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1、金源汽车城讲师招募宣讲会 行政人力中心 1 大纲说明 人才通道与课程设置讲师招募与工作要求培训课程介绍培训体系搭建 2 第一章人才通道与课程设置 回顾汽车4S店的框架课程设置原则认识TABC课程分类各层次人才的晋升与培训要求 3 汽车4S店的标准配置 综合总经理 职能经理 职能主管 职员 4 课程设置原则 缺什么补什么 系统性培训做什么练什么 快速见效果跨领域补全面 轮岗与晋升分专业深挖掘 实战中沉淀 5 Tips 航空母舰舰长的培养过程 航母舰长选拔的三个硬条件 海军飞行员出身 舰上驾机起降800次 3000小时以上的飞行记录 担任过飞行中队长或航母舰载机联队长职务的优秀指挥官 在两栖攻击舰
2、或两栖运输船或货船等大型船上任过舰 船 长至少30个月 完成两年的培训课程并考试合格 包括军事科目 航空理论 航海理论 机械动力 国际法律 后勤补给等 航母舰长既要有高超的指挥艺术 又要有出色的政治和管理水平 还要有综合全面理论实践知识 6 培训课程分类概要 7 营销类课程设计 客户体验 品宣引导 用户黏度 关注成交 8 服务类课程设计 效率提升 用户黏度 9 员工成长系统 主管 技师 技术经理 职能经理 总经理 管理方向 新员工 10 售后员工 普通技能员工 优秀技能员工 合格员工 师带徒方式辅导技术经理考核厂家考核 技能比武大赛 11 新员工 新入职 优秀技能员工 合格员工 基础课程 A类
3、 SSP DOS CSE适当辅助课程 专业技术课程 T类 辅助课程 12 A类课程 基础课程 13 职能主管 经理 职能主管 职能经理 中级管理课程 B类 主机厂的认证考核 专业技术课程 T类 SSP DOS CSE岗位实习考核 维修技师 14 T类课程 专业技术课程 第一部分 15 T类课程 专业技术课程 第二部分 16 总经理 职能经理 高级管理课程 C类 主机厂的考核与培训 专业技术课程 T类 中级管理课程 B类 总经理 17 B类课程 管理中级 18 C类课程 管理高级 19 培训实施分类 20 第二章讲师的招募 讲师的专业要求讲师的背景要求讲师的工作要求课件设计流程 21 讲师的专业
4、要求 TTT培训 22 讲师的背景要求 限制每位讲师讲授2门课程 23 讲师的工作要求 公司适当补偿课酬 24 课件设计流程 25 第三章培训课程介绍 T类课程介绍B类课程介绍A类课程介绍 26 T01TTT教练技术 课程分析 课件制作 案例演绎 文稿教材 试卷制作的专题训练 对学员授课控场能力及表达效率进行专题辅导 学习教练技术 指导学员施加训练的力度和频度掌控 27 T02如何解读绩效指标数据 考核所涉及到的财务指标解释 指标背后的经营原理 影响指标的经营活动分析 财务报表的初步认识 了解绩效考核的原理和方法 28 T03员工管理的思路与方法 回顾员工管理遇到的困难及员工问题分类 管理者性
5、格因素与管理问题 常使用的管理方法 员工时间管理 29 T04目标管理及其工具使用 解释目标管理的作用和发展 目标管理的工具 目标管理在工作中应用讲解 介绍日常使用的表格和甘特图等工具 30 T05会员制营销的运用与管理 会员制营销的成功 失败案例 会员平台的制约因素 门槛 优惠策略 活动频度 客户忠诚度评估 回报率评估 会员活动分享与创意 31 T06市场活动策划与执行 中级 市场活动的分类和渠道汇总 组织市场活动的常用管理工具 活动资源调配 市场活动的效果评估方法 各类型活动的案例和执行关键点 32 T07DCC管理与电话营销技巧 电话客服平台搭建标准电话营销的意义和作用 电话营销 邀约的
6、技巧话术 电销人员的训练和心理障碍客服 33 T08EXCEL PPT的使用 EXCEL的常用技巧 PPT的使用技巧和美化 QC工具的使用 34 T09卓越销售顾问训练 心智开发方向 采用拓展等方式开展培训 亲和力和沟通力的训练 自我暗示及调整方法 加入部分成功励志 35 T10卓越展场营销管理 静态摆设与动态展示的运用 有限空间内声光电的运用 周边环境的利用与开发 创意细节的使用 含赠品 36 T11大客户营销与管理 大客户定义 分类与识别 大客户销售的处理流程 大客户策略和商务政策使用 政府客户案例 外企客户案例 民团客户案例 37 T12二网销售与管理 二级网点的特点和常见问题 如何支持
