《(2020年）(售后服务）第三批“青岛市服务名牌”名单公示》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年）(售后服务）第三批“青岛市服务名牌”名单公示（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、42个服务品牌简介（排名不分先后）1、益万家青岛市公用事业收费服务中心品牌确定时间：2006年5月商标注册时间：2007年12月简介：提高能力创名牌，抄收服务益万家。该中心担负着全市55万余自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费任务。实施“益万家”服务品牌发展战略，提高了企业核心竞争力，为市政公用系统“一线连万家”品牌群增添了色彩。全国首家公用事业收费服务品牌。宣传语：“用心服务，益达万家”、“服务无处不在”服务理念：“让用户舒心、企业省心、政府放心”愿景：“创一流的城市收费服务品牌”。“益”是指受益、好处、增加，既体现收费服务给市民带来的方便和快捷，也表达出中心服务范围不断扩大将给市
2、民带来更多的好处。“万家”代表中心服务受益对象多、服务范围广。“益万家”即通过中心的优质服务，让千家万户体验到“足不出户，服务到家”的方便，感受到政府“利民工程”的实惠，体验抄收“一卡通”带来的优质便捷服务。“益万家”体现了中心“真诚相待，和谐共赢”的发展策略，传达了“贴近生活，服务于民”的中心形象，与市政公用系统“万家”系列品牌组成一个有机整体。多费种一次性抄收使用户足不出户便可实现户内刷卡缴费，减少扰民、透明度高，实现了抄收服务的集约化、专业化、科学化和智能化管理。成效：一是立足优质服务，提高了客户满意度。二是倡塑企业精神，增强了企业凝聚力。三是支持公益事业，提高了中心知名度。2、放飞理想
3、青岛国际机场集团有限公司品牌确定时间：2006年12月商标注册时间：2006年12月简介：“放飞理想”寓意是：1、助旅客平安快乐，为到达理想彼岸添翼。以理想的安全设施、理想的环境和便捷的服务，让旅客放心快乐飞，使旅客迅速到达目的地；2、助客户兴旺发达，为实现致富理想添翼。以理想的的资源、最小的风险和真诚的合作，让客户放心发展，为客户创造理想的价值；3、助员工实现自我，为实现人生理想添翼。以贴心的关爱、真心的依靠和理想的平台，使员工迅速成长，为员工实现自我价值；4、助青岛文明繁荣，为实现强市理想添翼。以更安全、更现代和更文明的空港，为发展青岛拼搏奉献，为打造品牌城市添彩。调查显示服务品牌认同率为
4、97.2%，标志认同率为94.3%。“家家有品牌，人人有绝活”。培育出以“情无限，心飞扬”为代表的子品牌20余个，包括：机场“温馨之旅”、“贵宾服务”，培养了“十大服务明星”舒卫华，成立了“小舒班组”；“96567航空服务热线”；“电话定票，行前取票”。候机楼“绿亮净美”。小乐队演奏全国机场中第一家推出此服务项目；候机楼外“绿化场地无杂草、黄土不露天”和“环境卫生无死角、路面无杂草”，创出“绿色机场”和“环境最整洁的机场”品牌。安全检查推出旅客检查“文明服务示范通道”、货物检查“巾帼文明岗”及安全监控的“严密监护、温馨之旅”。为航空公司服务打造客舱服务“精品组”品牌；机场指挥室确定“现场指挥4
5、S保障”品牌，即安全、标准、满意、卓越。为货主服务坚持“海鲜绿色通道”品牌，打造机场“快捷中转”品牌。2007年全年旅客满意率87.83%，货主满意率90.74%，航空公司满意率90.06%。2007年表扬与投诉的比例为9.67：1。以第一名的成绩荣膺首批“全国文明机场”，同时获全国“最佳服务质量”、“最佳餐饮服务”、“最佳购物服务”和“最佳候机环境”的全部四个单项奖。继舒卫华后，行李寄存员王君平当选青岛市第二批“十大明星”。奥帆赛运输保障工作受到党中央、国务院表彰。全国民航系统在青岛召开总结表彰大会。3、“税税通办税服务直通车”青岛市国税局品牌确定时间：2002年商标注册时间：2005年简介
