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1、达丰 上海 电脑有限公司品管七大手法老七法新七法特性要因图关联图检查表亲和图柏拉图系统图直方图矩阵图层别法矩阵数据解析法散布图PDPC法管制图箭线图讲师 俞钟行2004年3月7日上海环润企业形象策划有限公司 序 工欲善其事 必先利其器 品管七大手法就是企业应用最广泛的利器 其中老七法由石川磬在上世纪50年代提出 主要应用于过程的分析和控制 为管理和现场人员实际运用 并认为可解决企业中95 的质量问题 新七法则是为了全面质量管理中思考方法和推行方法的需要 由日本科学技术连盟于1972年提出 为管理和参谋人员实际运用 也传播到了世界各国各地 怎样学习比学习什么更为重要 本课以每法有例 精讲精练 组
2、合应用为手段 帮助学员以最短的时间把握各法的精髓 检查表是用来系统收集资料和积累数据 确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表 应用步骤 1 明确收集资料的目的2 确定所需搜集的资料和分析方法3 灵活设计表格 作必要的审查并实际使用用过效果好检查表层别法因果图排列图直方图散点图控制图头脑风暴法总人数 特性要因图用于表示质量特性波动与其潜在原因之间的关系 即表达和分析因果关系的一种图表 它有利于找到问题的症结所在 然后对症下药 解决质量问题 应用步骤 1 规定需要解决的问题 结果2 规定可能发生的原因的主要类别3 开始画图 并寻找下一层次的原因 最好能达3 4层4 在最末层次识别出少量看起来
3、对结果有最大影响的原因 此即要因5 对要因验证 采取措施和控制等 尺寸波动 操作 稳定 失恒 机器 检验 夹具和工具 精神 健康 素质 教育 培训 操作者 材料的质量 另件和材料 成份 另件 直径 尺寸 安装材料 动作 定位 位置 程序 拧紧程度 顺序 操作方法 统计技术应用薄弱 机 法 人 料 环 统计人员缺乏 社会地位低 舶来品 数据不实 数据收集困难 没有设备 软件 不会用 没有经费 取得实效差 管理 职责不清 部门之间协调差 水平低 培训少 培训效果差 难学难用 不重视 不懂 领导 不感兴趣 没有时间 技术人员 质量改进的项目中 少数项目往往起着主要的 决定性的影响作用 它们是 关键的
4、少数 其余者是 微不足道的多数 排列图就是将质量改进的项目从最重要到最次要进行排列 以求用最少的资源获得最大的改进 应用步骤 1 选择要进行质量分析的项目2 选择度量单位和时间范围3 在横坐标上将项目按度量值递减的顺序列出4 在每个项目上画出长方形 其高度表示度量值5 由左到右累加每一项目的量值 以 表示 并画出累计百分比曲线6 确定对质量改进最为重要的项目 工作者NG量工作者NG量任556黄2113陈0周3282董0宋0苏0张4225孙0葛5805周23018吉0沈0朱530陈28167章0马12972张2726李215477李0崔2197印0黄215999何3856 直方图用一系列等宽的矩
5、形表示数据分布 宽度表示数据的间隔 高度表示该间隔内的数据个数 可直观地显示有关的过程和状态应用步骤 1 收集数据 一般应大于50个 2 确定数据极差 R 用最大值减去最小值即得 3 确定组数 k 可参考公式k 1 3 322lg n 4 确定组距d R k 一般取测量单位的整数倍 5 确定各组的界限值a0 a1 a0 d 界限值的单位应取数据最小测量单位的1 2 并注意使规格限落在d的整数倍上 6 用唱票的方法统计落在每个组的频数 7 在每组上画长方形 使其高度为该组的频数 直方图 3423403473393483453463523513423523503463483413453443503
6、48335346347346338340350344345352349344336345342347353344343344348343341344347342345343347345344339349350347337352345354349347336346348344344350345350332341342348352343344345350343343346347342340349344343353350340341340346356341343347345344346342 直方图 控制图是用来区分由系统原因引起的异常波动 或是由过程固有的随机原因引起的正常波动的一种工具 正常波动
7、一般在预计的界限内随机重复 而系统原因引起的波动则表明需要对其影响因素加以判别 调查 并使之处于受控状态 XmR图的计算公式X图mR图CL xbarmRbarUCL xbar 2 66mRbar3 27mRbarLCL xbar 2 66mRbar0 XmR控制图 更多地应用XmR控制图1 XmR图最简单易用 2 XmR图在美国被广泛应用 3 XmR图最大限度地减少收集数据的难度 4 XmR图常可代替其它一些基本控制图 5 XmR图可填补一些过程分析和控制的空白例 试用控制图分析美国田纳西州25年间交通死亡人数 yearfatalitiesmRyearfatalitiesmR197412701
8、9871247171975116210819881266191976117210198910881781977124472199011778919781256121991111364197912362019921158451980117165199311771919811104671994121437198210554919951259451983103718199612392019841095581997122316198511016199811507319861230129 交通死亡人数 Xbar R控制图图的计算公式Xbar图R图CL xbarRbarUCL xbar A2RbarD4R
