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1、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你不怕起点低，就怕境界低在我公司所在的写字楼里，有一个打扫厕所的清洁女工。有一天我经过厕所时，无意中听见这个清洁女工正在和另外一个工友交谈。她对哪个工友抱怨说：“我儿子都十几岁了，还不知道好好学习，难不成长大了也要和我一样去扫厕所？我扫了整整十年多的厕所了，就把希望寄托在儿子身上，可他”显然，这是一个母亲在抱怨儿子的不听话，可是在我听来却十分疑惑，为什么她回扫了整整十年多的厕所呢？难道在这十多年里，她的境域没有丝毫的改变吗？我看了看她，饱经沧桑的脸上显出老实本分，我又看了看被她打扫一新的卫生间，她从来都是这么认真勤快的啊！虽然说“三百六十五行，行行出状元”，可
2、是一个勤劳的人怎么会十多年来没有一点发展呢？这个疑惑一直在我心头绕不去，当我以后再去洗手间的时候，不禁就更多地注意起这个清洁女工了。而有一天，当我第三次碰到同一件事的时候，我终于明白了问题的症结所在了。我发现，这个清洁女工经常会和隔壁公司的男同志发生争吵。原因是她在男厕所里打扫卫生时，碰到有人要上厕所，别人请她先出来一下，可是她每次都说：“请您等一下，我马上就扫完了。”当别人再要求让她先出来一下时，他依然不仅不慢的做着他的清扫工作，完全不理会别人的要求，还是说：“请您等一下，我马上就扫完了。”虽然她用了“请”和“您”这样的敬语，可是我们不妨设身处地的想象一下，当你急着上厕所时，却有一个人总是让
3、你等等，你会有什么样的感觉？而正是同样一件事，同样的情况，我碰到过了三次。她从事的是服务行业，本来是为别人服务的，应该首先为人着想，但她却正好相反，要别人为他着想，这就是没有职业素养的表现。难怪尽管她工作很勤快，很努力，但十多年之后，仍然还是个清洁工。其实工作并无高低，贵贱之分，同样是打扫厕所的清洁工时传祥，不就将这份普普通通的工作干得人人传送吗？为什么同一份工作，不同的人去做，结果就截然不同？这其中的差别究竟在那里？先别急着找答案。让我们再来看一个耳熟能详的故事：有一个日本女孩，大学毕业后进入了自己父亲的公司，这家著名的公司有一条规定：凡是进公司工作的员工，无论学历背景，一律要先去洗三个月的
4、厕所。当时和她一起工作的是一位公司前辈。上班第一天，前辈向她示范了洗马桶的过程，最后，前辈的一个举动使这个女孩惊呆了：她竟然从自己洗过的马桶中舀了一瓢水，一饮而尽！前辈对着这个目瞪口呆的女孩说：“公司规定：洗过的马桶一定要洁净如新。”女孩被深深的震撼了。三个月很快过去了，在工作评定会上，女孩利索的刷完马桶，然后从容地在马桶中舀起一瓢水喝了下去。她说：“在我来公司的第一天，前辈用自己行动告诉了我，无论在什么工作岗位上，一定要按照公司的要求做。”这个女孩后来成为了一个非常著名的人物，就是日本的邮政大臣松田圣子。现在我们再来想一想，同样是从打扫厕所做起的人，为什么有的十多年没有一点发展，而有的人却成
5、了赫赫有名的人物呢？这其中的差别仍然在于职商！职商作为一个里程碑式的概念，已经被越来月多的人所重视。20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场，他们正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公司的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且为了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要你先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去可最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳
6、训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的，因为服务也的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。韩定国后来之所以成为之名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿意做事情。我们中间的很多人都是不屑于做这些小事的，大多因为它的起点太低，不能显示出自己的才华，但是起点低，并不代表日后的前途就低。其实，我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。我们能否对此感到厌倦，毫无意义而提不起精神？我们是否因此而敷衍应付，心理产生懈怠？但这都不能成为我们的借口。请记住：这就是我们的工作，工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就须付出我们的热情和努力
7、。有些人在工作中，总是喜欢摆出一副高高在上的样子，自以为是地把自己放得很高，其实这样恰恰是将自己放低了。工作中的高低之分，并不在于工作本身，也不在于起点，而是在于每个人的境界，只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。只有小演员，没有小角色著名的戏剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是一个经常只能演出跑龙套角色的小演员。可是他并没有因此而降低对艺术的追求，而是下苦钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的注意，导演也没有给他说戏，可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个动作都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设
8、计了一个表情，分外滑稽，一下子这个小角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他身上的表演天赋。从那以后，陈佩斯的才华逐渐被导演发现，一步步走上了成功之路。人生就像一个大舞台，我们每个人都是自己的导演，扮演着不同的角色，也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们现在就是一个跑龙套的小演员，但是请记住，小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。美国著名的演说家马克桑布恩先生在他的邮差弗雷德一书中写了这样一个自己亲身经历的故事。在桑布恩刚刚搬入新居几天时，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差，他说他叫弗雷德。弗雷德和桑布恩以往见到的邮差都不同，他说话
