《精编》6σ品质培训教材2

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1、 要成为世界最先进之线路板制造商 提供高质素产品 我们以6 Sigma品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动 1 提供优质产品 超乎客户品质要求 2 准时交货 继续缩短生产周期 3 透过不断改善 使生产成本具有竞争性 4 研究及发展新技术和提升生产力 以应付客户未来要求 5 以迅速 弹性及有反应的服务 与我们的宝贵客户联络 品质政策 6 品质培训教材 1 优质产品定义零次品 DefectFree 切合客户需求 MeetCustomerRequirement 物超所值 ValueAdded 可靠 没有任何潜在问题 Reliable nopotentialproblem 同行 同类产品中 我们的最

2、好 Bestinclass 我们的产品为客户带来信誉保证 Signofquality 在客户要求之上 永远超越或满足客户之品质要求 品质政策的理解 6 品质培训教材 2 准时交货 继续缩短生产周期信守合约中的交货日期及数量 因为延迟交货可使客户停产 导致严重损失 市场在变 客户的要求也在变 且多而快 我们必须使客户的产品在最短的时间内推向市场 赚取较佳之利润 Time to Market 品质政策的理解 6 品质培训教材 3 透过不断改善 使生产成本具有竞争性我们要做到 相对于日本 欧美等高成本的竞争对手 我们的价格较便宜 但品质确没有差别 与同地区对手比较 我们产品的价格最合理 即使我们的价

3、格不是最低 但因为我们的品质较好 客户乐于接受 同样的价格 我们的成本最低 因为我们的报废率低而且学习时间短 ShortLearningPeriod 品质政策的理解 6 品质培训教材 4 研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求在现今世界 无论我们或我们的客户 经营已变得更具挑战 科技急促发展 落后于工艺和生产力会使我们于市场中消失 我们必须 预测未来新技术动态 及时改革创新 争做同行技术领导者 发展我们的工艺 使其具有前瞻性 不断培训员工 提升工作能力 行政管理科学化及系统化 品质政策的理解 6 品质培训教材 5 以迅速 弹性及有反应的服务 与我们宝贵客户联络我们与客户是伙伴关系 Part

4、nership 若客户有突发要求如 有急单 加单 生产调动等 我们应体恤他们 而且尽可能预与协助 经常与客户保持联系 及时了解他们的需求 弹性处理因客户的要求而造成的两难问题 以达致客户完全满意 品质政策的理解 6 品质培训教材 Sigma 是甚麼 Sigma isaGreekletterusedinmathematicalstatisticstorepresentthestandarddeviationofadistribution 是希臘字母 用於統計數學 代表統計學中的標準偏差S X X 2n 1 n i 1 i 6 品质培训教材 Sigma isameasureoftheamounto

5、fvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething Inthecaseofaproduct weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality 是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics 在產品

6、來說 我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的 除了公式以外 Sigma 是甚麼 6 品质培训教材 Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct 如果 值是大 則表示產品內之差異非常大 Ifthesigmavalueissmall thentheproducthasverylittlevariabilityandthus veryuniform 如果 值是小 則表示產品內之差異不大 非常一致 Sigma 值代表甚麼 6 品质培训教材 SpecifiedLimit 0 0 1 2 3 1 2 3 6 4

7、 2 4 6 2 ProcessTolerance SpecifiedLimit ProcessTolerance Sigma 對於工藝之影響 6 品质培训教材 甚麼是6 Sigma 6Sigma 6 isanoptimizedlevelofperformanceapproachingzero defectinaprocessproducingaproduct serviceortransaction 6Sigma 6 是一信心水平 作為評核產品製造 服务或其它業務對迖到零次品之表現Itindicatesachievementandmaintenanceofworld classperform

8、ance 它標誌著迖到及保持著世界級之表現 6 品质培训教材 SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses operations products characteristics equipment machines divisions anddepartments tomanyafew 6 是一個品質水平標示6 可以用於比較工藝 運作 產品 特性 設備 機器 區域 部門 以至很多方面 標示著所達到之品質水平 What6Sigmacanbe 6 可以是甚麼 6 品质培训教材 S

9、ixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects mistakesorerrors Butitisnotnecessarilyzero itisactually0 002parts per milliondefective 0 002defectpermillion 0 002errorspermillion 0 002ppm orforallpracticalpurposeszero 6 是一個品質目標6 之目標是追求貼近零次品 沒有錯誤 誤差 但不一定是零 因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水

