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1、富国之道读后感做真正的“社区化”银行世界上的银行几千上万家，每个人都手握不止两三家银行的银行卡，但人们真正信任了解的银行可能只有为自己提供了金融便利的寥寥几家银行。在金融业不断发展的今天，成为消费者心目中肯定的银行是每一家银行的奋斗目标。若要在这数以万计的银行中挑选一颗最耀眼灿烂的，可能非富国银行莫属。富国银行诞生于美国加利福尼亚州，至今已有164年的历史，富国银行是如何在银行业激烈的竞争中拔得头筹、具有如此长期竞争力的呢？这可能对我国银行经营具有重大的启示作用。在富国之道一书中，作者在翻译富国银行的两任董事长理查德柯瓦希维奇和约翰斯坦普写给股东的信中指出，富国银行制定的“社区化”发展战略是其
2、拔得头筹的最重要决定。富国银行在一百多年的经营过程中，从地方小型银行直至做到全国性大银行的过程中，社区化战略是其经营之道和成功之钥。那么，富国银行的“社区化”银行到底有何不同之处，将是我们学习并深刻思考的重点。富国银行的“社区银行”不只是做到存款规模化，而是更多、更全面的金融服务。富国银行通过并购美联银行后，不仅得到了更大的存款优势，还获得了更多的金融服务机会。富国银行致力于满足原美联银行客户在零售银行和家庭资产中介服务方面的各种金融需求，同时拓展信用卡、保险、贷款等其他业务。如果想成为客户信得过的银行，一定要提供一站式的产品服务和有吸引力的价值主张。在生活节奏越来越快的今天，人们不愿意去东奔
3、西走，更希望坐在家中仅仅动动手指即可满足其所有的金融需求。这一点我国传统的银行并没有成为客户心中最满意的服务者，反而被支付宝占得先机。反思我国银行是否将客户的需求作为经营目标制定的方向，客户的真正需求是否被每一位银行从业者所体会？若我们从客户需求出发，将更全面的金融服务提供给客户，得到不止是存款规模的提升，将会是更多客户的信任与依赖，而这才是银行经营长久的必经之道。富国银行拥有美国最大的社区银行分销网络，可以为客户提供超出美国其他金融机构的服务便利：6629家银行网点、12363台ATM、电话银行和网上银行（数据截止至2010年），然而富国银行董事长指出，这样的“最大”或者“更广泛”并不能直接
4、惠及客户。“价值之所以为价值，不因为它是一组数字”。所以，重要的不是网点和ATM数量的多少，而是一家银行所有渠道整合起来为客户服务的方式。富国银行为满足客户更多的金融需求，抓住更多服务客户的机会，严格规定了员工在销售和服务上为客户提供体验感。这不仅需要招聘更加优秀的员工，还要培训可以统管所有销售和服务的大堂经理，使得每一位踏进富国银行大门的客户都能得到更加满意、便捷的服务体验。富国银行的社区银行坚持保持其覆盖面广、渗透率高的特点，将其获客能力一直保持在将近三分之一美国家庭的比例上，其丰富、稳固的基础客户群体使其具有长期的竞争优势。若我们能够将每一个营业网点和客户经理都植根于每一位客户心中，做深做透，加强交叉营销力度，更好地融入客户的个人生活，那么“社区银行”才能真正地社区化，“社区银行”才能真正地深入客户心中，最终使一家银行脱颖而出，获得业界的肯定。
