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1、文件名酒店按摩室服务标准电子文件编码JDKL037页 码2-1岗前准备工作(1)上岗前作自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求;(2)开窗或打开换气扇通风,清洁室内环境及设备,整理按摩床,将所需用品放入指定位置,配齐各类营业用品,做好营业前各种准备;(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品,发现破损及时更新;(4)补齐各类营业用品和服务用品,整理好营业所需的桌椅;(5)查阅值班日志,了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作;(6)最后检查一次服务工作准备情况,处于规定工作位置,做好迎客准备。迎宾服务员面带微笑,主动问候客人,并将服务项目表递赠给客人,征求客人意见,待客人确定服务项目后,将客人引
2、领到更衣室。室内服务(1)客人更衣后将客人引领至准备好的按摩床,并协助客人躺下,为其盖好毛巾; (2)按摩师先洗净双手,打开计时钟,将按摩油(膏)均匀涂于双手及被按摩者体位上;(3)操作前,按摩师应先主动征询客人意见及需用何种手法等,如客人无任何要求,按摩师则按照操作程序开始工作,按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法;(4)按摩师在按摩过程中应勤征客人意见,了解客人感受,使用力度要适合,压力要均匀,姿势要正确,力求使客人满意;(5)按摩完毕,按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏),并按下计时钟,告知客人按摩时间,同时递上热毛巾供客人使用,做好客人更衣前的各项服务工作;(6)当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人;(7)如客人要求挂账,服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系,待确认后要请文件名按摩室服务标准电子文件编码JDKL037页 码2-2客人签字并认真核对客人笔迹,如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致,则请客人以现金结付;(8)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。送别客人(1)服务员将客人送至门口,向客人道别;(2)服务员应及时冲刷和消毒按摩室,更换使用过的布件,准备迎接下一批客人的到来。