《《精编》零售企业职业经理人的基本素质》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》零售企业职业经理人的基本素质（148页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业经理人的七把金钥匙 你的挑战 一 变革 十倍速 时代 快鱼吃鳗鱼 时代 学习型组织 时代一句话 这是一个变革的时代 处在变革时代的人 也许 更倒霉 更幸运 只可惜 有的经理人却 缺乏进取心 熟视无睹不学习 用不上等 靠 要 大事有老总 小事有小兵 自己呢 局限思考 皇帝不急急太监自以为是 企业靠的是群体智慧 好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案 你的挑战 二 角色 角色错位经营者的替身同层级的供应商下属的榜样忙就是好官僚习气 你的挑战 三 心态 心浮气躁 自己 公司 眼前 长远利益心态不正 付出的多 得到的少归罪 大环境公司其他部门雇佣思想心理脆弱 你的挑战 四 工作压力 工作紧张
2、 早出晚归 起早贪黑 两头不见太阳 你的挑战 五 不理解 老总让你无所适从下属不理解你其他部门不理解 你的挑战 六 职业发展 北京 上海 深圳 部门经理注重的是事业发展 50 6 工作能力提高 19 0 发挥自己特长 17 0 临时工不安全 中层主管更不安全公司发展不稳定位子不稳 领导 打工仔承诺不兑现 值与不值 江郎才尽 你的挑战 七 管理 你的挑战 八 职业道德 自己还算干净欺上瞒下 上下一套 说做一套 面后一套虽然 是是是 却煽动别人去闹事 缺乏最起码的诚信原则 因此 你要认清你的部门 部门价值部门职责职位管理部门管理 中层管理的特点 多维度管理 高 中 基很强的执行能力 角色认知 管理
3、技能 经验业务与管理的两难 销售 生产 财务 研发 创新与守成的两难 创新 模式短 多 琐 浅 最佳的机遇 全球经济不甚景气中国经济一枝独秀7月北京申奥成功10月在上海召开APEC会议12月中国加入WTO红日与阿康联手 极大的挑战 加入市场逐步放开世界500强的90 进入中国 形成商业奥运会 必须具备世界水平和世界眼光 50 60 资金盘旋在中国上空民营企业活力旺盛 荣毅仁 张剑张跃 刘永好国营企业逐步转变 结构 产权 模式 体制 制度总体竞争会愈来愈激烈 5 10年 面对挑战的对策 提高总体竞争力 规模 品牌 成本从战略 文化 组织调整产 销 人 发 财 总办协调高层 中层 基层有效配合最重
4、要的质变 职业化能力 量变 经验维持多久 方法 学习 学 认识 接触 习 实践 运用 有效学习的策略 学习原则 法律法规在东方和西方的使用上世界水平适合中国 贪污犯 迟到 安全事故学习方法 学习是为了更好的应对体制变革全员学习系统学习结合学习 体制变革的挑战 过去 计划经济 统一调配 不需要顾及效益只有计划没有经济没有竞争现在 市场经济市场 客户意识 竞争意识经济 效益 营收 成本 市场经济的特性 供需法则需求 客户 供应能力 消费能力供给 公司与竞争者 98 4 产品供过于求 40 9 7 90 5 自由竞争 提供更有价值的商品与服务 1 红日的多品牌 功能细分 2 作曲创新 企业生存的关系
5、 图 企业 客户 公司 对手 小环境 大环境 1 政治 经济 文化2 优势 弱点 机会和威胁点 企业管理要素框架 企业愿景与文化 企业战略与组织 管理平台 人管理 销管理 产管理 发管理 财管理 个人效能 意愿 能力 1 想做 能做 优势 房子 投资 2 海尔 质量 品牌 服务 国际化3 上 下 贯彻 下 上 反馈 横向轴 协调 PDCA循环 4 企业倒闭 客户和成本营业额下滑 无法满足顾客的需求 现代化的企业 先做营销再搞生产 企业管理职能分配表 管理工作 理念战略 一般工作 成熟的企业 做理念战略较少因此 要做到合理汇集与分配资源如 肉蛋火腿肠 高层主管的任务 建立愿景与共识 统一和谐 3
