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1、如何做一名优秀的企业主管企业之企字,人为天,止为地,说明人是企业之本,是企业成功之关键。对企业经营管理起关键作用的人,主管为重。主管是干什么的?主管是从事管理工作的,是管人、管事的。管人就是做人的工作,教育、培养、训练部属如何做一名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人;管事就是做事的工作,以身作则,教育、培养、训练部属如何做好本职工作,增长才干,使工作不断改进。如何做人、如何做事,代表一名主管的基本心态、素质、条件与能力。育人先育己,要做好别人的工作,首先要做好自己的工作,返求诸已,由内而外,由个人最基本的部分观念、品德与动机做起,先审视自我,追求个人的完美才能有部门、公司的成就;先信守对
2、自己的承诺,才能信守他人的承诺;你要求别人如何待己,你就如何待人,你的威信、权威自然树立。一、主管的作用与基本心态一家公司、一个部门,如果经营得好,一定有一名优秀的主管,主管在里面的作用有多大?据国外统计,一家成功的公司,总经理的作用占40%以上。在中国,这个比例恐怕还要大,因为中国的市场还不规范,外部环境还不太好,事情更复杂。反之,一家公司或一个部门经营的不好,主管罪责难逃,其反作用的比例要占80%以上。著名的管理大师戴明美国人博士说,企业中的问题有82%是由于管理原因造成的。他说还有18%也差不多可以从管理上找出原因来。也就是说可以从主管人员的工作上找出原因来。为什么这么讲呢?一项工作首先
3、看有没有制定标准、程序;并且这个标准、程序是不是清晰的,且解释唯一;对执行这项工作的人员是否进行了有效的培训等等。这都是管理上或主管应做的工作。再多一点讲,还要看主管的品德、行为、人际关系处理等等。如果你的部属早晨一上班,你就无缘无故训斥他,他一肚子气,做工作当然没情绪,出差错的可能性就会多,这是18%的原因。主管是从事管理工作的,管理就是设计、创造和保持一种良好的环境,使人在这个环境中高效率地完成既定目标。管理环境的好坏直接影响到一个公司、一个部门的管理实务现代化的好坏程度。管理环境好比一个公司、一个部门里高层主管人员思想行为所塑造起来的大雨伞,这个大雨伞盖着中基层干部员工的行为,如雨伞做的
4、好,下雨淋不着,太阳出来他遮住,很凉爽,部属做工作就有劲头;如雨伞破破烂烂,太阳出来晒得一塌糊涂,下雨天淋得一塌糊涂,底下的中基层干部、员工哪有心情做事情?管理环境不好,受环境影响的人就不会有积极性,工作就没有效率。做主管的应创造一种良好的管理环境,包括以下几个方面:1.人生目标如果主管人员人生目标很远大,有无限成就的追求,在这个人底下做事情,你的环境就很好。若在另一个主管下做事,他说我们为什么要去冒险?为什么为别人去谋福利?为什么要去努力工作?我们的钱已经多得吃不完,在那种“得过且过”的领导下做事,怎么会有好的发展前途?绝不可能有,所以“良禽应择木而栖”。人生目标是个大驱动力。拿任一优秀公司
5、作例子,公司安排的事情,底下的人要想办法达成。左边的方法不行,就找右边的方法,前面的方法不行,就找后面的方法。佛法八万四千个,都要去想。不可以随便说“不会”、“困难”,不会困难永远做不了事。2.人性看法指高阶人员把人性当成“好”或“坏”的看法。“性善”及“性恶”的辩论在中国历史上已经很久了,从孟子主张性善、荀子主张性恶到现在。洋人也有性善说、性恶说,Y理论TheoryY主张性善,X理论TheoryX主张性恶。如果把人看成坏人,部下都是坏人,要让他做好事,只好紧逼盯人,逼得很紧,让他不能发挥一点自由度,才不会做坏事。但做好事的机会也少了。假使高阶人员把人性当善性看待,他会相信部下,训练人才,订立