6、：品牌立意语及核心内涵为“公开、便捷、尊重”。两个“税”字，既代表纳税人和征税人双方，也代表所征收的每一个税种和每一项业务。“通”字，体现“通达、畅通、和谐，给人方便”之意。“办税服务直通车”是以办税服务为主要特点，通过畅通办税渠道，达到服务纳税人的目标。“公开、便捷、尊重”即办税内容公开，办税方式便捷，征纳双方平等尊重。“税税通办税服务直通车”是以信息化为依托，既代表办税服务中的庄严承诺，更体现出全市国税系统致力于提高服务质量和效率，努力构建和谐征纳关系的主导工作愿景。树立一个理念：纳税人的需求，国税人的追求。抓住两个关键：深刻理解执法和服务的关系，即在引导“纳税遵从”的同时，规范税务机关行
7、政行为，维护纳税人的合法权益。建立三个平台：纳税服务平台、品牌管理平台和监督保障平台。实现四个目标：塑造一流品牌，营造一流环境，建设一流队伍，促进征纳之间和谐发展。完善五项制度：调查研究制度、教育培训制度、征求意见制度、专家咨询和评估制度、新闻通报制度。为每位新办税务登记的纳税人开展“三个一”告知套餐活动，即提供一本办税服务指南、一片办税辅导光盘和一次集中的办税培训。针对纳税人在办税中遇到问题答复不统一的问题，在基层局建立办税厅日常业务“咨询台”。一批以个人命名的基层纳税服务品牌，如“纳税服务无障碍的姜崇国”、“全程服务找小韩”、“热心服务张荣华”、“问不倒的朱教授”、“巾帼三人行”、“服务快
8、手办税服务厅李彦智”等和崂山局的“七色彩虹服务”等。4、健康美食 良友相伴青岛良友饮食股份有限公司品牌确定时间：1996年商标注册时间：2008年3月简介：良友自企业创立之日起，就将创建国内一流品牌作为自己的奋斗目标。良友品牌发展之路，大致经历了三个阶段：创立品牌形象，发展品牌内涵，提升品牌价值。在品牌形象创立阶段，鲜明的企业标志是良友区别区其他企业最为鲜明的外部特征，在品牌发展战略确定之初，就请专业品牌设计专家为企业进行全面的CIS设计，以期专业化的设计，强烈的视觉效果，丰富的文化内涵，给顾客留下深刻的印象。在发展品牌内涵阶段，通过对企业内部环境与核心能力情况分析，确立了“质量是品牌的基础，
9、素质是品牌的保证”的品牌意识观，进而加大企业质量管理力度，提高企业品牌内涵，塑造“健康美食，良友相伴”的品牌形象。在提升品牌价值阶段，良友选择了更高的目标和走出去的战略方针，努力提升品牌市场价值。经过良友人十年来的辛勤耕耘，“健康美食，良友相伴”品牌已成为餐饮业界知名品牌，但这也只是良友公司品牌发展之路上走出的短短路程，今后的路将更为长远。良友人会在今后的品牌建设之路上不断探索，为良友品牌的发展，更为发扬光大博大精深的中华饮食文化再接再厉！5、老船夫品位餐饮青岛老船夫海鲜城娱乐有限公司商标注册时间：2000年4月简介：青岛“老船夫”字号创建于1927年，是一家拥有80多年历史的传统老店，是岛城
10、经营海鲜菜品的专业店。以原汁原味的海鲜菜；大海、沙滩、渔船为背景的装潢；纯朴、真诚的服务，博得了广大顾客的赞誉。一直保持“善良、勤劳、纯朴、诚信”的服务风格，博得广大顾客的厚爱和赞誉。已经发展成为拥有3个连锁店，总经营面积达10000多平方米，可同时容纳2000人就餐的大型餐饮企业。“三个家”的工作方针，即“客人进店如到家；员工分工不分家；员工视店如自家”。推行了“五常卓越管理法”，即“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”。在菜品上不断创新，一批象“船夫海螺”、“船夫烤河鳗”、“功夫活海参”以及“船夫大刀面”等佳肴深受广大消费者的喜爱。“客人到店吃饭，我们才有饭吃”，是
