持医疗机构转诊负责人对本机构转诊案例的实时记录、查询、统计和管理，同时支持导出为excel文件,功能支持,转诊应用系统&业务流程及功能支持,服务医改惠及民生,运营角度医联体间的价值耦合平台,效益角度龙头医院的价值发挥平台,服务角度患者转诊的绿色通道平台,借助转诊平台的紧密耦合关系，促进医联体由松散型合作向紧密型合作转变，快速规模拓展医联体成员数量，实现成员单位之间的信息共享与业务协同。,让优质的医疗资源下沉到基层，提升基层医疗水平，盘活各级医疗资源，形成急慢分治、分级诊疗的诊疗格局,联合体内成员单位之间建立医疗服务绿色通道，各级医疗机构医疗质量控制实行统一标准化管
10、理，配合现场人员服务，有效改善医院服务水平，提升患者满意度。,打通协作医疗机构间转诊信息和服务通道，帮助各级医疗机构真正实现转诊过程标准化、转诊信息电子化、转诊服务精细化。,转诊应用系统&系统价值,服务医改惠及民生,转诊应用系统&操作界面,1、等级医院端界面；2、基层医疗机构端界面；3、转诊应用系统手机端界面,服务医改惠及民生,转诊应用系统&合作步骤,服务医改惠及民生,无边界医疗服务之移动应用系统,医院手机APP是基于无边界医院构建需要，由健康之路公司为医院机构定制开发的一款基于医患沟通需求，方便医生进行患者预约挂号、咨询管理及院内沟通管理、在线学术圈子交流的全新应用工具。,帮助医院顺应移动互
11、联时代需要，搭建“掌上医院”，网罗、筛选、优化患者，提升医院效率，缓和医患矛盾，促进医院品牌传播。,帮助医生走出传统坐诊模式、建设个人“掌上诊室”，使医生满足服务好患者同时，增加个人收入来源，打造医生个人品牌。,移动应用系统&系统介绍,服务医改惠及民生,25,北京健康之路众康信息技术有限公司,移动应用系统&操作界面,服务医改惠及民生,26,北京健康之路众康信息技术有限公司,1、为医院量身打造，医院专属形象展示,2、以科室为单位的医患互动及管理平台,3、免费印制App宣传名片、协助网络推广,专业权威：中国医师协会授权开发,免费定制,科室单位,协助推广,移动应用系统&主要特色,服务医改惠及民生,是
12、医院、科室、医生管理和服务院内、院外患者的全新移动应用工具，实现本院同事间、医患间、同行间便捷沟通，并将服务延续到院外和班外.是医院内部及医院与患者直接交流的重要沟通平台，是无边界医院的重要构成，是医院最具价值的新型品牌传播渠道,移动应用系统&主要价值,服务医改惠及民生,无边界医疗服务之分时段预约系统,无边界医疗服务体系是健康之路借助互联网、移动互联网技术优势，利用公司“IT系统+运营支撑+落地服务”综合优势为医院打造的专属信息化综合解决方案。通过该平台，医院可自行配置、管理各项实用工具，使医院的服务由院内延伸到院外，服务流程由诊前，延伸为诊前、诊中与诊后全过程。,分时段就诊，实现卫计委及卫生
13、局要求各医院积极开展分时就诊的工作要求，率先开展对预约病人来院就诊实现分时段，有效管理患者就诊行为，缩短预约患者院内候诊时间，提高预约患者满意度，从而进一步推动预约就医的开展，改善就医环境，构建和谐就医环境。,患者,患者,扎堆“漏斗型”,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,患者,分时段平行式,分时段就诊系统&系统介绍,服务医改惠及民生,序号模式预约排队按序就诊+预约提示候诊时间时间模式预约排队按序就诊+预约按时间就诊,分时段就诊系统&主要流程,服务医改惠及民生,分时段就诊系统&操作界面,服务医改惠及民生,无需HIS系统对接：快速实现轻改造；兼顾多渠道患
14、者：快速实现所有预约渠道患者分时段就诊；客户体验一致性：统一下发分时段短信、接待服务。技术支撑：技术+人员服务实现整套完善的服务方案。,应用特性,分时段就诊系统&主要价值,服务医改惠及民生,无边界医疗服务之满意度调查,满意度调查是根据等级医院评审标准，结合卫计委“三好一满意”活动要求，利用健康之路十多年的预约诊疗服务经验、先进技术水平和完善的运营体系，为医院推出的整体满意度调查解决方案。,满意度调查系统&系统介绍,服务医改惠及民生,项目确认,1,制定指标体系,2,试访及问卷修改,3,合同签订，约定项目对接人双方对调研目的、时间、方式、结果反馈达成共识,院方院方确定指标体系充分了解院方需求结合行
15、业经验设计指标体系，并获得院方认可,问卷进行内部测试及实际实施对受访者难以理解的问题、不够口语化的问题进行修订,执行调查,4,数据处理分析,5,项目内部培训对调查数据进行复核、补访等,数据录入，逻辑差错，确保准确系统分析,形成报告初稿内部审核、讨论、修改后提交医院,撰写报告,6,满意度调查系统&实施流程,服务医改惠及民生,满意度调查系统&操作界面,服务医改惠及民生,降低医院的人力、物力成本，减少医院技术、人员费用支出。通过满意度调查，优化医院服务流程及内容，提升患者忠诚者，从而提高医院品牌影响力和经济效益医院改善服务和管理的重要依据，促进医院整体竞争力的提升,满意度调查系统&主要价值,服务医改惠及民生,服务医改惠及民生,远见成就价值，期待与您合作！,Thanks!,业务联系人：谢巧珍联系电话：13599067938,