6、 5Y制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点 能量 太阳 纸 高度 坚持 中层主管的任务 建设与领导团队 中西经理人的区别建立程序与标准 将来的项目及时达标 不能让高层主管多次过问 实施管理与考核培育与激励部属系统化 可控性 基层员工的任务 完成上级交办的任务 不二过完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实 进步 必备的五大知识 行业 公司 产品 法律 专业 中层主管的基本素质 强烈的工作动机 决定成功的因素是态度 专业知识 蓄电池 发动机积极的态度纯熟的技能 争取成为专家 专家才是赢家 良好的习惯 3000米 工作技能 管理技能负责人管理技能 12项修炼 会议 沟通 表达
7、 计划 决策 检查 团队 领导 培育 标准 管制 考核 部门管理技能 7把金钥匙 人际技能 哭声 升级专业技能 品酒师 基础 画家 进阶 管理循环 图 P D C A 计划 执行 检查 修正 1 戴明2 通过PDCA循环造成管理差别 管理的定义 有效的运用各项资源 管理的灵魂 严格以适切的方法 中国企业最大的问题 概念不清达成组织目标 文书和寄资料各项活动 中国企业只考虑 关系和机会 墨守成规 有效的内容 效率 支出 投入效果 需求符合度如 打字速度和正确度提交报告速度和可行性产量和产品质量招聘速度和人员适用性 资源 管理对象 人时地物钱客户 我们的员工 数量 等级 综合素质 忠诚度信息技术
8、管理方法 规章制度流程图表格标准 操作手册品管措施PDCA管理图表 管理制度实现法 管理制度 业务流程 管理表单 管理判例 组织目标应做到 合理化 能量化 平均值 最佳和最差 环境预测 人能力 数字化 可计算 可衡量涵盖QCDMSS 打扫WCQ 质量C 成本D 交期M 士气S 安全S 服务 部门管理的质变 事后 事前 安全第一 预防为主被动 主动 叫我干 我要干混乱 系统 各人干各人的 人人有考核不确定 可掌握 随意性行为 照章办事神奇 腐朽 片面 全面 一 定义部门目的 为何要定义部门目的 生产制造 供应 世界一流的工业材料供应商 部门目的考虑要素如何定义部门目的 为何要定义部门目的 认清部
9、门的存在理由 杯子 花瓶 花盆认清部门的角色和定位所有部门的方向确认管理的重点绩效考核的依据 部门目的考虑要素 上层期望 愿景 文化 战略 马斯洛 杰出团队的显著特征 便是拥有共同愿景与文化 横向期望 流程 内部客户客户期望 需求 问题 定义部门目的 50 200字说明定性与定量涵盖主要业务活动明示部门所要创造的价值 1 以合理的成本 确保公司发展所需人力资源的质与量 并积极提高员工的士气 忠诚与稳定 2 以营业额15 的费用 确保人力资源的数与量 并保证离职率不超过10 定义部门目的的程序 根据要素进行脑力激荡进行整理分类 4 8 定性说明 形容词或副词 整理与文字修饰请求上级确认 脑力激荡
10、 轻松的环境鼓励发言随意说不批评边说边写 做记录 事后整理 示范说明 销售部门 背景 某消费品公司具有全国性通路 目前排名第四 期望成为领导品牌 全国设立20多个分支机构 通路有直营与经销两种 示范说明1 脑力激荡 上层期望 1 市场占有率 2 人均销售额 3 平均利润率 4 通路精耕细作 5 维护品牌形象横向期望 1 生产 合理的销售计划 2 市场 推广 品牌 政策配合 3 研发 市场意见 需求 对手 4 人资 士气 管理 培训 考核 5 财务 回款 预算 费用 6 法律 合同客户期望 1 经销商 服务 信息 问题处理 2 零售点 生动化 理货 促销 3 消费者 产品质与量 服务 示范说明2
11、 整理分类 人力财务通路市场客户信息法律行政 示范说明3 定性描述 人力 1 充足数量 2 高素质 向心力 团队协作 3 忠诚 稳定 财务 1 合理预算费用 2 确保销售回款 3 高于业界平均水平的利润率通路 严密 有序 高效市场 1 优质品牌形象 2 较高占有率客户 1 优质 忠诚 2 满意信息 及时 准确 完整法律 1 合法 2 遵守合同 整理与修饰 在配合公司总体发展战略的思路上 以合理的的预算与费用 藉有适当数量 具有高素质与团队协作精神的销售队伍 建设严密 有序与高效的通路 争取优质的客户 并藉由主动 专业的服务 确保客户的忠诚与满意 在市场运作过程中 必须确实遵守法律与各项合同 树
