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1、 换掉糟糕的系统 精彩立即体验 第 1 页 共 26 页 实施工程师工作手册实施工程师工作手册 换掉糟糕的系统 精彩立即体验 第 2 页 共 26 页 目目 录录 一 出差安排一 出差安排 3 二 实施准备阶段二 实施准备阶段 3 三 项目实施阶段三 项目实施阶段 4 四 系统上线 验收阶段四 系统上线 验收阶段 5 五 工作周报五 工作周报 6 六 出差注销六 出差注销 7 七 各个文档归档要求以及处罚措施 七 各个文档归档要求以及处罚措施 8 八 文档模板八 文档模板 9 工作周总结工作周总结 9 初步调研报告初步调研报告 10 项目实施计划表项目实施计划表 11 系统培训人员签到表系统培
2、训人员签到表 13 基础资料整理确认书基础资料整理确认书 14 客户满意度评价表客户满意度评价表 15 系统启用系统的通知系统启用系统的通知 16 医保接口调试完成通知书医保接口调试完成通知书 18 农合接口调试完成通知书农合接口调试完成通知书 19 H HEALTHEALTHO ONENE启用证明启用证明 20 CNHISCNHIS 启用证明启用证明 21 实施总结报告实施总结报告 22 现场服务确认书现场服务确认书 23 项目实施备忘录项目实施备忘录 24 H HEALTHONEEALTHONE系统具体模块培训计划表系统具体模块培训计划表 1 九 出差规范流程阅读确认表九 出差规范流程阅读
3、确认表 1 换掉糟糕的系统 精彩立即体验 第 3 页 共 26 页 为规范出差流程 并准确记录实施工程师的工作 特制定此流程 该流程会在后续工作中不断完 善 各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用 各实施工程师对此流程如有好的建议和意见 一 出差安排一 出差安排 1 1 实施工程师接到主管通知 拿到实施派遣单 详细了解实施模块 同实施工程师接到主管通知 拿到实施派遣单 详细了解实施模块 同 时应该主动和市场签单人员联系 了解客户相关信息以及注意事项 时应该主动和市场签单人员联系 了解客户相关信息以及注意事项 2 2 工程师和客户联系 了解现场的准备情况 如客户现场的硬件条件不工程师和客户联系
4、 了解现场的准备情况 如客户现场的硬件条件不 具备 则协调客户推迟到达时间 同时远程协助客户做好基础资料的具备 则协调客户推迟到达时间 同时远程协助客户做好基础资料的 整理工作 整理工作 3 3 根据客户的准备情况 约定到达的现场的时间 查询出差的线路 以根据客户的准备情况 约定到达的现场的时间 查询出差的线路 以 及转换车等详细情况 通知部门助理协助订票 必须选择客户上班的及转换车等详细情况 通知部门助理协助订票 必须选择客户上班的 时间段到达现场 便于与客户协商食宿安排 时间段到达现场 便于与客户协商食宿安排 4 4 差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧 如果机票价格合适的情况下差旅乘坐交通
5、工具应优先考虑火车硬卧 如果机票价格合适的情况下 可考虑乘坐飞机 可考虑乘坐飞机 5 5 工程师出发前在部门助理处填写出差任务书 并由部门主管签字确认 工程师出发前在部门助理处填写出差任务书 并由部门主管签字确认 同时根据行程安排通知客户的到达时间 争取对方的接待或者等候 同时根据行程安排通知客户的到达时间 争取对方的接待或者等候 6 6 工程师到达实施现场后 及时通知部门主管 工程师到达实施现场后 及时通知部门主管 7 7 在外实施工程师更换工作地点 应听命于本部门主管 工程师有权拒在外实施工程师更换工作地点 应听命于本部门主管 工程师有权拒 绝其他人的安排 绝其他人的安排 关键词 关键词
6、实施派遣单实施派遣单 出差登记 订票 基础资料准备 出差登记 订票 基础资料准备 二 实施准备阶段二 实施准备阶段 工程师到达医院之后 先安排好食宿 对于客户的食宿安排条件较差的 工程师到达医院之后 先安排好食宿 对于客户的食宿安排条件较差的 及时反馈公司 由市场人员出面与客户协商 基本生活安排好后 进入正及时反馈公司 由市场人员出面与客户协商 基本生活安排好后 进入正 式的实施准备阶段 式的实施准备阶段 换掉糟糕的系统 精彩立即体验 第 4 页 共 26 页 1 1 与医院负责人以及相关人员召开实施动员会 争取客户各个方面的配与医院负责人以及相关人员召开实施动员会 争取客户各个方面的配 合
