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1、平时作业要求：作业形式书 面（不收打印稿）提交地点及提交时间各教学中心学员（上海总部学员除外）：交给当地教学中心。提交时间以当地教学中心规定的提交期限为准。上海总部学员：面授课程的作业，学员上最后一次面授课时，把书面作业当堂交于任课教师。但若面授教师对提交地点、提交时间或提交方式等有特别要求，请以面授教师的要求为准。网上直播课程的作业，请按课表上规定的最后期限交给班主任。占分比例总成绩的20%备注1、请给提交的作业加一个封面，上面注明“所属站点、年级专业、学号、姓名、课程名称”2、作业过期不交或相互复印、雷同，则作业成绩以“0分”计。平时作业：名词解释：（30分，每题6分）1、 双因素理论：一
2、类是能促使人们产生工作满意感的激励因素,一类是促使产生不满的保 健因素。2、 晕轮效应：是指一旦我们对另一个人形成了一个大体的印象后,我们往往会以与这种印 象。相一致的方式去估价他所有的特征或特点,这就叫做晕轮效应,也称为光环效应。3、 强化:斯金纳解释人和动物行为的基本原理。斯金纳认为，凡在行为之后伴随有强化事 件出现的那种行为，以后出现的可能性将增加。凡没有强化事件伴随其后的那种行为将被淘汰。强化原理与效果律用词不同，但实质上相同。4、 刻板印象：刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法,并把 这种观看法推而广之,认为这个事物或者整体都具有该特征,而忽视个体差异。5、
3、非正式群体：人们在活动中自发形成的,未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。 非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。简答题：（70分，每题14分）6、 影响知觉的因素有哪些？答：（1）知觉者因素：包括知觉者的态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、个性特点。实验表明，知觉结果受知觉者生理、需要、动机和过去经验的影响。 （2）知觉对象因素：包括运动、新奇、对比、声音、大小、重复等。 （3）情景因素：包括时间、工作环境和社会环境。人的知觉离不开一定的情景，也离不开对当时情景的分析。7、 解释操作性条件反射。答：操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射。 斯金纳认
4、为，如果人们的行为可以得到积极强化，会增加这种行为发生的频率。反之，该行为重复的可能性会下降。8、 简述从众行为产生的原因。答：从众行为的产生受个体对事物的了解程度、情境因素、个体特征多方面因素影响。人们的从众行为有表面与内心两个层面，表现为表面从众、内心也接受；表面从众、内心却拒绝；表面不从众、内心却接受；表面不从众、内心也拒绝四种情况。9、 影响工作满意度的主要因素有哪些？答：1. 人格：外向性的人格对工作满意度高于内向性的人格 2. 价值观：注重享受工作过程的人比注重工作回报的人工作满意度更发高 3. 工作情境：在工作者眼里，工作本身是否有趣，有意义也会影响工作满意度；和同事，上下级的关系也会影响工作满意度。 4. 社会影响：同事，家庭和文化也会影响工作满意度。10、 简评领导特质理论。答：领导特质理论（traits theories leadership）也称素质理论、品质理论、性格理论，这种理论着重研究领导者的品质和特性。是整个领导领域的开端，其理论基础来源于Allport人格特质理论。20世纪早期的领导理论研究者认为，领导的特质与生俱来，只有天生具有领导特质的人才有可能成为领导者。 它强调领导者自身一定数量的、独特的、并且能与他人区别开来的品质与特质对领导有效性的影响。
