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1、ERP需求调研的技巧很多企业在ERP实施顾问上门进行需求调研的时候，无从下手。顾问在对他们进行询问时，用户就像被审问的“嫌疑犯”，要顾问一句，用户答一句。主动权完全掌握在对方手中。顾问在询问时，会避开一些自己软件无法实现的问题，如客户化BOM若他们无法满足，顾问就不会询问用户，在生产中是否遇到可选件或者特征件的问题。 很多企业在ERP实施顾问上门进行需求调研的时候，无从下手。顾问在对他们进行询问时，用户就像被审问的“嫌疑犯”，要顾问一句，用户答一句。主动权完全掌握在对方手中。顾问在询问时，会避开一些自己软件无法实现的问题，如客户化BOM若他们无法满足，顾问就不会询问用户，在生产中是否遇到可选件
2、或者特征件的问题。所以，当用户在需求调研时，若不能掌握主动，对企业是很被动的，企业很多问题都会被忽视。话说回来，也不是企业不想掌握主动，而是用户不知道该怎么化被动为主动，怎么去发现问题，怎么去向顾问提自己的需求。因为他们连自己都不清楚自己的需求到底是什么。笔者见识过不少的客户，他们有些做法，还是值得称道的。今天就在这里给大家共享出来，我想会给大家带来不少的益处。一、 利用“标杆”，寻找与竞争对手的差役。“标杆法”，在企业管理中，应用的非常广泛。简单的说，就是寻找一个行业的榜样，作为自己的镜子，然后对照，发现自己的竞争劣势在哪里，优势又在哪里，然后再选择相应的处理方法。而对于ERP需求调研来说，
3、就是需要企业在ERP项目开始前，先通过“标杆法”，找到企业自身的不足之处，然后再在系统中，寻找解决方法。如企业通过同竞争对手比较，发现自己的库存水平太高，则要分析其中的原因，然后，要向顾问探讨，系统是如何帮助企业减少库存，能够减少到多少;提供了哪些工具，可以帮企业达到减少库存的目的，等等。一般有同行业经验的顾问，都会有比较针对性的解决方案，而且，这些方案很多都是在其他企业使用过的，并且十分有效的方案。这就比企业自己去摸索要好的多，可以少走很多的冤枉路。同时，这也可以看出，顾问的经验是否丰富，特别是有本行业的实施经验，对企业最终ERP的实施效果有很大的影响。当然，不同的企业有不同的“国情”，有很
4、多指标，除了通过系统管理可以改善外，还需要管理的配合。企业要跟顾问充分讨论分析，判断哪些可以通过ERP系统来改善，哪些不能靠系统进行改善，还需要管理的支持。如此，企业才不会强人所难，把本来是管理上的问题交给系统来实现，这么做，不合理，也不可能成功。二、 利用“结构分析法”，寻找企业问题所在。通过标杆法，找到与竞争对手差别的指标后，有可能差异的原因还不一定能够找到，还要分析其具体的原因，或者造成这个差异的原因有很多，企业不能一下子确定到底是由什么原因造成的。如通过“标杆法”，发现是自己的库存过高，导致生产成本增加，从而销售价格比竞争对手要高，产品缺乏市场竞争力。企业就要分析是什么原因导致库存过高
5、。此时，就可以利用结构分析法，来寻找是那些原因导致库存过高，找到原因后，再看可以通过什么方式来处理，再跟顾问商讨，系统能否支持这种解决方案。库存成本安全库存过高销售定单变更采购交期设置不合理如通过以上的结构图，企业可以直观的找到库存成本居高不下原因，主要可能有以下几个方面：1、 企业安全库存设置过高，导致其占用比较多的库存现金。2、 销售定单的频繁变更，可能会导致一些呆滞料的产生。3、 采购交期计算不合理，很多材料都提前送到，这使得企业材料的库存大大的增加。或者采购交期管理不严格，很多没有到交期的材料，企业都照单全收。有可能是以上几个原因所造成库存成本增加，有可能是一个或者多个。接下来的任务，