7、合 2 2 根据根据 初步调研报告初步调研报告 的相关项目 明确实施的基本条件是否具备 的相关项目 明确实施的基本条件是否具备 对于暂不具备的条件 协调客户给予明确的到位时间 并指定相关的对于暂不具备的条件 协调客户给予明确的到位时间 并指定相关的 责任人 完成责任人 完成 初步调研报告初步调研报告 3 3 基础资料的整理工作 基础资料的整理协调客户按照我们的模板来准基础资料的整理工作 基础资料的整理协调客户按照我们的模板来准 备 整理好的基础资料进行签字确认 避免出现客户反复修改 影响备 整理好的基础资料进行签字确认 避免出现客户反复修改 影响 实施进度 实施进度 4 4 根据现场的综合因素
8、结合客户的上线要求 制定根据现场的综合因素结合客户的上线要求 制定 实施计划表实施计划表 使 使 实施工作能够可控有序地进行 实施工作能够可控有序地进行 5 5 软件包申请 工程师在现场的软件包 统一向李工 李长国 申请 软件包申请 工程师在现场的软件包 统一向李工 李长国 申请 QQQQ 国王国王 57331073 57331073 6 6 根据客户的硬件条件 协商客户培训的方式 场地 考核 根据客户的硬件条件 协商客户培训的方式 场地 考核 相关文档 相关文档 初步调研报告初步调研报告 实施计划表实施计划表 关键词 关键词 实施条件 软件包 培训实施条件 软件包 培训 三 项目实施阶段三
9、项目实施阶段 实施工作各方面条件基本具备后 进入正式实施阶段 系统部署完成之实施工作各方面条件基本具备后 进入正式实施阶段 系统部署完成之 后 进行实施阶段最重要的工作后 进行实施阶段最重要的工作 客户培训 客户培训 1 1 客户培训 实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员 协商制客户培训 实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员 协商制 定定 实施培训计划表实施培训计划表 协商过程中 着重强调医院负责人协调安排好操作员 协商过程中 着重强调医院负责人协调安排好操作员 的工作安排和培训时间 的工作安排和培训时间 培训计划制定之后 建议将各科室的操作员集中起来 做一次系统的培培训计划制定之后
10、建议将各科室的操作员集中起来 做一次系统的培 训 目的有两个 训 目的有两个 a a 让操作员对系统的流程有一个初步了解 让操作员对系统的流程有一个初步了解 b b 互相认识一下 为以后的分科室培训做准备 互相认识一下 为以后的分科室培训做准备 换掉糟糕的系统 精彩立即体验 第 5 页 共 26 页 分科室培训时 要求所有接受培训的操作员在分科室培训时 要求所有接受培训的操作员在 培培训人员签到表训人员签到表 上签上签 到 以确认操作员都接受了培训 到 以确认操作员都接受了培训 2 2 系统调试阶段 同步完成各种报表 票据的整理工作 系统调试阶段 同步完成各种报表 票据的整理工作 3 3 根据
11、医院的模块情况 调试仪器 社保接口等调试工作 根据医院的模块情况 调试仪器 社保接口等调试工作 各接口调试完成即可提交 各接口调试完成即可提交 仪器接口调试完毕通知书仪器接口调试完毕通知书 医保接口调医保接口调 试完毕通知书试完毕通知书 农合接口调试完毕通知书农合接口调试完毕通知书 所有调试工作 操作科室人员培训完成后 即可提交 所有调试工作 操作科室人员培训完成后 即可提交 系统启用通知系统启用通知 书书 进入下一阶段的工作 进入下一阶段的工作 系统上线系统上线 验收验收 系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异 对应修改里面的内容 系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异 对应修改里面的内
