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1、客房精细化服务标准一、客房内物品摆放规范序号物品标准1衣架西装衣架放左边；裙架、衬衣架放右边。2衣刷挂在衣架杆左边靠柜壁3擦鞋篮13-17F放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架，篮边离柜边15厘米；8-11F放在衬衣与裙架下靠近柜壁，离柜边5厘米。4被子12-16F两床并排放到衣柜上方；8-11F及17F两床并排放到衣柜下方，开口朝外。5行李柜离墙5厘米6电视机柜离墙5厘米，对准两床的正中间，离行李柜5厘米7电视机转盘离柜边2厘米。居中摆放8有线T字型，一头插墙上，直头插电视机上9垃圾桶房间的垃圾桶放在电视机柜上边，离电视柜5厘米，柜边5厘米，卫生间的垃圾桶靠卫生间墙壁，距离马桶5厘米10茶几围
2、椅茶几与围椅成直角摆放，相距2厘米，靠墙的围椅离墙5厘米，靠窗的围椅离散窗台20厘米11落地灯与墙角、茶几线成一条直线，距墙角15厘米，与落地灯杆成一条直线。火柴放于烟缸正前方，火柴字样朝向客人12窗帘空房拉上纱帘与厚帘，住房只拉纱帘，两边厚帘对称拉开至推窗边13书报架放于书桌上放靠床的一边，边距2厘米，14便纸放于靠书桌的床头柜上，距下边2厘米，搭电视机指南左下角2厘米15电脑桌键盘放于显示屏上方居中，鼠标垫布放于靠近电脑抽屉的上方居中，距书桌边2厘米，鼠标放置于垫布中间（电脑使用提示台卡，有电脑的房间放于鼠标旁，无电脑的房间放于数据线接口正前方，离书桌边上1厘米）16黄页等按长沙人手册，黄
3、页、蓝页叠放于左边抽屉内17洗衣袋每间房放一个，三折叠成口袋大小，有绳的一头折于内，字正朝上，放于书桌右边的抽屉内靠右摆放18服务指南放于书桌上，两抽屉缝的正上方，离桌边5厘米19书桌椅以两抽屉缝为中间点，椅距书桌边2厘米，口向床45度角，椅角与书桌边成一条直线20摇控器与架放于靠近书桌的床头柜上，靠近书桌，距床头柜上边2厘米21电话放于床头柜靠床一侧，距正在边5厘米，离床头上边2厘米22晚安卡放于靠近卫生间的床头柜上，离电话机2厘米，离床头上边5厘米23清洁卡房间里清洁卡放于晚安卡旁边，相距2厘米边与晚安卡对齐成45度角，卫生间清洁卡放于方巾篮边2厘米处，靠近面盆的一边，与方巾篮边平齐，角度
4、一致24桑拿按摩台卡放于晚安卡与清洁卡后方，角度一致，距晚安卡与清洁卡5厘米25电视指南放于靠近书桌内的床头距上，离摇控器2厘米，距床头柜上边2厘米26拖鞋放于床头柜内。拖鞋居中摆放，距柜边5厘米27茶杯杯把正直朝外，两杯平行，相距2厘米28凉水壶把手正直朝外，放于两杯正上方与杯成品字型，距茶杯5厘米29电热水壶放置于有电源插座的一边，把手朝外离边5厘米30毛巾筐靠房间过道墙放，超出洗濑台5厘米31小商品架放于方巾架旁边，靠近墙的一边，离方巾架2厘米，角度与方巾架一致，边与方巾架平齐32方巾架与一次性用品篮对称，摆成45度角33一次性用品篮放于毛巾架下台面上，摆成45度角34烟灰缸卫生间烟灰缸
5、放于一次性用品篮边离左右各1厘米，离台边1厘米35卷纸纸边折成三角型，三角边朝上放于卷纸盒内36香皂碟放于洗漱台龙头的右边，离龙头5厘米，扇形边朝外，香皂放于皂碟内摆放居中字面朝上37浴巾、毛巾折成三叠，开口对应，摆放居中，毛巾两边与浴巾两边对齐38方巾折成三叠，开口朝里，摆放居中。二、整理房间要求整洁，效率高，用品齐全。脏房、标间：2530分钟 套房：3540分钟三、借用物品客人要求送物品，3分钟内完成。四、洗衣服务早上9:30前收出客衣，下午6：00之前送回，要求态度好，质量好。五、开夜床服务中班小整一间房为5-8分钟。六、楼层灯光调节过道： 7:00AM7:00PM 开B灯 7:00PM
6、7:00AM 开A灯楼梯口：7:00PM7:00AM 开 7:00AM7:00PM 关其他地方做到人走灯熄。七、各班次员工工作任务早班每人做12间卫生，确保卫生质量；中班一人三层楼开夜床；晚班一人要做到每小时巡视一次楼层。八、铺床要求员工每做一床3分钟内完成。九、维修房恢复5分钟内完成十、VIP房客人外出随时小整。十一、员工的仪容仪表服装要求完好、整洁、待客要求主动热情，礼貌周到。十二、电话服务电话在三声之内接听，态度要好，准确无差错。十三、查退房要求员工速度快、仔细、认真、准确无差错，3分钟内完成。十四、领班查空房要求认真、规范、标准 5分钟十五、员工纪律序号标 准扣分1顶撞上级，不服从工作安排22工作时间串岗，擅自离岗23在背后议论他人长短，影响部门团结24不按规定时间签到、签退、仪容仪表不整15请假不打请假条，擅自更换班次26无故不参加部门的培训会议27交接班不清28不按规定召开前班后会29工作安排不合理，导致工作出现失误310越级上报或越级处理工作当中出现的问题511利用职权弄虚作假，包庇他人过失，报复他人1012在管人区域声喧哗、争吵1013发表不利的言论造成不 良后果1014被上级领导或客人投诉10注：每分10元，连续扣分3次以上的给予当月工资降级处理。