6、企业就是要根据这些原因，一一分析，找出自己企业，库存水平虚高的真正原因。若企业发现，是由于企业的安全库存设置过高，导致企业库存水平比较高。此时，企业就要跟顾问商量，ERP系统有否安全库存管理的工具，能否根据相关资料，通过安全库存的计算模型，帮助企业计算合理的安全库存，而不是所有材料，利用同一个安全库存水平;是否有安全库存的自动报警工具，当低于安全库存水平时，能够自动向管理人员汇报。如此，作为企业来说，跟顾问交谈时，就有了说话的资本，就能化主动为被动。在后续的项目实施过程中，就可以针对这些问题，一一加以解决。三、 以史为鉴，总结历史教训。企业管理中过去发生过的一些问题，可能通过相关的管理控制，得
7、到了有效的解决。但是，ERP系统的管理方法跟以前的手工管理存在一定的差别，或者说，有可能ERP会比原先的手工管理方法，更加先进或者更加具有效率。如对于一些出口的电器产品，不同的国家有不同的认证，如美国只承认具有美规认证的电器产品，而德国只承认具有欧规认证的产品。若现在某个电视机，把只有日规的插头的电视机出到美国去，必然会遭到客户的退货，这对企业来说，损失是很大的。企业以前发生过类似问题后，通过一系列的检验、审核管理，已经杜绝了此问题的发生。但是，在ERP系统中，提供了更加便捷、合理的管理方法，如客户化BOM等方法，来解决此问题。所以，企业不要因为某些问题企业已经解决了，就不重视了。相反，因为这
8、些错误给企业血的教训，企业应该更加重视，应该跟顾问提出，希望这些问题能通过系统进行控制，防止类似的错误重复发生。若还没上ERP项目的企业，从现在开始就要准备，把管理中出现的问题一一记录下来;那些正准备上ERP的企业，更要赶快召集老员工，总结以前管理中出现的问题。四、 寻找隐患，防范与未然。除了已经发生过的问题外，企业用户应该有忧患意思。对现在管理中，可能出现的漏洞，也要注意。企业在需求调研时，就要带者批判的眼光，去审视现在的管理制度，看看哪边可能会出现问题。如有的企业规定，采购部门价格变更时，若价格提高时，要经过经理审核，而价格降低时，不需要别人审核，采购员可以自己调整价格。在手工管理阶段，这
9、确实比较方便，但是，若利用ERP进行管理，这就有点行不通了。因为ERP要求在企业内部，采购价格只有一个价格版本，而现在当材料降价时，若采购价格不经过审核，采购员可以自己定价，则很可能在企业内部造成多个价格表版本，如财务部门价格无法及时更新、只有到月底对帐时才能更新等等，更有甚者，当供应商降价时，采购员故意不降价，中间的差额就落入了他们自己的腰包。所以，与其等着问题发生，还不如在问题没发生之前，就预先采取一些防范错误。以上种种方法，目的只有一个，就是企业在ERP需求调研时，能够化被动为主动，用户能够预先透视自己，发现企业管理中存在的问题。而这些问题，正是企业所想要在ERP系统中实现的功能。而有了
10、这些实际的问题，在跟顾问进行交谈时，就会比较有低气，可以主动的向顾问提出，需要什么什么需求。而不用顾问像挤牙膏一样，问一句答一句。需求调研三步曲一、什么是需求调研需求调研是企业在选择ERP系统前以及使用某种ERP产品前所必须经历的调查了解的过程。可以说需求调研是ERP软件实施中最重要的部分，调研的结果将直接影响到ERP效能的发挥。对于企业来说上ERP最重要的第一步是了解：自己有什么、还缺什么。正所谓知己知彼百战不殆。如果没有对自己情况的详细了解何谈选择正确的ERP产品？ 但对于企业来说能调查出自身的问题并做出准确的判断也是异常困难的不识庐山真面目只缘身在此山中。企业内的IT人员如何跳出企业的框
