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1、目 录 摘要 ABSTRACT 一、绪论 1 （一）研究邮轮旅游满意度感知价值的背景和目的1 （二）研究邮轮旅游游客满意度感知价值的主要内容1 二、邮轮旅游相关理论 2 （一）邮轮旅游的发展2 （二）邮轮旅游所具有的特点3 （三）邮轮旅游中存在的问题3 三、理论构思与研究方法 4 （一）邮轮旅游游客需求特点分析4 （二）理论研究构思5 （三）设计问卷调查5 （四）问卷统计分析7 四、邮轮旅游满意度价值结构分析11 （一）问卷调查结果分析 11 （二）邮轮旅游满意度感知价值结构构成 19 五、结论及研究展望23 （一）结论 23I （二）研究展望 24 致谢25 参考文献26 附录27II摘 要
2、 邮轮旅游，是一种新兴的、不同于传统旅游的方式，二十世纪八十年代以来，邮轮旅游在全球蓬勃发展，中国虽然起步较晚，但发展迅速。据统计，到2030年，中国有望超越美国成为全球第一大邮轮旅游市场。在此发展背景之下，研究邮轮旅游满意度感知价值就是非常必要的，本文根据设计问卷调查，并对收集的数据进行分析研究，从而得出相关结论并结合实际合理的运用到我国的现实邮轮旅游中，有针对性的制定国内邮轮旅游的服务标准和行业规范，才能进一步提高我国邮轮旅游产品的质量，进一步增加国内外游客的消费倾向，为我国的邮轮旅游行业的发展打下坚实的基础。关键词：邮轮旅游，新兴旅游方式，邮轮旅游满意度感知价值 ABSTRACT Cru
3、ise tourism, is a new, different from the traditional way of tourism, since the eighties since the twentieth century, cruise tourism in the global booming, although China started late, but the rapid development. According to statistics, by 2030, China is expected to surpass the United States as the
4、worlds largest cruise tourism market. Under the background of development, it is necessary to study the value of cruise tourism satisfaction. Based on the design questionnaire survey and the analysis of the collected data, this paper draws the relevant conclusions and combines the practical and prac
5、tical application to our real cruise Tourism, and targeted the development of domestic cruise tourism service standards and industry norms, in order to further improve the quality of Chinas cruise tourism products, and further increase the domestic and foreign tourists spending tendency for Chinas c
6、ruise tourism industry to lay a solid foundation.Key words：Cruise travel,Emerging ways of traveling,Cruise Travel Satisfaction Perceived Value代写各专业硕博学位论文,代写代发CSSCI、北大核心论文，合作加QQ:97079517、 97079518 ; 微 电同号：1580 1280 825。淘宝交易，安全无忧。CSSCI来源期刊：电子政务、汉语学习、会计与经济研究、现代中文学刊、甘肃行政学院学报、天津体育学院学报民族学刊、大学教育科学、金融论坛、南方经
7、济、东北亚论坛、宁夏社会科学、法商研究、云南社会科学、人文杂志、甘肃社会科学、东北大学学报、自然资源与环境。审稿周期：35-90天办结查稿。北大核心期刊：西安理工大学学报、心理与行为研究、统计与信息论坛、人口与发展、广西民族大学学报.哲学社会科学版、南昌大学学报理科版、现代法学、江西财经大学学报、武汉金融、学校党建与思想教育、成人教育、中国科技翻译审稿周期：35-90天办结查稿。普刊：中国新通信、兰台内外、中国多媒体与网络教学学报、农村科学实验、今日财富、心血管外科中国结合医学、经贸实践、语文课内外、记者观察、新课程、现代职业教育、建筑与装饰、畜牧兽医科学、化工管理、魅力中国、人力资源管理、新
