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1、任县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车在运行中 挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第七章第二节 节能驾驶操作规范可 知 汽车在运行中 挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大 在起步 时 应根据载重量和道路情况合理选用挡位 实验表明 载重汽车分别用一挡 和二挡起步 并将车速提高到每小时30公里时 一挡比二挡要节省燃料15毫升 同样行驶条件下高挡位比低挡位省油 所以在一般道路上行驶时 应尽量可能 使用高速挡行驶 避免低速挡高速行驶 2 车辆故障 道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应该 A 做好解释工作 B
2、 协助乘客换乘其他车辆 C 出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费 D 没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 出租汽车行驶里程超过起步价的 驾驶 员应按起步价收取车费 3 是指出租汽车驾驶员未经乘客同意 强迫乘客合乘的行为 A 强行拼客 B 宰客 C 拒载 D 甩客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为中包括了未经乘客同意强行拼
3、客 并分别向乘客进 行收费 4 出租汽车车辆内外 张贴商业广告 A 不可擅自 B 可按商家要求 C 可根据利益大小选择 D 可根据自己的爱好选择 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标 志 不脱落 不污损 5 出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的 有碍服务的食物 运营过程中保持 口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 6 出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻 剔牙 搔
4、头 不得向车外抛物 吐痰 等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 7 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷 A 殴打乘客 B 车辆颠簸致使乘客肢体受伤 C 关闭车门时夹伤乘客 D 毁坏乘客物品 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的严重纠纷主要包括 1 殴打乘客 2 颠簸伤人 3 车 门夹人 4 毁坏物品 8 出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到 A 车辆应与道路平行停靠并在右侧上车 B 在条件允许的情况下驾驶
5、员应主动开启车门帮助乘客提拿行李 C 问清目的地后请乘客上车 D 在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃 易爆物晶乘车 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 9 下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作 A 对车辆进行安全检视 B 检查
6、车容车貌 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查仪容 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 准备包括 1 按要求对车辆进行安全检视 检查车辆技术状况 备好随车设施 和工具 2 检查车容车貌 整理仪容着装 3 检查服务设备 证照 票 据 4 检查燃油或燃气是否充足 能否满足运营所需 5 调整心态 以良 好的精神状况投入运营 10 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求 A 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠 B 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以
7、直接绕过 D 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客 不雇人揽客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 11 出租汽车驾驶员有下列哪种情形的 视为拒载 A 乘客携带易燃 易爆等危险物品时不予载客的 B 问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的 C 被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的 D 交接班时设置暂停运营标志后不予载客的 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾
8、驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 12 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 若找不到失主 可自行处理 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 13 出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括 A 爱岗敬业 B 遵章守纪 C 文明行车 D 诚信经营 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶
9、员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特点 其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 14 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 可以依据自身喜好使用车内空调和音 响等设备 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享 受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员不按规定提供服务 如在盛夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 15
10、是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务 A 诚实守信 B 公平竞争 C 依法经营 D 规范操作 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 依法经营是网约车 平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务 16 驾驶员应在运营时随车携带 网络预约出租汽车运输证 和 网络预约出 租汽车驾驶员证 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 驾驶员应在运营时 随车携带 网络预约出租汽车运输证 和 网络预约出租汽车驾驶员证 17 出租汽车驾驶员与乘客交谈时 会使乘客产生不信任感的是 A 紧盯住乘客 B 鄙视 斜视 飘视乘客 C 目光呆滞 D 怒目圆睁 答
11、案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 18 出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任 不
12、包括 A 保持整洁的车容车貌 B 随时捡拾公共垃圾 C 树立良好的服务形象 D 积极传播城市文明 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义可 知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 19 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是 A 提供规范服务 B 提前警告乘客不要进行投诉 C 善于观察乘客 及时协调关系 D 提前说明有可能产生异议的情况 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生 服务纠纷无效的是
13、提前警告乘客不要进行投诉 20 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 网约车驾驶员遇到下列等特殊情况不能完成订单的 应及时向经营者说 明原因 并向乘客说明 1 道路 气候问题 2 驾驶员身体问题 3 交通事 故问题 4 车辆故障问题 21 出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时 不可以 A 趁机敲诈乘客 B 向乘客索要酬金 C 向经营者报备 D 向乘客说明情况 答案 AB 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失 物品时 不可以
14、趁机敲诈乘客 向乘客索要酬金 22 因阻塞 封路等需要改变行车路线时 需向乘客说明原因 征求乘客意见 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 因阻塞 封路等需要改变行车路线时 需向乘客说明原因 征求乘客意见 23 出租汽车的车容车貌中对车辆行李舱的要求包括 A 整洁 B 供乘客放置行李物品的空间不少于行李舱的1 3 C 开启装置完好 D 照明有效 答案 ACD 解析 出租汽车的车容车貌中对车辆行李舱的要求包括整洁 开启装置完好 照明有效 24 影响出租汽车安全运营的主观因素有 A 安全意识 B 驾驶技能 C 交通环境 D 职业道德 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从
15、业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 影响安全运营的主观因素有 1 车辆技术状况 2 道路状况 3 特 殊天气和气候变化 25 扑救有毒气体火灾时 扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品 站在 上风处施救 A 正确 B 错误 答案 A 解析 由于是 易散发腐蚀性蒸气或有毒气体的火灾 因此既要做到不中毒 也要做到不被烫伤等 因此在扑救时 要穿戴防毒面具和相应的防护用品 这 是为了防止中毒 而站在上风处施救 是因为不会因火势被伤到 因此本题是 对的 26 高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于 A 胎温 胎压过高影响行车安全 B 车辆电路 油路故障易引发车辆自燃 C 驾驶员易烦躁 疲劳驾
16、驶 D 夏天清晨和傍晚路边纳凉的行人会穿行 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 要注意避免发动机过热 保持散热器内有充足的冷却液 及时清除散热器和发动机体外表面的灰尘和油垢 及时检查风扇传动带张力是 否符合规定标准 掌握适当车速 低速档行驶时间不宜过长 加速不宜过急 发动机不宜长期处于大负荷下工作 以免发动机温度过高而损坏汽缸垫 发现 胎温 胎压过高时 应该选择阴凉处停车休息 让其自然恢复正常后 再继续 行驶 27 以下哪项不属于驾驶员常见疾病 A 脊椎病 B 颈椎病 C 胃病 D 呼吸系统疾病 答案 D 解析 驾驶员常见疾病有 脊椎病 颈椎病 胃病 28 当驾驶的出租汽车制动失效时 可采用 抢挡 操作 一般以越二级抢挡 最为常见 A 正确 B 错误 答案 B 解析 下坡路制动失效后 若无可利用的地形和时机 应迅速逐级或越一级减 挡 利用发动机制动作用控制车速 29 驾驶出租汽车在积雪路面行驶时 驾驶员最好 A 沿前车车辙行驶 B 靠路边行驶 C 低速平稳行驶 D 安装防滑链 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考
