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1、内控部2015年部门内部培训 微表情心理 2015 8 1 1 目录Contents 一 微表情二 面部表情三 常见微表情分析四 总结 面部表情 面部表情 facialexpression 是指通过眼部肌肉 颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态 面部表情是一种十分重要的非语言交往手段 人类主要拥有至少七种表情 高兴 悲伤 恐惧 愤怒 厌恶 惊讶 轻蔑 1 高兴 人们高兴时的面部动作包括 嘴角翘起 面颊上抬起皱 眼睑收缩 眼睛尾部会形成 鱼尾纹 2 伤心 面部特征包括眯眼 眉毛收紧 嘴角下拉 下巴抬起或收紧 3 害怕 害怕时 嘴巴和眼睛张开 眉毛上扬 鼻孔张大 4 愤怒 这时眉毛下垂 前额
2、紧皱 眼睑和嘴唇紧张 5 厌恶 厌恶的表情包括嗤鼻 上嘴唇上抬 眉毛下垂 眯眼 6 惊讶 惊讶时 下颚下垂 嘴唇和嘴巴放松 眼睛张大 眼睑和眉毛微抬 7 轻蔑 轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起 作讥笑或得意笑状 紧张 不自信说话时一直把手插在裤兜里或抵着大腿 紧张 缺乏自信抿嘴唇 挠头 窘迫紧张 不知所措眼睛左顾右盼 不敢直视对方 表示紧张 对自己不自信单肩抖动 不自信时候更容易单肩抖动 并不是所有的单肩抖动就是不自信 双手一直摩擦 当你不相信自己在说什么的时候 一种自我安慰的姿态 常见微表情解析 研究表明 若紧张时双手十指难以一下子对准的 只有十分自信时才会成指尖塔状 手插在口袋里 表示紧张害
3、怕 缺乏自信 抿嘴唇 挠头 窘迫紧张 不知所措 撒谎注视对方眼睛 人在准备好谎言时 更容易注视对方眼睛 以使对方相信或观察对方是否相信 并不是注视对方眼睛就是撒谎 有可能是礼貌问题 回答时生硬的重复问题 回答时生硬的重复问题很有可能是典型谎言 例 你去过他家吗 我没去过他家 说类似 我怎么会知道 的话时眉毛上扬 表示撒谎 其实是知道答案的说话重复 音调升高 没法组织自己该说的话 撒谎眼睛向右看是在回忆 向左看是在思考谎话摇头否认之前有一瞬间的点头动作 撒谎撒谎的时候往往没有与之相对应的表情 往往没有任何表情说到某事时吞口水 说明心里承认 认同某件事 但嘴上却否认拽衣领 撒谎后的不安摸脖子 人撒
4、谎的时候往往都会摸脖子 典型的强迫行为 男人挠鼻子表示试图掩饰某事 男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒 揉鼻子 掩饰真相时候更容易揉摸鼻子 说话时手指的方向和视线的方向不一致 通常是绞尽脑汁捏造事实 谢霆锋做客 背后的故事 时 信誓旦旦地说带老婆逛街丝毫不介意路人的指指点点 这时他的手指和视线的方向明显不一致 他的脑海中正在捏造事实 而肢体的反应无法与之同步所致 焦虑 心神不宁说话很急 使用手臂或者物体将自己与对方之间形成障碍 表示焦急见到某人把某物举起放到胸口 焦虑 害怕见到这个人咬嘴唇 摸耳朵 也是焦虑的表现把玩领带或事物 心神不宁羞愧把手放在眉骨之间 当人感到羞愧的时候 很可能出现的动作
5、是把手放在眉骨或者是额骨附近 用来建立一个视觉阻碍其他情绪不激动却气喘吁吁 隐瞒事实 我只说一次 是典型的掩饰性陈述频繁的眨眼 隐藏着什么如果是真的生气 大吼大叫和手用力拍桌子应该是同时发生的 如果一先一后 就有可能是在伪装 案例 北京时间8月29日 2011年大邱田径锦标赛 在万众瞩目的男子110米栏决赛里 中国飞人刘翔在最后一个栏被罗伯斯打手 碰到栏架痛失好局 微表情分析 总结 审计面谈中微表情也是一些信号 可以帮助我们迅速的了解对方的心理1 出现紧张不安的心理 左顾右盼 不敢直视 抿嘴挠头 单肩耸动 手插在裤兜等这时需要我们去缓解一下紧张的氛围 可以先聊一些轻松地话题 待对方放松一些的时
6、候慢慢进入正题 相关研究表明坐的位置不同所营造的氛围也不同 双方隔桌对面而坐 访谈气氛会变得严肃 隔桌斜对面而坐 访谈气氛较理性 隔桌成90度垂直而坐 气氛较理性缓和 并排而坐 访谈气氛会更加缓和 所以如果气氛很紧张可以通过调整位置进行缓解 2 撒谎 试图掩饰一些真相 拽衣领 摸脖子 挠鼻子 回答问题时眼睛向左看 生硬的重复问题 语言与动作不一致等这时需要我们进行判断 进行交叉问询 以去伪存真 再次询问撒谎人员 明确必须诚实提供信息的要求 进行笔录 完毕后要求对方签字确认 如果涉嫌重大问题 向上级提交问询过程和证据 以便处理 3 出现焦虑不安 咬嘴唇 摸耳朵 出汗 说话很急 不断地搓手等当出现
7、这些微表情时 说明你的问题让他感到不安 也是说慌后的一种表现 往往撒慌后 会提心吊胆 恐惧不安 害怕被发现 这时需要审计人员对前面的问题进行重复提问 在多次重复的提问下 对方的心理防线最终会被击垮 说出实情 除了通过一些微表情探查对方心理外 审计人员的表情动作也可以影响到对方1 倾听 在对方表述某些事情时 保持45度或微微侧身的倾听姿势 注视对方的眼睛 并不时的做出反应 点头 示意等 这样可以让对方感觉到你对他的尊重 会更愿意与你进行交流2 保持耐心 左顾右盼 听着对方讲话慢慢地手扶着头 视线朝下 这是不耐烦的表现 我们要保持耐心 这样才能给对方营造出比较舒适轻松的氛围3 获取受访者的信任 可以用坚定的眼神与对方交流 注视对方的眼睛 加强语调的同时还可以加上有力量的手势来获取对方的信任 同时做记录确认签字也是获取信任的方式 得到受访者的信任 往往会使访谈结果达到事半功倍的效果