8、教育时代、心理月刊等300多家国家级、省级普刊。审稿周期：1-7天办结查稿。III江苏第二师范学院2017届本科生毕业设计（论文）一、绪 论（一）研究邮轮旅游满意度感知价值的背景和目的 “邮轮”是用于搭载乘客从事旅行、参观、游览活动的各类客运机动船只的统称。最初被称为“邮轮”，只在洲际之间提供邮递服务，后来但由于后来喷气民航机的出现，邮轮渐渐丧失了其载客、运输货物的功能和竞争力，演变为只供游乐的邮轮。而邮轮旅游，这一近几年出现的新兴名词，便是将邮轮作为交通工具，将酒店住宿、餐厅供应以及休闲娱乐场所等功能融为一体，再结合对岸上的目的地进行观光游览等活动产生的海陆结合的新型旅游形式。 从全球范围看
9、，邮轮旅游市场增长迅速，自上世纪80年代以来，旅游行业整体年均复合增速4%，邮轮行业以年均8.6%的速度增长。据中国邮轮产业发展报告（2016），2015年全年我国十大邮轮港共接待邮轮629艘次（同比增长35%），邮轮旅客出入境248.05万人次（同比增长43.9%）。其中接待母港邮轮539艘次（同比增长47%），访问港邮轮90艘次（同比下降10%）；以中国游客为主的母港出入境222.42万人次（同比增长50%），以境外为主的访问港艘次出入境25.62万人次（同比增长4.7%）1。在此背景之下，研究邮轮旅游满意度感知价值，从而有针对性的制定国内邮轮旅游的服务标准和行业规范，才能进一步提高我国邮
10、轮旅游产品的质量，进一步增加国内外游客的消费倾向，为我国的邮轮旅游行业的发展打下坚实的基础。（二）研究邮轮旅游游客满意度感知价值的主要内容 游客满意度来源于顾客满意度一词,而顾客满意度便是指顾客对某一类事物或某一种事业内心感受程度的具象化表达。在20世纪80年代的时候，国内外便出现了众多学者利用顾客满意度来进行企业质量水平的规范化管理，并且得到了巨大的成功。再往后就有学者通过相关文献来对旅游行业的满意度进行研究。VinaFord针对美国消费者的实证研究表明：以前的邮轮旅游体验、参游费用、邮轮航程长短、停靠新的目的地、对航游前后包价旅游兴趣度、人口统计特征中的收入和婚姻状况等是影响购买决策的主要
11、因素2。彼得里克的研究表明：邮轮乘客在停靠地的体验质量、体验价值和满意度对邮轮游客的重游倾向和推荐口碑都有积极作用。以上文献为本文中感知质量感知价值满意度忠诚度链提供了重要依据3。 旅游动机对产生旅游活动具有实际驱动作用，探究参与邮轮旅游的游览者的初衷是十分重要的，因为邮轮旅游这种方式有别于传统旅游，并且也是比较特别的的。QuPing提出逃避日常生活、社交聚会、优美的环境和风景、文化认知、社会地位、商务目的、康体健身、自我发现等动机项4。HungPetrick总结了包括自尊和社会认知、逃避/放松、学习/探索和刺激、人际关系4个动机维度，15个动机项5。鉴于研究条件有限，本文将邮轮旅游的满意度研
12、究大致归纳为三个方面：一是对邮轮的整体设施标准及其承载环境的研究，侧重于资源方面，二是对餐饮、住宿、购物等服务方面的研究，三是对邮轮旅游整体进行量化分析，从而是否能让游客产生再次游玩或推荐他人的念头。 邮轮旅游是一种具有较高体验质量和满意度水平的旅游产品，多数研究则围绕影响邮轮旅游质量评价的因素和质量评价的后续结果而展开。结合国内外现有的文献和研究来看，国外的文献研究较为全面和深入，而国内却相对匮乏。一方面，这和国内邮轮业刚刚起步有关，国内游客还受限于传统旅游方式的认知，对邮轮旅游这样的舶来品并不能很快接受 ；另一方面，受限于国内经济及国民收入，游客对于邮轮旅游这样的新生“高档次”旅游产品承担
13、压力较大。本文针对中国邮轮旅游业现有的特点，利用游客满意度测评的理论模型和测评指标体系，向国内已经通过邮轮游玩过游客进行问卷调查，运用软件问卷星将问卷调查的结果加以整理，对国内的游轮旅游游客满意度感知结构进行分析。该研究成果一方面为国内对邮轮旅游的规范和标准提供支持,并且还可以为游客满意度感知的研究做出一定的补充。二、邮轮旅游相关理论（一）邮轮旅游的发展 邮轮旅游，以邮轮为载体开展的旅游，它是一种组合型的海洋休闲旅游产品。邮轮旅游发展的空间巨大，成长的也非常的迅速，世界上各个国家的邮轮旅游行业经过40多年的改变，已经逐渐完善，我国邮轮旅游虽然比其他国家起步晚，但发展速度十分迅速。从二十世纪八十年代开始，越来越多的游客凭借邮轮旅游这一特殊的方式来进入中国境内，并且我国沿海港口成为许多国际邮轮停靠之处。二十世纪以来，中国不断发展壮大，经济实力显著提高，国民越来越富足开明，因此越来越多的中国游客会选择邮轮旅游这一新兴的旅游方式作为其休闲旅游度假的选择之一。为了适应国际新形势，中国的各个沿海城市的码头以及其周边的各项设施都投入建设并且初见成效，努力搞好邮轮码头的硬件设施条件是十分有必要的。一艘价值约10亿元的国际邮轮母港已经开始投入使用，这是由中国上海投资的。大连等众多滨海城市也开辟了专用口岸给国际邮轮进行使用。中国旅游业的发展十