11、老船夫酒店的生存宗旨，但如何作好，怎样执行，靠的就是我们的服务态度和意识了。建店多年来，保持了“大海、沙滩、渔船、渔夫”主题酒店的装修风格，被推荐为国际主题酒店，在经营中，公司员工都是以尊老爱幼、童叟无欺的态度去关心他们。2008年，老船夫酒店向全体员工发出了“奋战百日迎奥运”、树立“三个形象代表”总动员。在外国人面前我们代表中国，要展现华夏儿女勇于进取的风貌；在国人面前我们代表青岛，要展现岛城人民友好待客的真情；在青岛市民面前我们代表老船夫，要展现老船夫企业优良的企业文化和内涵。通过这次活动，每一位员工在店内、外，遵纪守法，友善礼貌的对待来自国、内外朋友，用最好的菜品和服务，招待每一位走进老
12、船夫的客人。在社会上我们提出，做好我们的事、管好我们的人，全体员工没有发生一起影响青岛文明形象的举动。“待人热情点、微笑多一点、服务细心点、眼睛快一点、动作麻利点、腿脚勤快点、嘴巴甜一点、为客人多想点”这八点要求就是来自我们员工的自己语录。正是这每天进步一点点，才有了老船夫现在的社会声誉和口碑。 6、细微精良市粮食局品牌确定时间：2005年11月商标注册时间：2008年8月简介：“细微精良”源于粮落于良，既突出粮食工作的职能个性，又表达工作的目的和服务宗旨。“良”既是优良，又是“粮”的谐音。“细微精良”阐释了“态度决定一切、细节决定成败”思想理念，只有处处坚持从“细微”把握，才能产生“精良”业
13、绩，体现出市粮食局对内的工作态度和对外的服务承诺。内涵：“细微”：坚持从细微做起，以认真、严谨、务实的工作态度显示优秀的工作品质。“精良”：坚持精益求精，不断进取追求，以优异的工作质量保证粮油储备、军粮供应、依法管粮，让群众满意。理念：用心服务，永不满足。标识设计：形状上由抽象的粮仓和稻穗组成，寓意粮食储备职能和保障粮食安全，整体心形体现服务理念，黄色象征丰收，绿色象征安全、踏实和生命力。实施步骤：1、提炼创建阶段。开展创建品牌大讨论，达成共识，在请知名专家给予智力支持的基础上，确定出品牌名称，提炼好品牌内涵。2、初始运行阶段。植入“细微精良”服务意识，并将这种品质和精神融合到岗位工作中去，奠
14、定让人民满意的粮食机关工作理念。3、维护推介阶段。阶段性评价，检查薄弱环节和存在的欠缺；借助多种传媒，加大公关宣传力度，扩大“细微精良”品牌的社会影响力。4、评估提升阶段。对运行效果进行综合评估，实现品牌建设的机关内部与外部互动养护，提升到叫得响、树的牢、群众满意水平。处室（职能）理念和个人格言。处室服务理念7个。个人格言53个。7、一拨就灵中国联合网络通信有限公司青岛市分公司品牌确定时间：2003年2月商标注册时间：2008年7月简介：该公司由市公司及8个分公司组成。截至目前电话用户总数突破300万户，宽带用户总数突破100余万户。“一拨就灵”内涵是：一拨，只要简单地拨一个电话；就，马上或在
15、很短的时间内；灵：灵验，引申为问题办妥了，解决了。服务理念是“一个电话，问题全解决”。坚持“为客户创造价值”理念，不断深化内部质量管理。一是导入追求卓越的服务质量理念，于2000年在服务窗口启动了ISO9000贯标工作。二是实施服务创新，在全国通信行业第一个推出了区域性通信服务品牌情传万家和子品牌一拨就灵。推出三先三后特色服务，即先装机后缴费，先退费后查询、先试用后购买。三是建立全员、全过程服务链，实行闭环管理。设立绿色通道，形成前后台随时沟通、随时处理、环环相扣、协同作战的链式服务模式。实施3A信息反馈处理机制，达到管理领先、服务优质、反应灵敏、全方位多角度支撑的目标。推出了10060全区全业务受理、112全区集中受理、服务预约制等，各项服务指标在同行业领先。如电话障碍修复及时率达到99.9%,投诉处理及时率达到100%。近年来，建立以客户持续满意为核心的服务管理体系，取得显著效果，先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国国有企业创建四好班子先进集体、“全国用户满意服务”、“全国用户满意服务企业”、“山东省消费者满意单位”等百余项荣誉称号；为客户创造价值的通信企业管理、通信企业重点客户管理分别荣获第九届、第十届国家级企业管理现代化创新成果奖。8、赛维海信集团有限公司青岛赛维家电服务产业股份有限公司品牌确定时间：2002.9；商标注册时间：2004.4简介：2002年，海
