《精编》设备现场管理培训教程汇编14

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1、第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 1 1 一 部门职责 1 一 财务视角 1 二 顾客视角 1 三 内部流程视角 1 四 员工的学习与成长视角 2 二 工作目标及衡量标准 2 一 财务视角 2 二 顾客视角 2 三 内部流程视角 3 四 员工的学习与成长视角 4 三 部门架构图 5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 7 7 一 主管职务说明书 7 一 任职资格 7 二 工作关系 7 三 岗位职责及工作目标 8 二 TV 主管职务说明书 8 一 任职资格 8 二 工作关系 8 三 岗位职责 9 四 工作目标及衡量标准 9 三 副主管职务说明书 10 一 任职资格 10

2、 二 工作关系 10 三 岗位职责 10 四 工作目标及衡量标准 11 四 文员职务说明书 12 一 任职资格 12 二 工作关系 12 三 岗位职责 13 四 工作目标及衡量标准 13 五 领班职务说明书 13 一 任职资格 13 二 工作关系 13 三 岗位职责 14 四 工作目标及衡量标准 15 六 维修工职务说明书 16 一 任职资格 16 二 工作关系 16 三 岗位职责 17 四 工作目标及衡量标准 17 六 电视网络维护员职务说明书 18 一 任职资格 18 二 工作关系 19 三 岗位职责 19 四 工作目标及衡量标准 19 七 计量员职务说明书 19 一 任职资格 19 二

3、工作关系 20 三 岗位职责 20 四 工作目标及衡量标准 20 八 司机职务说明书 20 一 任职资格 20 二 工作关系 20 三 岗位职责 21 四 工作目标及衡量标准 21 第三节第三节 操作规程操作规程 2222 一 主管操作规程 22 二 TV 主管操作规程 22 三 副主管操作规程 23 四 领班操作规程 24 五 文员操作规程 25 六 水电维修工操作规程 26 七 计量员操作规程 27 八 水闸 电房操作规程 27 九 焊工操作规程 28 十 电视网维护员操作规程 29 第四节第四节 部门规章制度部门规章制度 3131 一 部门管理制度 31 二 各电房管理制度 32 三 各

4、水闸 污水处理池管理制度 33 四 TV 机房管理制度 33 五 公用工具借还管理制度 33 六 锁匙管理制度 34 七 维修部工场管理制度 34 八 交接班制度 35 九 货车管理制度 35 十 发电房管理制度 36 十一 废品仓管理制度 36 十二 劳动纪律处分制度 37 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 一 部门职责一 部门职责 一 财务视角 一 财务视角 1 负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作 2 负责本部人力成本的控制 3 负责控制办公费用 二 顾客视角 二 顾客视角 1 负责监督员工的仪容仪表 礼仪礼节工作 2 负责改善服务质量 提高客人的满意度

5、三 内部流程视角 三 内部流程视角 1 负责辖区内业主各种水电设备 设施的维修 保养 承担部分安装或改装 工程 2 负责楼宇的水电工程验收 确定新收楼修复是否收费 跟业主和相关施工 单位商定施工费用 施工时间 并对施工现场进度和质量进行监督和管理 3 负责区内各电房的日常维修保养工作 协助供电部门及电力施工单位跟进 相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯 关灯工作 4 负责区内各水闸泵房的维修保养及防洪 排涝及引水清洁渠道的工作 5 负责区内水 电表的抄表及档案管理工作 6 负责区内道路的交通安全标志 路牌的安装 翻新保养工作 7 负责设计大楼 行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的

6、维 修 保养及应急发电工作 8 负责区内公共设施 金属围栏及业主有要求的风电焊工作 9 负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作 10 负责区内送蒸馏水 太空水服务的工作 11 负责 TV 网络系统的维护 保养和网络改装工程的工作 12 负责区内公共路灯 电话 电脑线路 防盗对讲系统的日常维修工作及 部分安装 改装工作 13 负责服务单的跟踪 存档 统计工作 14 负责部门工作目标 操作规程的修订工作 四 员工的学习与成长视角 四 员工的学习与成长视角 1 负责员工的培训 考核工作 2 负责协调公司各部门工作 二 工作目标及衡量标准二 工作目标及衡量标准 一 财务视角 一 财务视角