11、框了解企业存在的问题，值得我们探讨。 而对于咨询公司来说通过ERP调研对于企业有着深入的了解也是制订解决方案的必经之路。二、ERP调研的异同1、企业内部调研 企业在选择ERP系统时所进行的内部调研通常注重以下几点： 对企业内部流程的整理 对企业目前存在的问题的分析 对企业各部门所期望实现的目标的收集与整理整个过程中强调的是对企业未来需求的“愿望”，而这个“愿望”是企业与咨询公司谈判的基点：企业需要达到这样的目标，咨询公司能做到什么，代价如何。2、咨询公司ERP调研 在编写业务蓝图，也就是企业未来的规划的过程以前，咨询公司需要对企业有所了解，而这个了解的过程需要通过调研来实现，在调研的过程中通常
12、咨询公司也会了解如下的工作： 对企业内部流程的整理与归纳 对企业目前存在的问题的分析 对企业各部门所期望实现的目标的收集与整理 分析ERP软件与期望目标的差异整个过程中的核心部分是差异分析。即，企业目前的状况是什么，期望的目标是什么，企业达到目标的可能性是多少，企业或者软件需要做哪些调整。咨询公司关注的是如何实现。而国内目前的ERP实施现状是：企业不明白自己的需求，更不明白ERP能达到什么样的效果。而咨询公司在合同签订之前拼命的吹嘘，而在合同签订的过程中不断的压低能实现的功能，最后在业务蓝图的过程中提交最容易实现的内容。因为达到目标就意味着咨询公司要付出代价，而用最低的代价得到最大的收获是每个
13、企业所追求的。也由此可见，明确需求或者说完善内部的ERP调研对于企业来说是多么重要的。三、ERP调研三步走对于ERP调研三步走，在培训的过程中我曾问过在座的朋友，大部分人都觉得迷茫。当然我想这只是朋友们一下子没反应过来。但凡做过ERP调研的朋友大约都知道起步在流程！第一步：整理流程 企业流程的重要性具个很简单的例子就能说明。 很多做开发的朋友都极其关注，查询的时候如果能做到关联查询那能为用户省下多少时间点击采购订单，能查出该采购订单的物料信息。再点击采购订单的物料编码便能带出该物料的库存信息，再点击该物料的物料编码又能带出物料的BOM结构。总之你只需要不断的点击就能查到与该物料相关的所有信息。
14、所有的查询均可以通过一个画面进行，省却了以前要开多个窗口查询的麻烦。 可开发人员又何曾想到：开一个采购订单的时间在整个采购过程中中所占的比例？从采购人员下达生产订单，到相关主管部门批核采购订单，再到供应商交货或许需要三天、十天甚至数月，能在流程上将采购订单的处理时间缩短哪怕一个小时都比在技术上实现某个功能带更多的效益。 说到整理流程自然需要按部就班，一口吃不出个大胖子。1、整理跨部门的业务流程 所谓跨部门的业务流程是指需要多个部门协调工作的流程，比如一张采购订单的处理流程：生产部门或其他部门提出采购需求，采购部门通过寻找供应商、询价后下达采购订单，供应商交货，品质部门验收，仓务收货入仓的流程。
15、整理跨部门的业务流程是为了让调研者有一个全局的观念。从全局入手容易辨别整个流程中的关键控制点。2、各业务部门内部的内部处理审核流程 这里是指部门内部出现异常情况时的处理流程，当然也可能会涉及到少量的跨部门流程。比如：采购订单金额为1000元以下时采购科长即可批核，当采购金额达到10000元以内时需要采购经理批核，而采购金额达到10000元以上时需要提交总经理批核等等流程。 各业务部门内部流程的处理是对总流程的补充和完善，通过将流程细化能从中发现现有流程的不足。通常来说，企业ERP执行的过程中出现问题不是出现在大的流程结构上而是对细节的处理。比如采购退修的过程中如果出现费用需要支出（由于企业的问题造成采购来的物料或设备需要修理）时的处理。3、对流程的优化 当内部顾问整理出企业的整个流程并将之细化和归类后可以很容易的对目前的瓶颈进行分析。作为内部的分析人员需要对目前流程中存在的问题进行统计整理，并向上级汇报建议的解决方案，优化企业的流程。
