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1、2020 6 8 dongzhuowei 1 现代物流概论 1 董卓伟 2020 6 8 dongzhuowei 2 物流的概念 定义 Theprocessofplanning implementingandcontrollingtheefficient effectiveflowandstorageofgoods andrelatedinformationfrompointoforigintopointofconsumptionforthepurposeofconformingtocustomerrequirements Counciloflogisticsmanagement计划 实施和控
2、制的流程产品 货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动满足客户的要求 2020 6 8 dongzhuowei 3 物流的发展 物流 的由来 Logistics 的由来物流的功能网络设计信息运输仓库采购 2020 6 8 dongzhuowei 4 物流的目的 物流是对资源的整合 物流是追求高附加值的活动 具体包括通关 商检 运输 代理 保管 存货控制 配送 包装 装卸 流通加工及相关信息活动 2020 6 8 dongzhuowei 5 物流发展的三个阶段 功能管理内部整合外部整合物流是一个系统 是由一个由相关的活动组成的网络 为了有效的安排原料和产品的流动 所有物流的功能和活动都将相互影响
3、 相互依存 2020 6 8 dongzhuowei 6 物流的总成本 总成本概念是有效管理物流流程的关键 6个主要物流成本客户服务成本库存成本运输成本仓库成本订购成本信息成本 2020 6 8 dongzhuowei 7 物流需求的新特点 2020 6 8 dongzhuowei 8 第三方物流 3PL 物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人使用3PL的比例欧洲76 美国58 第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点可以不断更新信息技术和设备仓库地理分布的灵活性 2020 6 8 dongzhuowei 9 第三方物流服务的范围 2020 6 8 dongzhuowei 10 欧美
4、最常使用的第三方物流服务调查 2020 6 8 dongzhuowei 11 美国部分企业应用第三方物流的百分比 Electronics HighTech Computers86 8 Chemicals78 6 Pharmaceutical MedicalProducts64 4 FoodandConsumerPackagedGoods78 6 Automotive54 5 行业 2020 6 8 dongzhuowei 12 亚洲3PL服务 外包的活动PackagingTransportationWarehousingOrderprocessingInvoicingLogisticInfor
5、mationSystemsInventoryManagementProcurement 市场活动FewcasesYesYesFewcasesVeryfewcasesVeryfewcases focusedonfacilitymanagementVeryfewcasesNo 2020 6 8 dongzhuowei 13 物流金字塔 LogisticsPyramid 2020 6 8 dongzhuowei 14 客户服务 2020 6 8 dongzhuowei 15 物流客户服务 客户服务没有固定的定义 它的基本原则是在客户有需求的时候 确保客户能够得到所需产品 2020 6 8 dongz
6、huowei 16 客户服务的标准 把合适的产品在正确的时间以合适的成本把正确数量的产品送达正确的地点客户 5RIGHT rightproduct righttime rightprice rightquantity rightplace 2020 6 8 dongzhuowei 17 顾客的重要性 10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉不满意的客户会向8 16人提及91 不满意的客户将不会再购买如果能够平息客户的抱怨 82 95 的人会成为忠实顾客吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高5倍 2020 6 8 dongzhuowei 18 顾客生命周期的价值 每周一个顾客在固定的超市消费7
7、5元 一年该顾客的消费是52 75 3900元 如果顾客是忠实的 其可能会消费40年 一个顾客生命周期对于该超市的价值是156000元 每次该顾客消费时 他 她会被当作消费15万的顾客对待吗 2020 6 8 dongzhuowei 19 客户服务是什么 现实是 所有我们需要采取的行动来理解和满足顾客的需求和愿望 客户服务是物流的重要活动 确定顾客对于物流活动的需求确定客户服务的标准 2020 6 8 dongzhuowei 20 衡量客户服务 从客户订货到收货之间的时间从受到订单到向客户送货之间的时间可以完全满足的订单比率随时可能脱销物品的比率收货情况良好适于销售的产品比 2020 6 8
8、dongzhuowei 21 客户服务的综合因素 因素描述产品可得性衡量客户服务时最为普遍 通常用基本单位定义为可销售货品的存货百分比 订单周期时间定义为从下订单起到收到订单之间所需时间 订单周期时间通常是以时间单位 从标准或目标订单周期变更进行衡量的 分销系统适应性适应性是系统能够对客户特殊 或意外需求做出反应的能力 包括加速和换货能力分销系统信息公司信息系统及时 准确对客户信息要求做出反应的能力分销系统故障是指排除配送系统故障所需流程和时间的高效性售后产品支持售后产品支持可以被定义为交货后提供产品支持的效率 包括根据需求提供的技术信息 零件或设备修理 2020 6 8 dongzhuowe
9、i 22 客户的分类 所有的客户都需要同一级别的服务吗 客户对服务水平的敏感度是相同的吗 不同市场成分或商业部门对客户服务的不同要求是什么 2020 6 8 dongzhuowei 23 成本与客户服务之间的平衡 2020 6 8 dongzhuowei 24 物流操作 物流能力的组成 网络设计物流信息运输仓库采购 2020 6 8 dongzhuowei 25 物流网络的设计 1 建立多少物流中心 2 物流中心应如何选址 3 在每个物流中心应有多少存货 4 每个物流中心的客户定位 5 怎样从物流中心订货 6 物流中心如何从供应商处定货 7 对每一客户应多久运送一次货物 8 服务质量应为何种水
10、平 9 应利用何种运输方式 2020 6 8 dongzhuowei 26 物流信息 物流和信息流的关系相互依存相互促进信息流的体现定单和预测库存控制产品的追踪 2020 6 8 dongzhuowei 27 运输 运输成本的控制运输方式的选择运输路线的选择产品的追踪 2020 6 8 dongzhuowei 28 仓库 仓库的战略建造 租赁库存的控制目的 成本的最低和利润的最大 控制的因素 客户服务 产品要求 运输规模化 交货期仓库的管理 2020 6 8 dongzhuowei 29 采购 采购的作用供应商的挑选供应商的认证供应商的管理采购在物流中的地位 2020 6 8 dongzhuo
11、wei 30 企业物流管理成熟的特征 特征早期阶段成熟阶段物流整合分散的生产与物流设施生产与物流系统合理化许多供应方 短期合作减少供应方 长期合作3PL服务许多承运人 短期合同少数承运人 长期合同进出物流分离 注重价格进出物流整合 注重质量物流信息系统有限或无系统整合整合物流信息系统有限或无EDI连接有EDI管理水平无ISO9000ISO900全面质量管理物流组织分裂的物流组织整合的物流组织 2020 6 8 dongzhuowei 31 物流的基本服务能力 可得到性作业完成可靠性 2020 6 8 dongzhuowei 32 可得到性 可得到性是客户需要时所拥有库存的能力周转库存安全库存可得到性的衡量缺货频率 Stockoutfrequency 供应比率 fillrate 订货完成率 ordersshippedcomplete 2020 6 8 dongzhuowei 33 作业完成 作业完成从订单开始到货物抵达客户结束的所有物流操作 作业完成的衡量速度一致性灵活性故障与恢复 2020 6 8 dongzhuowei 34 可靠性 物流活动的质量与物流的可靠性相关 物流的可靠性是物流成功的评估标准衡量变量衡量单位衡量基础 2020 6 8 dongzhuowei 35 QuestionsandAnswer 谢谢