7、 1 掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施 以降低能源消耗为目标 根据 公司的发展需要 业主的有效建议及季节变化调整各区公共用电开关时间 实施 成本控制 例 根据具体天气情况一般春季 6 00 6 30 开灯 6 00 6 20 关灯 夏季开 6 15 7 40 灯 5 00 5 45 关灯 秋季 6 30 6 45 开灯 5 30 6 00 关灯 冬季 5 40 6 10 开灯 6 30 6 50 关灯 2 控制每月出勤天数 非紧急 重大节日及非工作需要不安排加班 加班作 补休处理 每月考勤不超过 31 天 特殊时节例外 如 特大暴风雨 防洪时期 3 控制办公室费用 油费报销少于 350 升

8、 月 电话费报销少于 1000 元 月 汽车用油不超过 9 升 日 二 顾客视角 二 顾客视角 1 总结经验 改善不足 每月客人合理投诉不超过 2 起 不出现重复投诉 2 减少业主对仪容仪表 礼仪礼节的投诉 符合部门 上门服务操作规程 达 99 合格人数 总维修人员人数 100 因仪容仪表 礼仪礼节的投诉不超过 1 次 月 三 内部流程视角 三 内部流程视角 1 在职能范围内满足业主各种维修 保养 安装及改装工程的需求 日常维 修单不超过 3 天必须完成 仓库无材料或工程量大的除外 二次返修工程少于 2 次 月 因材料质量问题除外 确保未能按时完成次数少于 1 次 月 2 按照交楼合同协议预期

9、完成验收工作 确保业主顺利收楼 验收发现设施 设备质量问题必须在 3 天内告知施工单位 确保违规次数少于 2 次 年 3 确保辖区内供电设施 设备安全运作及供电稳定 按照维护 保养表格计 划进行 因违反维护 保养规程导致设施 设备不能正常运行不超过 1 次 月 4 工作目标 确保内河水质无异味 水泵能正常运作 衡量标准 排涝引水不少于 1 次 天 水泵加油保养不少于 1 次 年 确保因 违反 水闸操作规程 出现水质异味及水泵不能正常运作次数少于 2 次 月 5 工作目标 确保 11 天内完成全区水 电表的抄表工作 衡量标准 抄表记录准确率要求达到 100 抄错误差不超过 1 户 季度 6 确保

10、区内交通安全标志 路牌的可视度清晰 明确 因标志牌保养工作跟 进不及时 视觉差而导致投诉不超过 2 次 季度 7 确保发电机应急发电动作正常 按规定 30 分钟内完成发电工序 并投入使 用 违反操作规程少于 1 次 年 8 确保辖区内公共设施 金属围栏的完整 美观 包括业主维修单 按 焊工操作规程 焊接公共设施及金属围栏 确保违规次数少于 2 次 月 并确保 因焊接工艺差而导致返修不超过 2 次 季度 9 工作目标 确保董事住宅各项设备 设施的正常使用 衡量标准 维修工作单必须当天完成 特殊情况例外 违反上门服务规程不 超过 1 次 月 10 工作目标 按时按量完成送水工作 确保业主的用水需求

11、 衡量标准 因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超过 2 次 月 11 工作目标 确保 TV 网络运行良好 建立健全 TV 网络维修操作规程 确保违反规程次数少于 2 次 月 衡量标准 当日维修单没有回复服务结果而导致业主投诉的不超过 2 次 月 12 工作目标 确保区内路灯 电话 电脑线路及防盗系统及时维修和正常 使用 衡量标准 要求在 3 个工作日内完成 仓库无材料除外 建立健全 上门服 务操作规程 确保违反规程次数少于 3 次 年 返修工程不超过 2 次 月 13 工作目标 准确录入服务单的服务情况 做好每月单据收支情况统计工 作 衡量标准 每月回单出错不超过 5 张 每月 5 号之前

12、做好统计工作 14 工作目标 完善部门工作目标 操作规程的可操作性 衡量标准 每年讨论修订规程不少于 1 次 根据实际情况调整如 新加设施 设备的管理 操作规程及公司当局指示的管理要求 四 员工的学习与成长视角 四 员工的学习与成长视角 1 定期开展各项专业技能培训 巩固员工实际操作技能和服务意识 确保现 场实操 问答考核 达标率达到 95 实操根据工艺质量 由领班 主管现场评定 80 分达标 问答考核 65 分达标 2 保持与公司各部门友好的合作关系 确保各项工作的进展质量 因不协作 而导致工程质量故障不超过 2 次 月 三 部门架构图三 部门架构图 主管 1 名 副主管 1 名 TV 组主

13、管 1 名 领班 5 人文员 4 人 负责人 2 人 特发事故处理组 领班 2 人 电视 网维 护员 4 人 焊 工 3 人 空 调 工 4 人 水 电 工 3 人 计 量 员 2 人 水 工 4 人 水 电 工 18 人 司 机 1 人 注 按总部维修组 东苑维修组 沙湾维修组 行政楼维修组 电房水闸 维修组 计量组 董事屋维修组共设领班 7 人 设司机 1 人负责全区送水服务及部门维修设备运送 总部维修组设水电工 5 人 水工 2 人 空调工 1 人 焊工 3 人 电视网维 护员 1 人 文员兼仓管 2 人 东苑维修组设水电工 3 人 水工 1 人 空调工 1 人 电视网维护员 1 人 沙

14、湾维修组设水电工 2 人 水工 1 人 空调工 1 人 电视网维护员 1 人 行政楼维修组设水电工 2 人 空调工 1 人 电房水闸维修组设水电工 3 人 计量组设计量员 2 人 董事屋维修组设水电工 1 人 中班维修组设负责人 1 人 水电工 4 人 文员 1 人 电视网维护员 1 人 深夜班维修组设负责人 1 人 水电工 1 人 文员 1 人 上班时间为早班 8 00 18 00 中班 16 00 0 00 深夜班 0 00 8 00 在本部人员中抽调各种功能组别的技术人员 4 人 组 共 4 组 每组二星期 为一个周期轮流值班 设 TV 组主管 1 人负责电房水闸维修组 计量组 设副主管

15、 1 人负责总部维修组 东苑维修组 沙湾维修组 行政楼维修组 董事屋维修组 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 一 主管职务说明书一 主管职务说明书 工作概述 根据有关物业管理的法律法规以及公司的有关部门规章制度 按 照屋村管理处的要求 对屋村水电维修部实施全面管理 一 任职资格 一 任职资格 1 性别 男 2 年龄 50 岁以下 3 学历要求 高中或中专以上毕业 4 工作经历 具有三年以上物业管理水电工程及管理经验 5 工作技能要求 1 聘用 具有国家认可的电气设备 设施专业资格证 有五年以上水电维 修及物业管理的工作经验 熟悉物业按理的法律 法规 2 试用 严格按照公司有关规章制度

16、对所属部门进行管理 不能有业主或 上司对其工作表现的合理投诉 在试用期间不能有任何扣分处罚 3 晋升 在不损害公司利益的情况下能业主或相关的协作部门保持一个正 常良好的工作关系 对所管辖部门的整体效益有显著提高 能有效 及时地应对 区内发生在其职责范围内的突发事件 二 工作关系 二 工作关系 1 直接上级 屋村管理处经理 2 直接下级 屋村维修部副主管 3 合作部门 1 内部部门 客户服务部 工程部 家政部 保安部 绿化部 售楼部 财务部 车队 仓库 电脑部 人力资源部 装修公司 机电公司 2 外部部门 煤气公司 供电公司 水利部门 TV 网络公司 三 岗位职责及工作目标 三 岗位职责及工作目标 履行部门职责 确保实现部门所有工作目标 二 二 TV 主管职务说明书主管职务说明书 工作概述 执行上级领导指令 配合部门主管开展日常管理工作 全面负责 TV 网络设施 设备的维护 保养及整改计划 包括 电房 水闸 污水处理系统 一 任职资格 一 任职资格 1 性别 男 2 年龄 40 岁以下 3 学历要求 中专以上 4 工作经历 从事 TV 网络系统管理工作五年以上 5 工作技能要求 1 录用