6、制度,授权管理。当你统帅50人时,不相信别人,自己紧逼盯人还可以,不过你一个人盯50个人已经很累了,如果公司成长到一百个二百个人,你再这样把他们当坏人一个一个盯,这个事业一定会变成两种现象:第一,这个事业继续成长赚钱,但是你作为主管就快要累死了,加速折旧,死得快。等你死了,事业也垮了。第二,你的事业会天下大乱,因为你没有三头六臂。即使你一天有四十八小时,事情也是多得做不完,耽搁再耽搁。你不会管理,没有利用部属的群策群力去做事。你没有做到象中国人讲的“善化三千”。孙悟空本领高强,保护唐三藏千辛万苦去西方取经,每碰到太多妖魔鬼怪,自己一个人应付不来,就拔一根猴毛,用气一吹,就变成三千个小孙悟空来对
7、付众多的对手。但孙悟空能七十二变,化三千,也逃不过如来佛“销产发人财”及“计组用指控”的企业管理双重五指山。所以有效经营企业,一家公司管得好,用其制度可以经营三千家。因为你不是用一个人,你是用众人,培训员工,善化三千也。光有人还不行,还要有制度。训练人才、订立制度,你管三千家公司的集团企业也一样。把企业管理制度搞好,就是盖了一条“管理”的高速公路。高速公路上路标清楚,司机考试训练好,有礼貌,在公路上开100辆、200辆、10000辆车,都不用一个警察,成本节省很多。如果管理的公路没有弄好,司机没有训练好,路小小的弯来弯去,人走来走去,走十部车就要派一个警察,一百部车就要派十个警察。警察越多,车
8、子走得越慢。信任部下、利用管理、培养人才、善化三千的目的就在这里。你要把人看成好人,虽然人有时不好,但不是所有时间、所有地点、所有人都是偷懒、贪污、推卸责任的。所以要给部下鼓励,给他挑战、给他目标、给他奖励。人性与水性相反,人性往上爬,水性往下流。你要率性而行,循着人性往上走,你就得到了做事情的有效方法,“率性即为道”,你要把“道”方法告诉你的部下。企业经营管理就是要找出部下的天性、本性,那是最自然而没有掩饰的部分。一个人若天生丽质,不用涂粉也漂亮。企业经营要做到“淡妆浓抹总相宜”,不光包装外在美要好,内在美品质也要好,公司就可以经营得井井有条。3.时间观念你看时间,是重视过去,还是重视未来?
9、若重视过去,你是“留恋过去”的人;若重视未来,你是“瞻望未来”的人。瞻望未来的人有眼光,留恋过去的人是保守的。优秀主管要推行“未来主义”,今天的问题今天解决,绝不留到明天,时间也是资源,要很好地利用、珍惜。4.变化观天下什么事情都在变,只有一事不变,就是“变”,变化是永远存在的。变化本身是人生的调味品。社会在变,环境在变,观念、行为都在变。作主管的必须正视、跟上这种变化,做到发现问题及时解决。一个欢迎变化、正视变化的主管人员会不断发现新问题、解决新问题,带领公司、部门向前走。5.系统哲学看问题是从整体、全面、系统看,还是从局部、片面、个人的角度看。只看到一点,眼光如豆;看全面的人,从整个公司、
10、整个国家、社会的角度考虑问题的人,眼光远大,有先进的管理哲学。此外,做事情要盯住目标,手段十万八千,条条道路通罗马。6.求知观学如逆水行舟,不进则退,要活到老,学到老。公司上下形成学习的氛围,主管首先要带头学习,增强员工的求知欲。学习的方法很多,首先应多读书。现在全世界都掀起一股学习的革命浪潮,你要进步,必须努力学习。学习有了心得之后,还要落实在工作上,孔子曰:“学而时习之,不亦说乎!”学了以后有了心得,然后按照去做,有了收获心得自然很愉快。7.工作观把工作当作事业,还是把工作当作负担。把工作当作事业的人,有积极的心态,越工作越有兴趣快乐,越轻松;把工作当作负担的人,是消极的心态,工作还没做,
11、手脚就不能动,没工作就感到累。好的主管,只问我为公司作什么,不问公司为我作什么。利国、利民、利公司,有三利,才有个人利。8.做人观成功的主管做人的哲学应是谦逊的老子哲学。老子为人有三宝:“一曰慈,二曰俭,三曰不敢为天下先”。主管人员应谨守慈柔,宽以待人,处人处事以诚相见,主张“己所不欲,勿施于人”。事业振兴,靠的是汗水,是勤俭,是日积月累;是对每一天生活的珍惜,该花的钱再多也不心痛,不该花的钱一分也不行。主管与员工,同生死,共患难。有好处,员工先,有责任,自己担。主管应具备的心态:对公司忠诚,与公司同舟共济,公司兴我兴,公司衰我衰;勿以恶小而为之,勿以善小而不为;有不断完善自我、实现自我的成就
12、感;有繁荣事业的使命感、责任感,把爱无私奉献;不断学习,不断提高,永无止境;有爱心、诚心、热心、虚心、关心、细心;严以律己,以身作则;有伯乐慧眼,善于选拔、培养、使用、留住人才;具备管理控制、协调能力,专业知识;待部属如兄弟,成绩之功在部属,失败之责在主管;有创业、创新、敬业、奋斗、合作精神;虚怀若谷,敢于为下属当铺路石;百折不挠,勇攀高峰,不达目的,誓不罢休;讲求效率与效益;全新投入工作,热爱生活;做企业人、自主人;有健康的心灵与体质;创造和谐、良好的工作环境;部门之间团结、协调一致。二.主管的角色与职责主管,即任期内对掌管的资源与成果负责之人。资源有七种:人、财、物、机、技、信、时。人是第
13、一位的,说明作为一名主管,首先要用好人,管理好你的部属,发挥每个人的能动性,给他们创造一种好的环境,让他们舒心、安心地在这里工作。会理财,能用钱生钱;能充分利用物料、厂房、土地、机器设备,把这些死的东西变成活的。现在是科学技术突飞猛进的时代,是信息时代,这些都是可贵的资源。世上唯有时间不再来,活到40岁,40岁以前再也不会来,所以时间也是资源,要珍惜。用这些资源投入,实现最大的产出成果,包括利润增长、营业额增长、资产增值、市场占有率、公司形象、员工部属成长等等。你能领导一个部门,投入最小产出最多,就是一名优秀的主管。主管的目标:做世界第一主管和部属的关系,四大作法:作之君、作之亲、作之师、作之
14、友。作为主管,统领一群平凡的人,完成非凡的事业,要把方向指正;作主管的要象亲人一样关心、爱护、帮助员工,创造一个使员工得以成长的大家庭环境;主管还要象老师一样,告诉部属做人、做事的道理,激励员工走向正途;还要象朋友一样,推心置腹,与员工交心,成为员工的知心朋友。主管的职责:主管有大有小,从总经理到部长、科长,班组长。高级主管的主要职责是定方向,拟订公司经营计划与基本政策、方针;选派、培养优秀人才;对公司部门及中高层主管的发展实施监督、控制。中级主管的主要职责是在公司政策、方针、目标指导下,完成份内工作;督导、控制所属管理过程之完善。低级主管从事具体的管理工作,对各项过程的人员提供指导和服务;达
15、成过程所要求的标准;记录完成各项过程;检查所属人员工作之完善。有效的管理要靠有效、完善的指导,凡事能够运用思考,条理分明,系统有序,达到凡事有章可循,有人负责,有据可查,有准控制,就实现了科学的管理。无论哪一级主管,都从事四大工作,即PDCA循环P计划,D执行,C检查,A再行动每个人都在作PDCA工作,每一管理过程都是PDCA,有计划、有执行,检查发现了问题,修正后再行动,这样公司、部门就会登上一个新台阶。世界上最伟大的工作是推销人一生下来就在推销,小孩为了吃奶而哭是推销,为了工作推荐自己是推销,总统选举拉选票是推销,主管也是在推销,只不过推销的产品是“理念”,即企业的经营理念、经营思想。把这
16、些理念、思想推销给部属,目的是将你脑中的东西理念放进他人脑中,将他人身体中的东西脑力、体力激发出来,投入工作中去,用以达成公司或部门的目标。一个主管如果知道怎么推销,有理说得清,他必定不会“有志难伸,怀才不遇”,因为这个世界上每一个公司都求才若渴,只是我们很多人还没有真正学会如何恰如其分地去推销。三.优秀主管应具备的素质与条件我们都了解,主管的素质与水平是一个企业成功与失败的关键所在。因此,你要经营好这个企业,你要带好手下一批人,首先必须武装自己。优秀主管有五项条件,用五个字来概括,即德、才、学、精、力。1.品德第一德,即品德,这是一名优秀主管必备的第一条件,“品德”为成功之本,品德成功告诉我们,唯有修养自己