12、容 相关文档 实施培训计划表实施培训计划表 培训人员签到表培训人员签到表 仪器接口调试完毕通知仪器接口调试完毕通知 书书 医保接口调试完毕通知书医保接口调试完毕通知书 农合接口调试完毕通知书农合接口调试完毕通知书 系统启用通系统启用通 知书知书 四 系统上线 验收阶段四 系统上线 验收阶段 1 1 实施人员自测 实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试 实施人员自测 实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试 发现问题及时解决 发现问题及时解决 2 2 用户测试 用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试 测试 用户测试 用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试 测试 目的 保证系统的业务流程正确
13、进行 目的 保证系统的业务流程正确进行 3 3 上线前的准备工作 上线前的准备工作 a a 存在系统割接 必须制定详细的割接方案 方案中必须体现紧 存在系统割接 必须制定详细的割接方案 方案中必须体现紧 急措施的处理预案 急措施的处理预案 b b 库房的盘点 必须协调客户的全力配合 在较短的时间内完成 库房的盘点 必须协调客户的全力配合 在较短的时间内完成 换掉糟糕的系统 精彩立即体验 第 6 页 共 26 页 c c 与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式 与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式 d d 协调好公司内部技术支援渠道 为系统上线提供技术保障 协调好公司内部技术支援渠
14、道 为系统上线提供技术保障 4 4 系统正常使用一周左右 主动联系医院系统负责人申请系统验收 系统正常使用一周左右 主动联系医院系统负责人申请系统验收 验收完毕 请医院签署验收完毕 请医院签署 客户满意度评价表客户满意度评价表 系统启用证明系统启用证明 5 5 如果是系统实施之后再次安排的售后维护 工作交接时 请提交 如果是系统实施之后再次安排的售后维护 工作交接时 请提交 现场服务确认书现场服务确认书 相关文档 相关文档 系统割接方案系统割接方案 客户满意度评价表客户满意度评价表 系统启用证明系统启用证明 关键词 测试 库房盘点 上线准备关键词 测试 库房盘点 上线准备 五 工作周报五 工作
15、周报 实施工程师在实施阶段每周必须提交工作周报 培训人员每周提交培实施工程师在实施阶段每周必须提交工作周报 培训人员每周提交培 训周报 提交周报的方式如下 训周报 提交周报的方式如下 工作周报每周六之前 在工作周报每周六之前 在 问吧问吧 中提交 系统每周自动生成一条周中提交 系统每周自动生成一条周 总结记录 在本周内点击进入总结记录 在本周内点击进入 工作平台工作平台 我的工作总结我的工作总结 即可即可 自动生成 周一到周六可以不断完善补充周总结 超过周六之后 不能提自动生成 周一到周六可以不断完善补充周总结 超过周六之后 不能提 交工作周报 交工作周报 出差在外的工程师 周报结必须有医院负
16、责人签字确认 然后在周五出差在外的工程师 周报结必须有医院负责人签字确认 然后在周五 下班前传真至公司 周五无法传真的 务必在下周一下班之前传真 如果下班前传真至公司 周五无法传真的 务必在下周一下班之前传真 如果 客户处没有传真机的 将周报拍成照片发回公司 原件自行保存 待回公客户处没有传真机的 将周报拍成照片发回公司 原件自行保存 待回公 司后一并提交给部门主管 司后一并提交给部门主管 工作周报的内容要求 工作周报的内容要求 1 1 周期 实施第几周是指到现场的第几周 同时括号里写明周一到周周期 实施第几周是指到现场的第几周 同时括号里写明周一到周 五的日期 五的日期 2 2 详细的记录本周完成的工作内容 分条列出 特别是处理一些针对详细的记录本周完成的工作内容 分条列出 特别是处理一些针对 性的问题 可以着重说明问题发生的原因和处理经过 性的问题 可以着重说明问题发生的原因和处理经过 换掉糟糕的系统 精彩立即体验 第 7 页 共 26 页 3 3 在在 本周完成的工作本周完成的工作 栏内概述实施的大概进度 例如 各科室操栏内概述实施的大概进度 例如 各科室操 作员培训完成 下一步
