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1、什邡市网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据 保存期限为不少于 A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 第二十七条规定网约 车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定 所采集的个人信息和生成 的业务数据 应当在中国内地存储和使用 保存期限不少于2年 除法律法规另 有规定外 上述信息和数据不得外流 2 车辆基本险包括 A 交强险 车辆损失险 第三者责任险 B 交强险 车辆损失险 附加险 C 车辆损失险 附加险 第三者责任险 D 交强险 第三责任险 附加险 答案 A 解析 根据 网络预约出
2、租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 车辆基本险包括交强险 车辆损失险 第三者责任险 3 出租汽车安全带和锁扣应齐全 有效 无污渍 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车安全带和锁扣齐全 有效 无污渍 4 上路运营的出租汽车必须设置 A 广告标志 B 真皮座套 C 倒车雷达 D 服务标志 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 5 出租汽车应当按规定安装 A 空车待租标志 B 暂停运营标
3、志 C 顶灯 D 经检定合格的计价器 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录 功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防器材等 6 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言 属于 A 服务禁忌 B 宰客 C 粗暴待客 D 违法乱纪 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向
4、乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补
5、充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 7 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷 A 殴打乘客 B 车辆颠簸致使乘客肢体受伤 C 关闭车门时夹伤乘客 D 毁坏乘客物品 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的严重纠纷主要包括 1 殴打乘客 2 颠簸伤人 3 车 门夹人 4 毁坏物品 8 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时 在不违反有关法 律法规的前提下 驾驶员应该 A 让乘客下车 B 按乘客意见行驶 C 按自己意见行驶 D 向出租汽车企业求助 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知
6、 乘客 上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 9 出租汽车驾驶员在运营过程中 征得乘客同意后可以在车内吸烟 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 10 出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 11 文
7、明服务要求出租汽车驾驶员做到 A 形象文明 B 语言文明 C 态度文明 D 举止文明 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 12 下列的哪些行为属于 交通陋习 A 通过路口降低车速 B 开车接打手机 C 强行超车 D 行车不系安全带 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 十大交通陋习 包括强行超车 随意并线 在塞抢行 不礼让斑 马线上行人 开车接打手机 不系安全带 乱
8、鸣喇叭 随意向车外抛洒物品 发生轻微事故纠缠不挪车 非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道 乱穿乱行 13 出租汽车驾驶员 诚信经营 要求驾驶员 A 拾金不昧 B 适当绕路增加收益 C 对老年乘客可以婉拒 D 少收乘客费用 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 诚信经营要求出租汽车驾驶员严格按出租汽车客运法规经营 做到 不拒载 不挑乘客运距远近 严格按规定收费 14 出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作 取笑嘲笑对方 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽
9、车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 上车后宜通过书面形式明确目的地 为做好聋哑乘客的服务 工作 驾驶员应学习一些常用的 特别是表示友好 欢迎的哑语 切忌模仿聋 哑乘客动作 取笑嘲讽对方 15 在出租汽车运营阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营阶段 驾驶员应检查车容车貌 进行车辆安全检视 检 查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 16 安全第一 预防为主 是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 日常工作中
10、出租汽车驾驶员要格守职业道德 遵守国家相关法律法规 和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观念 牢 固树立对社会公众生命财产安全负责的思想 牢固树立为人民群众服务的观念 17 出租汽车进入出租汽车站点后应当 A 鸣笛示意 B 尽快插队 C 尽快驶离 D 按序停靠 答案 D 解析 出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠 18 出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程 这种过程不是可以被保存的 有形物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程 这种过程不是可以被保存 的有形物品 19 乘客要求候车等候时 出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开
11、 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 20 出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于 的社会责任 A 救死扶伤 B 无私奉献 C 拾金不昧 D 尊老爱幼 答案 B 解析 出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于无私奉献的社会责任 21 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督 合理应对乘客投 诉 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员
12、应自觉接受社会 和经营者对服务的监督 合理应对乘客投诉 22 网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务 经营的定位 A 大众化 B 低成本 C 差异化 D 个性化 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车车内设施配置及 车辆性能指标应体现高品质服务 差异化经营的定位 23 因阻塞 封路等需要改变行车路线时 需向乘客说明原因 征求乘客意见 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 因阻塞 封路等需要改变行车路线时 需向乘客说明原因 征求乘客意见 24 社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社 会和谐稳定最基本的道德要
13、求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 社会公德是人们在社会交往 和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社会和谐稳定最基本的道德要求 25 出租汽车在空载状态下 计价器发生故障时 应送检报修 不得继续运营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 出租汽车在空载状态下 计价器发生 故障时 应送检报修 不得继续运营 26 雪天驾驶出租汽车的主要风险有 A 车辆稳定性下降操控难度大 B 制动距离延长 方向易跑偏 C 车辆容易侧滑 D 温度低导致驾驶员视力下降 答案 ABC 解析 温度低并不会导致驾驶员视力下降 27 驾驶出租汽车行驶 发现
14、转向阻力突然增大 但还可以转向时 应 A 紧急制动停车 查明原因 B 选择安全地点停车 查明原因 C 握稳转向盘 及时减速 D 低速靠右继续行驶 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 装有动力转向的车辆 突然发现转向困难 操作费力 应 尽快减速 靠右行驶 选择安全地点停车 查明原因 如果车辆还可以实现转 向时 在保证安全的前提下 低速行驶 开到维修厂进行维修 28 车辆在泥泞路上发生侧滑时 应 A 向侧滑的一侧转动转向盘适量修正 B 向侧滑的另一侧转动转向盘适量修正 C 迅速制动减速 D 迅速抢挂低速挡 答案 A 解析 不要向侧滑相反
15、的方向转动方向盘 正确的方法是车尾向哪一侧滑动 即向哪一侧适当调整方向盘 转向时动作要敏捷轻盈 29 车辆落水的瞬间 驾驶员应立即解开安全带 以便快速逃离车外 A 正确 B 错误 答案 B 解析 车辆落水的瞬间 驾驶员应 1 慢慢降低车窗 让洪水进入车窗期间 逃出 2 如车窗无法降下 需用工具打破车窗 3 如车旁玻璃无法打破 尝试从天窗或挡风玻璃打开 4 如无法从车窗逃走 尝试慢慢把车门打开 不过 车外水压大令车门很难开启 5 若车门无法打开 车主需镇定 当进 入车内的水接近颈部 先吸一口氧气 尝试打开车门 6 尽快游到水面 远 离汽车 30 出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有 A 报警求援
16、B 保护现场 C 自认倒霉 D 跟踪犯罪分子 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 出租汽车驾驶员在遇劫后 自救报警 保护现场 要注意自我保护 在财产和生命安全面前 应首先考虑生命安全 在安装有自救报警系统设备的 车内 及时通过系统报警 同时注意保护现场 31 炎热天气行车要注意防止发动机过热 一般要求不超过100 A 正确 B 错误 答案 B 解析 温馨提示 天气炎热 车辆行驶中要注意防止发动机过热 驾驶员应随时 留意水温表指示读数 一般不要超过95摄氏度 如果温度过高 要选择阴凉处 停车降温 并可掀起发动机罩通风散热 32 驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏 转向盘无法控制 一般情况下是 A 右前轮爆胎 B 右后轮爆胎 C 左前轮爆胎 D 左后轮爆胎 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 前轮轮胎爆裂 危险 比较大 一旦爆胎 行驶方向会立刻向爆胎车辆一侧跑偏 直接影响驾驶员对 转向盘的控制 33 行车中做到集中注意力 仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表 现 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾
