《2020年(流程管理）客户回访工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(流程管理）客户回访工作流程（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户回访工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1及时掌握客户需求信息2提高客户满意度3提高客户回访管理的规范化水平1了解客户回访计划的制订方法和内容构成2掌握客户交谈的技巧和策略1查询“客户资料库”客户服务专员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求客户资料库1查询客户资料库2明确回访对象3制订客户回访计划4预约回访时间和地点5准备回访资料6实施回访7整理回访记录8主管领导审阅9保存资料2明确回访对象客户服务专员根据客户资料确定客户回访名单客户回访控制程序3制订客户回访计划客户服务专员根据客户资料制订客户回访计划，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等客户回访计划4预
2、约回访时间和地点客户服务专员同客户联系，确定具体的回访时间和回访地点客户回访控制程序5准备回访资料客户服务专员根据客户回访计划准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等客户回访控制程序6实施回访1客户回访记录表2电话回访记录表61 客户服务专员准时到达回访地点，开展回访62 客户服务专员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写客户回访记录表7整理回访记录客户服务专员在客户回访结束后，及时整理客户回访记录表，从中提炼主要结论客户回访报告表8主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的客户回访记录以及客户回访报告表进行审查，并提出指导意见客户回访控制程序9保存资料客户服务部相关人员对客户回访记录表进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考客户回访控制程序
