《2020年（岗位职责）呼叫中心座席员职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年（岗位职责）呼叫中心座席员职责（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
座席员职责1. 用标准普通话和本地方言处理客户来电或联系客户，正确使用服务用语，不用禁忌语及口头禅2. 准确地理解客户信息，有效地倾听客户的表述并及时地给予应和3. 按正确步骤与客户沟通，层次清晰4. 正常受理常规电话呼入、呼出订货业务，正确完成数据输入工作5. 受理客户的建议及投诉，并将相关信息上传6. 收集市场信息和客户信息及时跟进客户7. 遵守呼叫中心各项规章制度以及本部门相应管理办法8. 按时保质完成各项其他任务