9、总是带着一股兴高采烈的劲头，相貌虽然普通，但却时时带着溢于言表的真诚和热情，让你的心情能跟着他一起感到愉快。当弗雷德听说桑布恩是一个职业演说家的时候，就判断他会经常出差，弗雷德就说：“您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在回家的时候，我再送过去。”弗雷德还解释说：“盗贼回经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你可能就要身受伤害了。弗雷德的周到细心让桑布恩感到很吃惊，并且十分感动。在以后的日子里，他经常能感受到这位邮差给他带来的惊喜，比如弗雷德，会把别人误投的包裹给他还回来。在桑布恩不在家的时候，弗雷德会把塞不进邮箱的邮件，搁在他的房门和栅栏之
10、间，从外面看不见。如果那里也放满了，桑布恩还没有回来，他就把其它的留着，等桑布恩回来再交给他。任何人都避免不了经常同邮差打交道，但桑布恩从来没有见过这么体贴周到的邮差，他开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲，每一人似乎都喜欢听弗雷德的饿故事，希望自己和周围的人能从弗雷德身上学习到什么。后来，美国邮政协会还专门设立了弗雷德奖，奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。弗雷德的故事不难使我们明白了：只要你认真地投入工作，一切问题就迎刃而解。在一个积极负责、爱岗敬业的员工那里，工作是可以给自己和其他人带来乐趣的。大多数人都像弗雷德一样，从事着普通又平凡的工作，但我们中又有几个人
11、能真的像弗雷德一样，把自己人生的舞台演义得这么精彩？在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色。这其中的差别，完全看我们自己如何对待。如果我们拥有“小”的心来演义自己人生，那么你只能是一个不受重视的小角色。如果我们用“大”的心去演好一个角色，那么，即使是一个小角色，也能演出主角的风采。培养工作中的使命感根据对工作的态度，我将员工分为四种：第一种是把工作当使命的员工第二种是把工作当爱好的员工第三种是把工作当饭碗的员工第四种是把工作当苦差的员工不用多说，相信谁都可以清楚地选择出自己到底要做那一种员工。日本著名的企业家松下幸之助曾经收到过好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出来的，内容也都是相同
12、的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的人是一个眼镜商，开始松下并没有在意，以为只是商人的推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样的内容的信，他终于忍不住了，就回信问那个人为什么总要他换一副眼镜？那个商人就给松下回了一封信讲明了原因：“我看过很多你的报道，发现你总戴一副很普通的眼睛。着在旁人来说没有什么不可以的，但是你不同，因为你经常要出国、会和很多外国人打交道。你戴着一副很普通的眼镜，会让别人以为日本没有好的眼镜。所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精良的眼镜。松下看后十分感动，于是主动找到这个眼睛商人换了一副好的眼镜。显而易见，第一种员工在工作中，非但不会感到枯燥与痛苦
13、，反而可以因为融入自己的使命感而获得更多的激情与动力。就像上面讲的那故事，一个普普通通的眼镜商，能够把国家的荣誉感融入自己的事业中，一个具有这样素养的人，怎么能够不成功呢？当你觉得你的肩头上负担的是一种责任、一种理想时，你就会不自觉地注入你全部热情与能量，并为着这个不理想不断地努力进取。金利来集团总裁曾宪在年轻的时候，因为父亲在太国遗产问题，刚刚从中山大学毕业，就不得不离开祖国。在踏进港英的桥头的时候，他的心里十分难过。他想到新中国成立以后，是土改的同志将他送到学校，是国家的助学金帮他读完了中学和大学。而如今，自己就这样地离开了祖国。他回头望着海关楼上的五星红旗，在那一刻暗自发誓：这次出去以后
14、，一定要努力创造财富，将来有机会，在不同社会环境里面，用不同的方式来回报祖国！在日后拼搏的岁月里，曾宪时刻牢记自己的誓言，终于创立了中国自己的品牌金利来。之后，他终于实现了回报祖国的诺言。无孤有偶，海尔的张瑞敏也曾经遇到过大同小意的事情：海尔集团在拓展海外市场前，曾经有人建议张瑞敏搭顺风船，也就是用OEM贴牌的这种方式。因为很多参与竞争的企业都是这么做的。这样做不需要广告费，也不需要市场开发费，甚至出口到外国的费用都不需要了，只要贴上人家的牌子就行了，实际付出的费用很低。但是张瑞敏坚决不同意，他认为如果这样做，在短期内看是有利润的，但是从长期来看，永远不会有自己的品牌。海尔在核心价值方面，非常
15、强调敬业报国这样的价值观。张瑞敏认为，中国最缺的是世界名牌，而如果一个国家没有名牌，你就很难跻身于世界强国之林。所以为了这个目的，就是再苦再难，他也要打造一个中国人自己的世界名牌！别人问张瑞敏，什么样的时刻是让你感到最骄傲最自豪的时候？张瑞敏回答说：“最激动的时刻，就是我们1999年，在美国南卡罗莱纳洲设厂。那时候在奠基典礼上，来了几百名美国各界的美国人，有美国南卡罗莱纳洲的洲长，当然，还有当时中国驻美国的大使李肇星先生。在这个奠基仪式开始之后，全体起立，奏响中华人民共和国国歌的时候，那时侯非常激动。对我来讲，这写应该说是一个梦想。从10年前一个濒临倒闭，资不抵债，而且靠借钱发工资的一个很小的工厂。到今天在美国的土地上有我们自己的工厂，是非常激动的。而且在那一刻我感到，我们不仅仅代表着海尔，我们代表的是中国！相信张瑞敏当初在做出用自己的品牌开拓海外市场的决定时，心中一定是有着“中国”这两个重逾万斤的字的，用自己的品牌强大中国，用中国支撑自己的品牌！只有把祖国真正扎根于心中的人，才会做出如此睿智的决定！这就是工作中的使命感，当这种使命感真正融入到工作中时是如此的震撼人心！处处以专业的标准要求自己我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，专业不对口的情况比比皆是，但这并不能成为我们不做好工作的理由。在做“白领成功培训班”时，很多学员都跟我交流过，其中谈的最多的
