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2、阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入 公司，利用之前的工作经验自该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠自己首先提出客户服务平台功能需求，在XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对 客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公 司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户 服务平台的功能完善，并于 XX年1月15日完成功能完善建 议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务
3、中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制 度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话 务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给 各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客 户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服 务水平；4、从XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系 统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话 过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意 识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了 解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知 识，同时学习公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务该文档为文档投稿赚钱网
4、作品，版权所有，违责必纠中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关 工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流 程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席 系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工 作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问 题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相 通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑 难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服 主管。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需 要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户
5、咨该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心 建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的 开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加 强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运 营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建 设的方式方法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在正式成为东兴证券的一员
6、之后，根据试用期发现的不 足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公 司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和 各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作， 认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真 协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今 后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配 合领导和同事开展各项工作。自XX年5月起，根据学校事该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠业发展的需要，学校研究决定设置了新的职能部门-发展规划处。我本人经过参与竞聘，被任命为发展规划处处长。一 年来，在学校领导的关怀下，在全校各级部门，各学
7、院领导 和老师的大力支持下，我本人团结带领全处同志， 忠于职守， 克服困难，积极进取，努力工作，比较顺利地完成了发展规 划处的各项任务。根据党委组织部的要求，现将有关情况总 结如下，敬请各位领导，老师，同事们批评指正。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠对本职岗位的认识根据中国农业大学处级机构设置和职能任务，发展规划 处的主要职能包括七个方面，分别是：负责学校发展战略及 总体发展规划的研究，编制及督办落实；协调有关部门，负该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠责“ 985”工程，“ 211 ”工程等重大专项的论证申报，组织 管理，落实监督，验收评估等工作；协调有关部门，进行校
8、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠园发展规划的研究，组织编制校园总体规划以及校园重大建 设项目的校内前期论证工作 ；协调有关部门，负责学校学科 专业调整，机构设置，院系调整方案的规划论证以及学校各 级各类研究中心/辅助单位设置的论证工作；协调组织进行该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠社会主义新农村建设以及高等教育发展研究的相关工作，并 组织参与国家管理学科相关项目的申报及研究工作；统一管该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠理学校各种基础数据，负责学校基础数据库，统计，年鉴等 工作；负责组织研究，起草学校重大建议和重要报告。经过 一年来的工作，主要有两点体会：第
9、一，学校组建发展规划 处的决定十分及时，正确，是完善现代大学管理体系的重要 举措。我个人认为，根据以上的基本职责和任务可以看出， 发展规划处是学校重要的综合性，交叉性的管理部门，其主 要作用是战略研究，统筹规划，综合协调，既是学校事业发 展的规划部门，也是学校重大规划任务的协调落实部门。从该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠建立现代大学管理制度的角度来看，发展规划处具有其特殊而重要的管理功能，有鉴于此，目前绝大多数985大学相继组建了发展规划处，足见其重要性之所在。第二，担任发展规划处处长的岗位是富有挑战性和特殊性的岗位。这是由该部门的基本岗位职责所决定的。我个人体会，作为发展 规划
10、处的处长必须具有三个重要的基本素质和能力，一是要 具有较丰富的综合知识和较强的综合分析问题的能力，才能 够完成大量的战略规划工作 ；二是要具有较强的多部门，多 单位综合协调能力和工作技能，才能够在正确处理各方面竞 争与矛盾的基础上，完成相关任务；三是要具有较强的文字 表达和写作能力，才能够以较高质量完成大量的报告编写和 研究工作。这三点既是本人工作的体会，也是一年来在具体 工作中不断提高自己管理能力的奋斗方向和努力的重点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一年来的岗位工作任务完成情况总结一年来的工作头绪很多。为了便于检查考核，我分别从规划处基本任务完成情况 加以简要总结概述。1，组
11、织完成学校总体发展规划编制工作。在学校领导的统一部署和安排下，我本人直接组织，起草完成并正式发 布了中国农业大学 XX发展规划，中国农业大学 新农村建设行动规划纲要两个重要文件。还组织完成了我 校第一个中国农业大学XX发展规划文献汇编 一书，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠约近30万字，成为集成我校各级，各部门规划的重要历史 资料。组织起草完成了中国农业大学211工程第三期预可该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠行性规划报告并已提交教育部.2，负责推进“ 985工程”的各项基本建设。我校“ 985工程”二期建设项目于 XX年4 月正式启动。迄今为止，三年到校总经费亿元。
12、自“985工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠程”的管理工作由学校科技处划归发展规划处以来，克服人 力不足的困难，切实加强“ 985工程”管理工作的协调力度 和监管力度，完善管理程序，使“985工程”各项建设任务该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠积极推进.XX年是“ 985工程”实施三年来进展最快的一年， 科研平台基地建设基本落实，重大仪器设备米购基本完成， 各项工作顺利进行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3.协调完成了“ 985工程”人才建设工作。经过联合人 事，科技，国际中心等部门认真组织和各个平台的积极申报， 先后组织各级各类人才协调论证会议5次。
13、截止到XX年底，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠学校利用“ 985工程”人才队伍经费引进各类人才28人，配套教育部新世纪人才 27人，教育部创新团队 2个，高等学 校创新引智基地2个。各类人才经费也已基本落实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4，协调完成我校重点学科评估和新学科增补工作。根据学校领导的指示，国家重点学科评估工作由发展规划处牵 头落实。为此，我们联合研究生院，科技处等机构成立学科 建设协调办公室，认真积极的组织各个学科评估材料和申报 工作，严格把关，积极服务，确保上报材料的水平和质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠经过全校的共同努力，我
14、校19个国家重点学科评估全部顺利通过，这是一件值得关注的大事。同时，也开始积极部署 新增加学科的申报工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5,协调服务社会主义新农村建设工作。在XX年底，在学校领导下，牵头组织相关部门和学院，在我国高校率先完 成了中国农业大学服务新农村建设“xxx ”行动纲要。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠并成功组织召开了新闻发布会，在校内外引起很好反响。教 育部XX年第151期，152期简报分别刊登了我校服务新农村 建设的工作进展。学校服务新农村建设的新高潮由此掀起。 另外，牵头组织落实了北京市教育委员会共建项目服务北 京社会主义新农村建设工作。经听取专家意见，项目共设 六个子项目。分别涉及科技示范基地建设，人才培训，应用 型研究生培养，红色1+1,提高农村商品信息化程度等方面。 目前，各子项目均已启动，建设进展顺利。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
