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1、11-1 郭习豪访谈记录总结时间2003-11-1被访谈人郭习豪被访谈人部门营业部职务主任被访人联系方式访谈人王昱记录人尚文访谈内容：Q： 请您对营业部的工作进行简要的介绍？A：共26个人，分为内外勤，有柜面营销，办公室兼职营销和保卫，人人有事做。内勤共11人，外勤共13人。三个窗口6个岗，2个后台，共8个岗。增加了收费岗，办理票汇、贴现贷板凳业务；交换员一个，一个司机，还有一个在税务局专门收款。Q：部门是否有自己的内部考核方案？A： 营业部有自己的内部方案，根据自己部门的特点进行二次分配，用制度来调动积极性。1月的存款于5月数量不一致，取为当月考核，不进行滚动考核。还有存量和变量的办法，上下
2、半年的隔断。由于基数不一样，拿的钱少，只能通过基数的调解，把基数合理化是一个重要的问题。Q：基数的制定是否合理？A：职能先测算、后评价。基数问题只能做到模糊公平，市行下达定基数，各营业部、支行受地域、经济发展不平衡等因素的限制。Q：在业务流程内，是行于营业部是如何走的？有哪些问题？ A： 支行的部分业务由营业部代理。部分职能部门未尽到自己职能部门应该做的工作。例如信贷力量非常的薄弱，贷款管理没有进行五级分类和信用等级的评定，如果有也是流于形式。根据国际惯例，信贷资金的安全是决定银行的生存。将企业根据服务类型的不同把企业进行划分，把有限的资金投入到少数A级企业之中，获得最大的资本回报。职能部门要
3、用制度去制约支行经营短期化的问题。Q：人员素质如何？培训的效果如何？A： 人员的能力不太适合岗位的需求，能力经验都有欠缺。Q：职能部门的工作由那些不到位的方面？A：例如信贷档案的管理工作。市场营销部从信贷的专业角度提不出宏观的指导，拿不出可行性的方案。当初从交行到商行来主要是冲着桂行长的个人魅力，是一个干实事的领导。营业部员工接受上级的指令，只是能力的不同而已，工作上能够感觉到危机的逼近。Q：商行的工资水平如何？在行业内口碑如何？A：商行的总体尚未形成体系，只是凭借领导人的个人能力。在行业内口碑提升很快。Q：为什么现在业务出现停顿？A：主要是政策的不连续性，下面支行观望的态度作祟。现有的激励机制需要重新完善。