12、立优质品牌形象 保证销售回款到位 并及时准确传递各种信息 藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率 同时建立一支忠诚 稳定的销售队伍 二 制订管理项目 何谓管理项目如何制订管理项目管理项目数量 何谓管理项目 达成部门目的的手段部门的任务清单作为分工的基础中层主管的主要职责 制订管理项目的步骤 依据部门目的展开PDCA项目 10 20项形成一页管理法 排列优先顺序 大 小 重要 次要 石头和沙子 将前10 20项列入管理重点 案例说明1 销售部门 表 练习 表 管理项目选定表 三 任务分工权限划分 如何绘制组织图如何进行任务分工如何进行权限划分如何调整职务内容 组织的含义 组织始于狩
13、猎时代结合众人力量发挥整体功效完成任务目标 组织图的种类 部门组织图职位组织图功能组织图 要点 分四个阶层 中心最大 上下较小 层级相同列在同一水平 最低层垂直排 并联 幕僚 助理 秘书 直线位于右方 命令系统用实线 监督协调用虚线 顾问 组织规划的步骤 决定工作决定人熟工作划分 职位说明 TOWHO WHAT职位规范 资料和条件协调方式 纵向为主或横向为主管理幅度授权区分 范围绘制图形 职务分配要点 注重效果与效率 有效工作要有指定负责人职位工作项目要明确 无论谁干职务负担要公平 做到工作数量与质量的统一和谐 杜绝 能者多劳 能力的很疲劳 视需要调整 案例说明 职务分配表 职位说明书 主要职
14、责 针对一个职位 岗位 业务内容 管理项目 个人职责 50字 用附表 报告对象 联络方式 电话 书面 当面 其他方式设备器材 操作使用和保管的东西完成报告 应交的 周 月报表 如何发挥组织效能 指令统一原则 一人下令 否则部属茫然失措管理幅度适中充分协调妥善授权有效领导 五个手指 指令统一原则 只有一位主管下令只向一位主管报告命令与报告遵循指挥系统例外情况 紧急情况 9 11主管不在事先协调 斥责 中 听 婉劝 基OK 基 中OK 溜 管理幅度适中原则 定义 直接管理部属的人数 4 8人考虑要点1 工作性质 2 沟通协调度 3 工作场所4 自动化程度 5 自身任务量目的 有效沟通与培养部属 温
15、州11部门如何扩大 看书 照着 猪1 提高自身能力 2 提高部属能力 3 工作标准化 充分协调原则 远见 共同目标 百年红日胸怀 共有状况 动口和动手态度 共同完成 叫干 主动干协调力可以培养 协调方法 制订办法 规章 采购 营销设定目标 计划 调整组织目标 9 11设立委员会 产 销委员会设立项目小组 公司项目办运用助理秘书 整理资源 提高效率 协调的步骤 掌握与陈述事实 发问 小 大 不懂 懂明确协调目标 两人不和 和好找到正确对象 协调主题 不要说别人坏相互交流状况 经常说你好整理共同目标 你觉得怎么样 讨论可行方案 那就和好吧 妥善授权原则 权限委让权限但不是责任范围内自由裁量 权限范
16、围内小事可自己办限定事项需要许可要考虑 1 部属能力 意愿是否够 2 管制方法授权好处 放风筝1 主管 精力集中 幅度扩大2 部属 建立自尊 获得培养 授权事项 部属所能掌握的 倒水规章 标准明确 5人 1800 部属意愿很高经规划逐步培养 200 主管需亲自处理不可授权 人事任令 考核成绩 重要会议 大合同 授权的步骤 设定目标 松下选人的训练与考察确定对象 皇位训练与激励 训练 能力不够 激励 意愿不够 给予资源适当管制逐步授权定期检查 杯酒释兵权 一美圆总经理 四 制订标准与方法 标准的含义 赏月 烹饪 煎蛋器 设定管理目标制订管理标准设计工作流程 标准的含义 将组织的目标与期望合理化 具体化与书面化 合理的成本并推行落实 成为共同规范 标准重要性 明确目的与目标执行的依据考核的依据提高组织运作效能 供货商的程序 物业管理公司降低损耗 制订管理目标 表 制订标准的程序 选定项目 重复性高 精度高 准确度高 不同人操作相同的流程 工作分析 画流程图 考虑结构性障碍 设定目标 木桶原理 聪明 笨 长 短 制度让多数人认同 制订标准通知培训 达成共识 标准的内涵 目的与目标 干什么 程
