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1、亳州市网约车从业资格考试模拟试卷 1 即时用车服务是指约车时间和车辆按约定达到上车地点时间的间隔不大于20 MIN 的网约车服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 即时用车服务是指约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大 于30MIN 的网络预约出租汽车服务 2 网约车行驶里程未达到60万KM 但使用年限达到 8年时 需退出网约车经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 中规定 网约车行驶里程 达到60万千米时强制报废 行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时 退 出网约车经营 3 驾驶员服务质量信誉考核等级分为优秀 良 基本合格和不合格四个等
2、级 分别用 AAAA 级 AAA 级 AA级 A级表示 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良 合格 基本合格和不合格 分 别用AAA 级 AA 级 A级和 B级表示 4 雨天行车发生 水滑 现象时 驾驶员应该 A 紧急转向 B 紧急制动 C 握稳转向盘 D 松抬加速踏板降低车速 避免紧急制动 答案 CD 解析 所谓 水滑 现象就是雨天汽车在积水路面上高速行驶时 轮胎与路面 间的存水不能排除 水的压力使轮胎上浮 形成汽车在积水路面上滑行的现象 应双手握紧方向盘并逐渐降低车速 5 出租汽车服务是为社会公众提供个性化 站到站 的便捷运输服务 A 正确 B 错误 答案
3、 B 解析 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分 是介于城市公共交 通与私人交通工具之间的准公共物品 为社会公众提供个性化的门到门便捷运 输服务 主要满足社会公众特殊出行和具有一定消费能力群体的出行需求 6 驾驶员在运营中 谈话时要注意避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇 避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 驾驶员在运营中 谈话时要注意 避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇 避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 7 盲人乘客不能辨认计价器 因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是 A 按规定加收服务费 B
4、按计价器金额收取 C 提前议价 D 收取起步价 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 因为盲人不能辨认计价器 驾驶员应当实事求是如实收取费用 8 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 9 乘客要求去偏远 冷僻地区或者夜间要求驶出城区的 出租汽车驾驶员有权 直接拒绝提供服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 当乘客要求去偏远 冷僻地区或者夜间要求驶出城区时 驾驶员可以
5、要 求乘客随同 就近到有关部门办理验证登记手续 乘客若不配合 驾驶员有权 拒绝提供服务 10 出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与 等各方面关系 的行为规范 A 价格管理部门 B 乘客 C 出租汽车企业 D 家人 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是调整出租汽车驾驶员与乘客 企业等各方面关系的行为规范 11 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业行 为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽
6、车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 12 下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求 A 按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式 B 设有符合规定的空车待租标志 暂停运营标志 电召服务标志 C 按要求在车辆内外标示出租汽车经营者名称 价格标准 服务监督电话等 D 车辆年检审验合格证 环保标志等按规定粘贴 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 1 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 2 出租汽 车应在规定
7、的位置 设置大小适宜 显示明亮 自己清楚的空车待租标志 暂 停运营标志和电召服务标志 3 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名 称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 4 车辆年检审验合 格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服 务监督卡 牌 等证件齐全有效 按规定要求携带 摆放 粘贴 5 无障碍 出租汽车应设有专用标志 13 乘客乘坐出租汽车时 从车内往车窗外扔东西 驾驶员应当 A 礼貌劝阻 B 默许 C 批评教育 D 及时停车捡回 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊
8、天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 14 出租汽车安全带和锁扣应齐全 有效 无污渍 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车安全带和锁扣齐全 有效 无污渍 15 出租汽车车厢内应整洁 卫生 无杂物 异味 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车厢内整洁 卫生 无杂物 异味 16 出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的 A 1 3 B 1 2 C 2 3
9、 D 3 4 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 17 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时 应 A 不要随意插话 B 积极加入交流 C 让乘客保持安静 D 持不同观点时可以和乘客辩论 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 之间交流时不要随意说话 打断 18 出租汽车应当仪表完好 整洁 仪表台不得放置与运营无关的物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三
10、章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车仪表完好 整洁 仪表台 后风窗玻璃下方窗台不放 置与运营无关的物品 19 出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂 驾驶员不得擅自更改 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 20 下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求 A 不吸烟 B 不接打电话 C 不剔牙搔头 D 不向车外抛物 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员行车时不接听手机
11、 在车内不吃零食 吸烟 不向车外 抛物 吐痰 不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 21 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求 A 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠 B 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过 D 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客 不雇人揽客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 22 乘客乘车时若将头 手臂等伸出车外 出租汽车驾驶员应当
12、A 默许 B 批评教育 C 礼貌劝阻 D 指责乘客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员在运营过程中要突出爱护 提醒其主意安全 23 服务纠纷的种类 根据纠纷造成后果的程度分为 A 严重服务纠纷 轻微服务纠纷 B 特殊服务纠纷 一般服务纠纷 C 直接服务纠纷 间接服务纠纷 D 收费价格纠纷 语言沟通纠纷 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 根据纠纷性质及造成后果的严重程度 一般分为严重服务纠纷和轻微服 务纠纷两种 24 出租汽车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接
13、绕行 C 免收绕行距离的费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 25 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 正确使用车内音响设备的做法是 A 按运营需求听取交通广播 B 按乘客要求使用 C 尽量不使用 D 按自己兴趣收听节目 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合
14、乘客的意愿 26 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 若找不到失主 可自行处理 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 27 出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到
15、失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 28 出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 不得 向乘客强行推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 29 是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 A 精湛的维修技能 B 按自己喜好载客 C 无条件满足乘客要求 D 遵纪守法 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 出 租汽车驾驶员在日常运营过程中 要能做到知
16、法守法 在业余时间也要养成主 动学法懂法的习惯 以法治思想来引导日常的经营活动 30 出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租车运营服务规范 乘客上车前 不得有询问目的地等挑客 行为 除包车服务外 要使用计价器 不得议价 不得绕路 31 12周岁以下 或 1 4 米以下 儿童不宜坐在副驾驶位 A 正确 B 错误 答案 A 解析 12周岁以下 或1 4 米以下 的儿童不宜坐在前排 因为副驾驶座是最危险 的位置 紧急刹车时 家长根本无力也无法及时给副驾驶位的儿童提供保护 32 出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物 设法及时归还失主 无法找到失主的 可由自己保存 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 33 巡游车服务评价指标中要求达到100 的是 A 车容车貌合格率 B 驾驶员从业资格证件拥有率 C 乘客满意率 D 车
