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1、房管局XX年精神文明创建工作总结今年以来，我局精神文明创建工作在区委、区政府和市 房管局的正确领导下，在区文明办的指导帮助下，始终坚持 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真落实“两 手抓、两手都要硬”的方针，认真学习贯彻党的十七大四中、 五中全会精神。紧紧围绕局中心工作，开展了扎实有效的创 建工作，有力地推进了我局文明建设的协调发展，提升了职 工队伍的文明素质和机关文明形象，促进了各项工作目标任 务的完成。现将我局 XX年文明创建工作总结如下：一、加强领导，精心组织，周密部署我局党组高度重视，召开专题会议，对活动进行周密部 署。一是成立活动领导小组，明确责任。成立了由党组书记 XXX
2、任组长、副局长 XXX XXX任副组长，XX XX XX 为小组成员的精神文明创建工作领导小组，小组下设办公室 为机关党委办公室，XXX任办公室主任。二是制定了活动实 施方案。要求局各科室、局属各单位按照XX-XX年精神文明建设工作要点积极组织开展创建工作。三是搞好思想宣 传活动。召开了活动动员大会，局属各单位、各党支部组织 开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进 一步增强了对活动的理解，形成了广大党员立足本职争优秀 的先锋模范带头作用 二、以各项活动为载体，扎实推进创先争优加强学习教育，从思想上创先进、争优秀。一是在建党91周年之际，于6月21日邀请省委党校程 国花老师在区委党
3、校为我局 120余名党员以及结对村、社区 党员共148名党员讲解以领导干部道德建设的重点和难点 为主题的党课。二是开展“学党史、知党情、跟党走”的党 的基本理论知识学习。我局组织21名入党积极分子在区委党校集中学习了中国共产党党史，通过对党史的重温，加强 了对党史更深入的了解，不断坚定了对中国共产党的信仰。 三是6月11日组织全局党员130余人在区影剧院观看“忠 诚与背叛”党风廉政系列教育片。四是开展了 “学习郭明义 精神，做人民群众满意的好党员好干部”专题学习会，组织 局党员干部观看了影片“郭明义”。五是3月7日邀请我国知名礼仪专家余忠艳老师为全局干部职工讲授文明礼仪知 识。六是进行业务知识
4、培训学习。 4月26日邀请市局住房保 障处林辉处长对我局干部职工进行“住房保障业务知识培 训”讲座。9月4日邀请市局信访处张局长为全局干部职工 进行信访知识讲座。七是开展以“知音故里，书香满城”为 主题的读书活动。通过组织全局干部职工品读 人间正道 高山流水等一系列具有知音文化的书目，提高干部职工 的道德素质和历史文化修养。以“热情服务、规范服务、高效服务”为目标，优化服 务窗口服务质量。一是大力加强职业道德教育，树立“热情服务”理念。 通过开展内部培训、座谈会等，教育我局窗口工作人员树立 良好的工作形象，弓I导窗口工作人员充分认识“热情服务” 的重要意义，提高职工热情服务意识，倡导“热心、诚
5、心、 耐心”的服务理念，通过真诚温馨的微笑和热情的服务，为 办事企业和群众提供优质服务。XX年2月21日中午12时30分，我局整个政务中心只有房产抵押登记窗口办证群众还 没离去，只见窗口工作人员 XXX同志还在耐心地为其办理服 务事项。原来，武汉阳慷医药有限公司为本公司发展需要， 以该公司在建工程项目作为抵押物向银行贷款，办理地建工 程抵押必须先办理项目预登记，由于项目预登记须企业在网 上输入该房屋有关信息，该企业输入几次无法上报，情急之 下，向我窗口请求帮助，窗口工作人员胡传胜同志主动放弃 午休时间，利用休息时间帮助该企业完成了有关数据的补录 输入，顺利完成了项目预登记，为该企业办理在建工程
6、抵押 提供了方便。二是坚持使用文明用语，始终做到“规范服务”。 按照窗口工作人员服务规范要求，坚持在群众面前使用 文明用语，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，不说 粗俗的语言，把“规范服务”融入到工作的每个环节。面对 群众的咨询，全面细致地一次性解答告知，做到耐心热情、 百问不厌，不出现“脸难看”现象。三是拓展服务领域，为 群众提供“高效服务”。围绕“高效服务”的工作理念，从 工作细节入手，不断落实“一窗式”、“一站式”服务，完 善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、公开承诺制等 工作制度，切实为群众解决了多跑路、“跑二趟”的现象。今年我局在房产权属登记管理工作流程上作进一步的调整 和优
7、化，从10月份开始实施部分业务 2小时内“立等可取” 试运行工作。实行持证上岗制度，窗口工作人员上岗严格佩 戴胸牌、穿工作服，办证窗口前摆放监督牌，为群众联络和 监督提供便利。积极创新服务方式，为老年人、残疾人等特 殊群体设立绿色通道，扎实推进规范服务，全面提高工作效 率和服务水平。四情系百姓、开拓创新。全区开展“创先争 优”主题实践活动以来，我局交易登记窗口的职工们一直坚 守在平凡的工作岗位上，不断开拓创新，实现着不平凡的人 生价值。自今年2月份营业税、限购令政策相继出台，我局 窗口工作人员在受理外地人购房案件时，严格按新工作流 程，进行资料核验、资格核查、告知查询、网上签约、合同 备案、收
8、件办证、产权登记等，特别是新增的信息查询、告 知环节，据要求需要留下购房查询人的电话联系方式，待48小时市房产信息中心查询结果出来后，再告知购房查询人， 符合办证条件的，方可受理，不符合办证条件的，还要告知 不能受理的原因。此环节讲究的是耐心、细致，不能出一点 差错，否则，购房者的权利和财产均会受到损失。对此，在操作程序上她们严格按新流程办理，努力遵循“规范、严谨、细致、耐心”的办事原则，一套完整的流程、一个高素质的 服务团队，让客户看到了执法的严肃和服务的真诚。三、紧紧围绕“挖塘堰、强基础、惠民生”的主题，开展“万名干部进万村挖万塘”活动。一是广泛宣传政策。先后数次到索河镇XX村和张湾街XX
9、村，通过走访村民家中、开展村民大会、与村委会干部开 展座谈会等形式，广泛宣传中央、省、市、区关于加快水利 改革发展的文件精神，帮助广大农民了解我国新形势下的水 利形势，和推进农村水利改革发展的长远目标和重点任务。 二是组织挖塘修渠。对照统一的塘堰整治技术标准，我局工 作组组织石山堡村村民挖塘堰，组织新民村村民开展挖沟渠 和U型渠硬化整治工作。通过入村查看兴修进度，对塘堰整 治后管理、发挥效益等问题进行处理，和建管责任进行分工，有序地推进了两村项目整治工作。实现了石山堡村12 口塘堰整治工程和新民村 1000米沟渠、300米U型渠整治工程的 全面整治。三是上门走访慰问。组织全局干部职工开展“冬
10、日送温暖送爱心”活动，纷纷踊跃捐赠棉衣棉被和资金款项， 于春节前通过“一帮一”、“多帮一”的形式对两村困难户 进行上门走访慰问，通过送上慰问金和棉衣被，传达党的关 怀和春节祝福。据统计，共向两村送去慰问金12400元，棉衣棉被438件，折合慰问金 21900元。四、以迎接党的十八大、学习贯彻党的十八大精神为主 线，开展“结对共创”工作。一是开展“四送”，解决群众期盼。送政策：组织索河 镇XX村、张湾街XX村、XXX社区的党员干部开展座谈会， 向两村和社区党员群众宣传党的路线方针政策和法律法规； 送科技：为张湾街新民村送去农作肥资金8000元，解决春耕农作收成难题；送信息：向石山堡村和新民村传达
11、农产品 市场新行情、科技致富等信息；送资金：以捐赠和慰问方式， 春节为石山堡村、新民村及龚家岭社区送去慰问资金13200元.二是做好“四帮”，解决群众所需。通过添置硬件设备、 提供办公楼和办公楼翻新等帮扶措施，帮助两村和社区实现 党员群众服务中心规范化建设，推进两村和社区党员群众服 务中心实现了“五务合一”全覆盖；帮助XX村销售桃油30余箱，折合人民币2400元；帮助XX村销售西瓜120箱，折 合人民币8400元。三是做好“五务合一”全覆盖工作。帮 助XX村、XX村和XXX社区做好党员群众服务中心强化党务、 规范村务、优化服务、拓展商务、协调事务“五务合一”全 覆盖工作，进一步发挥党员群众服务
12、中心的功能作用。四是 做好中层干部“一帮一”工作。帮助XXX村和XX村党员户、贫困户、空巢户、下岗户及特殊家庭等解决生产生活中的实 际困难，通过多次走访慰问，共向两村送去慰问金 12200元， 棉衣棉被438件，折合慰问金 21900元，慰问金与棉衣被合 计34100元；通过了解他们在住房保障、医疗服务、教育、 就业、养老等方面存在的问题，宣传新的房管政策法律法规 和“三农”政策。力所能及为困难村户送去点滴关怀和实际 帮助。文明创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上， 再接再厉，开拓创新， 努力促进我局创建工作再上新的台阶，不断为 XX区经济社 会发展做出新的贡献！
