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1、井研县网约车从业资格考试模拟试卷 1 实施心肺复苏抢救时 胸外心脏按压时的频率为100次 MIN 每组连续按压 1 5次 应进行 次人工呼吸 A 1 B 2 C 5 D 15 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 实施心肺复苏抢救时 胸外心脏按压时频率为100次 MIN 每组连续按压 15次 应进行 2次人工呼吸 2 网约车行驶里程未达到60万KM 但使用年限达到 8年时 需退出网约车经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 中规定 网约车行驶里程 达到60万千米时强制报废 行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年
2、时 退 出网约车经营 3 网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 4 雨天和冰雪天 车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的 倍和 倍 A 1 2 B 1 2 2 4 C 1 5 3 D 2 4 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 雨天和冰雪天 车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的1 5 倍和 3倍 5 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是 A 路边砂 土 B 水 C
3、 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 燃油着火时 切不可用水去浇 要做好油箱的防爆工作 并切断油路 选择适 用的灭火器灭火 若无灭火器 可用路边的沙土或厚布 工作服等覆盖灭火以 防火势蔓延加剧 6 下列哪种行为不会造成燃料浪费 A 发动机怠速时踏踩加速踏板 B 发动机长时间空转 C 合理选择档位行车 D 将冷却液温度控制在较低水平 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第七章第二节 节能驾驶操作规范可 知 合理选择挡位能节省燃料 7 出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括 A 说话格外和气 亲切 以建立信任 B 唱收唱付
4、 如实收取车费及小费 C 下车地点如交通环境不好 应将其送到安全地带 D 协助其系好安全带 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇到盲人乘客 驾驶员要主动下车 迎上前去 将盲人引至车内 盲人 主要依靠声音判断外界事物 驾驶员说话要格外和气 亲切 以消除盲人的戒 备心理 8 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 9 如图所示 出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道
5、的 可以不用向乘客 说明以避免纠纷 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 10 出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和 两个方面 A 安全 B 服务 C 心理 D 语言 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提高技能是加强修养的外在表现 主要包括驾驶和服务两方面能力 11 出租汽车驾驶员载客到达目的地后 需完成以下哪些工作 A 停车 B 收费 C 提醒乘客带好行李下车 D 处理遗留物品和垃圾 答案 ABCD
6、解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 下车 时 1 出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全 从右边下车 2 提醒乘客带好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 3 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废 弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找 到失主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 12 下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求 A 按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式 B 设有符合规定的空车待租标志 暂停运营标志 电召服务标志 C 按要求在车辆内外标示出租汽车经
7、营者名称 价格标准 服务监督电话等 D 车辆年检审验合格证 环保标志等按规定粘贴 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 1 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 2 出租汽 车应在规定的位置 设置大小适宜 显示明亮 自己清楚的空车待租标志 暂 停运营标志和电召服务标志 3 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名 称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 4 车辆年检审验合 格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服 务监督卡 牌 等证件齐全有效 按规定要求携带 摆放 粘贴 5 无障碍 出租汽车应设有专用标志
8、13 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该 A 主动下车帮助其放置行李 B 征得乘客同意后搀扶乘客上车 C 适当加收服务费 D 主动问候其行动不便原因 答案 AB 解析 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该主动下车帮助其放置行 李 征得乘客同意后 搀扶乘客上车等行为 14 服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规 职业道德 社会公德 侵犯乘客合法权利和利益的服务行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒
9、客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰
10、 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 15 出租汽车应当仪表完好 整洁 仪表台不得放置与运营无关的物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车仪表完好 整洁 仪表台 后风窗玻璃下方窗台不放 置与运营无关的物品 16 出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于 A 甩客 B 倒客 C 故意绕道行驶 D 拒载 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿
11、选择合适路线 不得绕路 17 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中 车辆突然发生故障 不能继续载 客时 应当 A 协助乘客换乘免收或减收车费 B 按起步价收取车费 C 按计价器显示金额收费 D 请乘客在车内等候等待救援维修 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 18 当乘客上 下车时 出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是 A 在道路内侧强行并线靠边停车 B 在道路中央即停即走 C 在允许停车路段靠右临时停车 D 在交叉路口即停即走 答案 C 解析 出租汽车
12、驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员要自觉遵守交通法规 在允许停车路段或服务站点停车载客 19 外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地 方 驾驶员可以不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 若乘 客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 20 是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务 A 诚实守信 B 公平竞争 C 依法经营 D 规范操作 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 依法经营是网约车 平台公司及驾驶员的
13、基本权利和基本义务 21 在出租汽车运营阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营阶段 驾驶员应检查车容车貌 进行车辆安全检视 检 查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 22 出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频 等服务设备 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动
14、问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 23 网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故 应 A 不承担赔付责任 B 和乘客协商赔付责任 C 和驾驶员协商赔付责任 D 先行承担赔付责任 答案 D 解析 网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故 应先行承担赔付责 任 24 出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点 的 和准则 A 个人意愿 B 自身行为 C 工作规范 D 行为规范 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特点
15、其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 25 驾驶员从事的是一种 工作 职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应 遵守的行为规范和准则的总和 A 业余性 B 专业性 C 服务性 D 普遍性 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 26 特需乘客包括但不限于 老 弱 病 残 孕 等乘客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 特需乘客包括但不限于 老 弱 病 残 孕 等乘客 27 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应
16、不小于行李舱的 A 1 3 B 1 2 C 2 3 D 3 4 答案 C 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车行李舱内可供乘客放置 行李物品的空间应不小于行李舱的2 3 28 驾驶出租汽车行驶 发现转向阻力突然增大 但还可以转向时 应 A 紧急制动停车 查明原因 B 选择安全地点停车 查明原因 C 握稳转向盘 及时减速 D 低速靠右继续行驶 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 装有动力转向的车辆 突然发现转向困难 操作费力 应 尽快减速 靠右行驶 选择安全地点停车 查明原因 如果车辆还可以实现转 向时 在保证安全的前提下 低速行驶 开到维修厂进行维修 29 规避和减轻道路交通事故的危害和损失 最有效的措施就是 A 合理减速 B 紧急制动 C 控制方向 D 离开事故现场 答案 AC 解析 紧急情况的发生往往时间非常短暂 特别是高速行驶时 规避和减轻交 通事故的危害和损失 最有效的措施就是减速 停车 控制方向 30 行车中当机动车突然爆胎时 驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板 尽量采用 枪挂低速档的方法 利用发动机制动使机