10、平 簡稱0 002ppm 近乎實際上之零 6Sigmacanalsobewhat 6 也可以是甚麼 6 品质培训教材 PPM是甚麼 PPMorDPM就是PartsPerMillionorDefectperMillion 百萬分一或次品百萬分比 舉例 1Sigma 317 320ppm2Sigma 45 500ppm3Sigma 2 700ppm4Sigma 6 9ppm5Sigma 0 6ppm6Sigma 0 002ppm approachto ZeroDefect 備註 1 10 000ppm 6 品质培训教材 6Sigma與3Sigma之比較 3Sigma 6Sigma 6 應解釋為 6

11、 12 6 品质培训教材 6 作為量度工具6 是個別品質水平之量度工具 當在低 之工藝 例如 2 成品之特性分佈是 2 在規格內 品質水平一定不會好 因為次品率很高 可達45 000ppm 與4 工藝比較 成品之特性分佈 4 在規格內 品質水平一定比2 好很多 因為次品率為6 9ppm 所以 愈高 品質水平愈好 如果我們達到6 任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會 是品質的保証 6Sigmacanbeametric6 也可以是量度工具 6 品质培训教材 6 品質計劃是從兩個層次制定 第一 是從管理層架構中每一分子都要對他們的工藝 產品 服務負責 挑戰他們去特性化及改善它們的品

12、質達到6 水平 並帶出 客戶完全滿意 第二 在運作層次上 它要求運用統計方法去特性化制作技術 例如運用Cp Cpk 等計量指標 進而對于非技術性工藝 如行政 服務或交易等 以ppm dpu及其它量度方法去特性化它 TheSixSigmaQualityProgram6 品質計劃 6 品质培训教材 6 品質計划之目標就是努力減少或消除產品缺陷 改善客戶滿意度 就是我們都聽過的 顧客完全滿意 TotalCustomerSatisfaction TCS 但這不能靠增加品質檢查等沒有理性的行動去完成 而應該從系統立場著手 不斷進行持續改善計划 在產品和工藝上都設計及達到6 的標准 ThePurposeO

13、fSixSigmaQualityProgram6 品質計劃之目標 6 品质培训教材 我們現在的表現是甚麼 OurTarget我们的目标 OurActualPerformance我们在该线上的实际位置 MeanofOurActualPerformance实际位置之走勢 3SigmaDriver 6 品质培训教材 我們的目標是6 6SigmaDriver OurTarget我们的目标 MeanofOurActualPerformance实际位置之走勢 OurActualPerformance我们在该线上的实际位置 6 品质培训教材 Wherearewe What sOurTarget OurTar

14、get 6Sigma DPMO 0 002 6 品质培训教材 1 公司各部门整体参与 令顾客满意 2 所有顾客满意 不单只主要顾客 3 满意的体现 品质 交货期 服务 顾客完全满意 TotalCustomerSatisfaction 6 品质培训教材 1 外部顾客 ExternalCustomer 我们产品所交付的顾客 如 Alcatel Ericsson Flextronics IBM Motorola Nokia Philips 2 内部顾客 InternalCustomer 机构内之隐藏顾客 InvisibleCustomer 如 上级 下工序 有所工作需求或协助的同事 顾客定义 6 品

15、质培训教材 1 可靠性 Reliability 兑现承诺 信誉实力可倚靠 产品准确 2 保证 置信度 Assurance 顾客对我们有信心 和信任 3 有形性 Tangible 漂亮的产品外观 包装 整齐及规模可观的厂房 员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为 4 理解度 Empathy 理解支援顾客的困难 为顾客着想 5 反应度 Responsive 及时对顾客的反馈作出反应关心顾客对我们产品的评价 外部顾客完全满意 6 品质培训教材 1 工作上 乐于帮助同事 多种方法解决问题 计划在先并能及时修改计划 兑现对同事的工作承诺 弹性处理工作难题 方法妥当并遵守法则 保证品质 重大局 确实无理无效时 要说 不 不能随意打乱计划 2 态度上 聆听申诉 礼貌待人 热情服务 肩负责任 针对实际提出问题并解决问题 平静理性对待及处理失望 及时沟通 让对方清楚你能帮得到与帮不到的现实 学会协作 内部顾客完全满意 6 品质培训教材 3 方法上 制定计划 实际出发 分享资料 发掘可行性 共同策划 明了对方立场 正确判断 4 内部客户自身 主动提出协助 学会致谢 理性及有妥协 内部顾客完全满意 6 品质培训教材