7、及管理二网销售 二网政策的制定原理 38 T13卓越服务顾问训练 心智开发课程 采用拓展等方式开展培训 亲和力和沟通力的训练 自我暗示及调整方法 39 T14高效率配件库存管理 通过现场管理与数据管理来提高备件周转效率 常用的备品统计指标解读 配件库的目视化管理 40 T15IE在车间现场管理的运用 IE的原理和方法 场地布局和高效率空间使用 工具设置的优化与劳动效率 劳动效率提升案例 41 T16衍生品业务销售管理 服务系统中开展销售的特点 衍生产品客户群的分析 衍生品销售的训练方法 考核指标的设计和分解 42 B01年度 季度经营计划编制 结合目标管理工具 学习年度 季度经营计划的编制方法
8、和要求 考核指标的设计原则和分解方法 指标分解落地的办法 43 B02如何使用绩效管理工具 绩效指标设置与实施技巧 选育人才的特点与任职模型 集团的人力薪资制度政策 绩效面谈操作实务指导 44 B03制度化管理与标准化建设 中型团队制度化管理意义和作用 推行标准化中的问题和解决探讨 学习使用项目管理工具 推进事件管理工作的标准化 通过案例植入标准化的概念 45 B04厂家商务政策解读 从财务 法务 资源等角度去分析政策及相应的政策案例 熟悉各厂家的机构设置及政策案例 延伸到公司的二网政策 串货与打击串货 46 B05团队建设与执行力打造 管理人员建设团队的方法和要素 团队执行力打造的方法和误区
9、 团队凝聚力打造的方法和忌讳 拓展培训方法 不限于讲授 47 B06领导的艺术 领导性格与管理风格的形成 以绩效为导向的工作模式 关注员工满意度ES 48 B07商务社交技巧与礼仪 学习中 西社交场合的礼仪规范 商务会晤 恰谈应注意的细节 各种场合的个人定位及公司定位 49 B08向上沟通的技巧与艺术 中高层职员与上级相处的原则 中高层职员与同级相处的原则 与上级处事 沟通的技巧方法 如何有效汇报工作 50 A01公司制度及历史文化 公司架构及历史文化薪资福利保险合同政策规章制度及行为规范金源人的文化特征 51 A02现场管理5S培训 5S文化理解标准样板展示制度及操作要求 各店再按各自要求进
10、行独立设置内容 52 A03员工职业化修养 金源执行文化了解日常管理中的工具性格趋向调查优良职业习惯导入 53 A04员工职业生涯规划 4S店架构及运作了解晋升通道及职业方向转正及试用期考核标准职场规律讲解 54 A05客户接待礼仪 礼仪规范要求客户满意度标准理解客户投诉对应标准常见突发状况的应对处置流程 55 A06汽车原理 汽车发展的历史 汽车品牌的分布情况 汽车各总成功用和参数 卖点的总成 56 A07财务及OA使用知识 1 财务报销流程 2 OA的使用及审批流程 适用于管理人和行政人员 57 A08成交与应付杀价话术 识别与归类客户 常用成交技巧的学习 常用杀价抬价话术学习 适用与初级
11、学员 58 A09市场活动策划与执行 初级 常见的市场活动及类别 活动项目各环节的实施 活动现场氛围的营造 若干成功的市场案例 适应于展示给基层人员 59 第四章培训体系搭建 培训需求与培训实施TABC课程实施区别员工培训档案考核与认证 60 1 岗换人了 需要重新培养 2 业绩差了 补充知识信心 3 工作倦了 打支强心鸡血 培训需求从哪里来 4 业绩止步 他山之石攻玉 6 事先计划 按部就班实施 5 升迁轮换 跨界补充知识 61 店内培训计划 临时强化需求 绩效改善需求 培训需求分类 中心培训计划 晋升考核需求 中心培训需求 各店培训需求 整体培训计划 需求输入 62 培训实施分类 全面覆盖统一标准 拔高专业深入挖掘 能力提升统一格式 注重实战 实施输出 63 A类培训 新工入职 64 T B类培训 专业技术 管理中级 65 C类培训 管理高级 66 员工培训档案要求 67 考核与认证 颁发证书 个人 公司 68 答疑时间 69