9、barLCL xbar A2RbarD3Rbarn 4时 A2 0 729 D4 2 282 D3 0 例 对一条流水线的零件 每隔一小时抽取4个 测某质量特性值 共测了25组 技术规范为0 0 5 为记录和计算方便 数据已放大10 000倍 见下表 试用控制图作分析 Number123411391579126714932937127611131176314727261815172941071284127315735753926142911416856123613781883714591683227218688207921151470176791428113910737661024865241
10、14222791199416265781427128251040152917251362882414441250 例1数据 1 例1数据 2 Number1234141048142889072915124813879701021162146172415291279172687217230562836181455126516002179191608828627207120148918591048172421144712782272148022172014722190185923829161371917582442931214081236251479152912171729 Xbar s控制图 X
11、bar s控制图与Xbar R图相似 只是用标准差 s 图代替极差 R 图而已 但当样本大小n 10 这时应用极差估计总体标准差的效率减低 需要应用s图来代替R图 现在由于计算机或计算器的应用已经普及 s图的计算已经不成问题 故Xbar s控制图的应用将越来越广泛 散点图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的类型和程度的示图 应用步骤 1 从将要对其关系进行研究的相关数据中 收集成对数据 2 标明X轴 Y轴 3 找出X和Y的最大 最小值 并用这两个值标定横轴 X 和纵轴 Y 两个轴的长度大致相等4 描点和直观判断5 若计算出相关系数 查表检验 No xyn 20 050 0110 14260
12、7070 83420 1143 570 6060 79830 124580 6320 76540 1345 590 6020 73550 1445100 5760 70860 1547 5110 5530 68470 1649120 5320 66180 1753130 5140 64190 1850140 4970 623100 255150 4820 606110 2155160 4680 59120 2360170 4560 575 分层法 分层法是根据数据产生的特征 将数据划分成若干组的方法 石川馨多次强调 不分层就不能搞质量管理 林荣瑞 台 品质管理 层别法是所有手法中最基本的概念
13、甚东亥 质量管理概论 第2版 分层法是工具之首 把各层因素进一步细分后进行研究 可以清楚地看出各组之间的差异 从而有助于问题的发现和解决 工艺工程师在2号机器上作了多天试验后 发现产品的某重要质量特性值L明显好转 比1号机器上的要强 故准备在1号机器上作同样试验 试验数据如下 1号机器 未试验 2号机器 经试验 平均值20311905中位数20311900统计工程师一直在收集分析质量特性值L 得出了另外的结论 2号机器生产的产品的L值 本来就明显比1号机器的好 与试验的关系不太大 原来大家都认为质量特性值L与生产过程无关 只与原材料有关 现看来应对1号机器的生产过程找找问题 问题很快找到 1号
14、机器的L参数得到显著改进 后来机器增加到8台 L参数都作得很好 成为公司产品质量特性的一个强项 层别法 检查表 特性要因图 排列图 散点图 直方图 控制图 品管老七大手法的路线图 所谓关联图法 是将若干 原因 结果 手段 目的 纠缠在一起的问题 系统地联结成图 从总体性上把握 以导出适当的对策 应用步骤 1 确定课题2 组成研究小组3 反复推敲其各种因果关系 并绘成图4 标明重要的因素和关系5 经由参与成员一致同意6 促成思考转换 得出有效对策 管理承诺 报酬 承认 培训 团队过程 结果 开始 系统图是把要实现的目标与需要采取的措施 用树枝状图层层展开 以显示逻缉和顺序关系 并明确问题重点和应
15、采取的最适当措施 应用步骤 1 确定目标2 依次提出必要的措施3 对措施进行评价4 形成树状展开图5 确认目标能否充分实现6 制定实施计划 顾客满意 产品 供货 价格 购买 服务 性价比 可靠性 安全性 美学性 保修期 售前服务 售后服务 处理顾客报怨 问题解决 价格的合理性 物有所值 折扣 公司竟争实力 亲和图适用于解决可慢慢来 不容易解决的问题 其特点是有针对性地 充分地收集各种经验知识 想法和意见等语言 文字资料 按它们之间相互亲 接 近关系加以归类 汇总 作成亲和图 使问题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利问题解决 应用步骤 1 确定课题2 收集语言 文字资料3 写进卡片 编入组合
16、4 拟出组的标题5 小组成大组6 成图 环境干扰最后期限不合理时间计算 人机工程噪音光线桌高椅高舒适度 无质量定义无测量标准无反馈 原文件 作者水平书写语法标点拼写 要求草稿终稿排版字体 术语一般术语技术专用术语 培训打字技能编缉技能微机使用技能审校技能 PDPC法也称为过程决策程序图法 是为了完成某个任务或达到某个目标 在制定行动计划或方案设计时 预测可能出现的障碍和结果 并相应地提出多种应变计划的一种方法 应用步骤 1 确定目标2 提出达到目标的各项措施3 对提出的各项措施 列举预测的结果 并提出发生障碍时 可采取的应变措施4 分析各项措施的紧迫性 难易程度 所需工时等 落实负责人和期限5 按绘制的PDPC图实施并检查 遇到新的情况则修订PDPC图 直至完成目标 K物质耐热性有疑问 物质确认 研究填加剂 研究代替物 除去有害物质 试验评价 制造确认 解决 部分内容调查 仪器分析 结论 批量试制 无填加剂时热稳定 减少K物质 成型试验 重新试生产 矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法 最基本的是L型矩阵图 L型矩阵图由X类因素和Y类因素二元配置组成 利用成对要素之间的关系 来
