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1、奉泰凯斯顿酒店前厅部管理模式及规章制度奉泰凯斯顿酒店前厅部管理模式及规章制度 澳门凯斯顿（国际）酒店管理有限公司澳门凯斯顿（国际）酒店管理有限公司 编制编制 奉奉 泰泰 凯凯 斯斯 顿顿 酒酒 店店 前厅部管理模式及规章制度前厅部管理模式及规章制度 奉泰凯斯顿酒店前厅部管理模式及规章制度奉泰凯斯顿酒店前厅部管理模式及规章制度 澳门凯斯顿（国际）酒店管理有限公司澳门凯斯顿（国际）酒店管理有限公司 编制编制 目目 录录 目目 录录.I I 前前 言言.1 1 1 1 前厅部岗位设置图前厅部岗位设置图 .2 2 2 2 前厅部岗位职责前厅部岗位职责 .3 3 2.12.1 前厅部经理职位说明前厅部经
2、理职位说明 .3 3 2.22.2 大堂副理职位说明大堂副理职位说明 .5 5 2.32.3 接待领班职位说明接待领班职位说明 .7 7 2.42.4 收银领班职位说明收银领班职位说明 .8 8 2.52.5 收银员职位说明收银员职位说明 .9 9 2.62.6 行李生职位说明行李生职位说明 .1010 2.72.7 驾驶员职位说明驾驶员职位说明 .1111 2.82.8 接待人员职位说明接待人员职位说明 .1212 3 3 前厅部工作规范前厅部工作规范 .1313 3.13.1 大堂副理工作规范大堂副理工作规范 .1313 3.23.2 前台接待工作规范前台接待工作规范 .2525 3.33
3、.3 礼宾部工作规范礼宾部工作规范 .3434 3.43.4 商务中心工作规范商务中心工作规范 .3838 3.53.5 总机室工作规范总机室工作规范 .4040 4 4 前厅部管理制度前厅部管理制度.4242 4.14.1 前厅部质量管理制度前厅部质量管理制度 .4242 4.24.2 前厅部财产物资管理制度前厅部财产物资管理制度.4242 4.34.3 前厅部经营预算与经济活动分析管理制度前厅部经营预算与经济活动分析管理制度 .4343 4.44.4 前厅部成本管理制度前厅部成本管理制度.4444 4.54.5 前厅部员工考勤制度前厅部员工考勤制度 .4444 4.64.6 房务部员工培训
4、制度房务部员工培训制度 .4545 4.74.7 房务部工作例会制度房务部工作例会制度 .4545 4.84.8 大堂副理管理制度大堂副理管理制度 .4646 4.94.9 前台接待管理制度前台接待管理制度 .4646 4.104.10 礼宾部管理制度礼宾部管理制度 .4747 4.114.11 商务中心管理制度商务中心管理制度 .4747 4.124.12 总机管理制度总机管理制度 .4747 5 5 前厅部相关表格前厅部相关表格.4848 5.15.1 入住登记表入住登记表 .4848 奉泰凯斯顿酒店前厅部管理模式及规章制度奉泰凯斯顿酒店前厅部管理模式及规章制度 澳门凯斯顿（国际）酒店管理有限公司澳门凯斯顿（国际）酒店管理有限公司 编制编制 I 5.25.2 团队登记表团队登记表 .4949 5.35.3 申请免费申请免费/ /内部自用房预订单内部自用房预订单 .5050 5.45.4 房间房间/ /房价变更单房价变更单 .5151 5.55.5 押金收据押金收据 .5252 5.65.6 团队预订单团队预订单 .
