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1、前言刚进清大社会学研究所不久，正值2000年网络最热的时候，因为自己的兴趣而和几位来自不同背景的好友们，报名参加了华彩软件所举办的因特网创业竞赛，组成“Aresmart”的团队。我们试图设计能搜寻各商品最低价的B to C （Business to Consumer）Business Model，并打进了前八强，后来虽因某些考虑而未实际让此计划执行，却因此奠定下对电子商务的研究关注。我们当初所怀抱的热忱与梦想，正好像2001年金马影展参展影片之一的天才网络梦（Startup.Com） 由Jehane Noujaim及Chris Hegedus擔任製片導演，拍攝天才網路夢的源起是導演Hegedu
2、s正好在尋找與網路、新經濟相關的題材，碰上另一位導演Noujaim的室友，Tuzman剛離開高盛，準備和童年玩伴Herman籌組網路公司的，兩組人馬一拍即合，促成這部記錄片的誕生。而記錄片迷人的地方，就是永遠不知道最後結局會走到那兒，天才網路夢初拍攝時，原先設定GovW將從零到有、Tuzman和Herman從一無所有到晉身億萬級的網路新貴，是一個標準的20世紀末美國夢，不料到最後，竟為dotCom泡沫化，做了最真實的記錄。附帶一提，GovW競爭對手ezG至今仍為簡化行政程序，做最大行政作業入口網站為目標持續努力，但令人訝異的是，當筆者在看完電影後上ezG一探究竟時，竟發現其創辦人之一Bryan
3、 R. Mundy，曾在天才網路夢中出現，就是那位突然造訪GovW的不速之客，已在2001年1月的一場火災中喪生。或許繁華落盡，不但是dotCom的寫照，其實就是人生永遠不變的規則！所描写，全片记录了美国GovW 1999年成立的GovW，目的是要做一個政府與民眾最好的橋樑，也就是利用網際網路特性，簡化行政作業流程及時間，減少民眾與政府機關互動時產生的痛苦，例如，上網繳交停車費，就是其業務之一。就如同許多網路公司一樣，GovW初創就面臨定位不明確及擴張過於迅速的問題，Tuzman和Herman之間爭辯不斷，而在網站還沒完成上線，公司員工就有近百人在大把大把的侵蝕寶貴的資金，因此，在另一個商業模
4、式相同的競爭對手ezG大肆宣傳上線後，整個組織面臨到的壓力可想而知。最後，在dot.Com泡沫化的時代背景威脅，和資金缺口無法到位下，GovW最後只有走向倒閉一途。从草创寻求资金、命名阶段、到公司迅速扩张、成名最后宣布倒闭的经过，两位创办人Kaleil Isaza Tuzman 及Tom Herman从一无所有到晋升网络新贵，从没没无闻到频上媒体甚至受柯林顿邀请进白宫参加新经济发展会议的过程。DotCom股票由兴盛走向泡沫，世纪交替的新美国梦，从追梦、筑梦到梦醒，是网络发展在人类文明史上值得注记的一个片段。然而除了经营问题，在这部记录片中，被描述最清晰的就是在商业竞争环境下、在追逐网络梦的同时
5、，人性中的光明面被压榨得几乎消失无踪，猜忌、不信任、自私等恐怖而丑陋的行为，逐渐瓦解两位创业伙伴十几年的友谊，冲淡他们与家人的关系，也让爱情成为压力和成名下的牺牲者。这也就是研究者亟欲探讨在网络出现后，究竟让社会秩序与网络关系产生了怎样的改变。选定大陆这块地方做为研究的场域，缘起于2000年11月底，当时研究者被海基会甄选为台湾青年代表，到广州、西安、四川、重庆、云南五处和当地大学做交流，而感受到大陆各地域不同的民俗风情及其极大差异，与许多值得观察与细究的社会生活层面。2001年4月12日研究者展开为期一个月对大陆台商企业与网络公司研究的初探，沿途停留了香港、深圳、广州、东莞、上海、北京、苏州
6、等地。这趟旅程不完全是按照原先的规划进行，这些意料之外让研究者深刻体会，在中国社会关系真的很重要！有句在大陆常听到的话：只要有关系，事事没关系；有句顺口溜是这么说的：有关系就要找关系，没关系就要攀关系！原本拟定的研究议题为e网络所建构两岸社会关系之比较研究以信息产业为例。本想实地访查台商在面对两岸分工时，如何透过电子化系统来做连结，其是否改变了以往的生产网络，形成新的价值链。其和协力厂是否也不再是直接的关系往来。但在拜访了东莞、深圳及昆山的台商后才发现，企业完成e化又成熟的case几近于零。唯有大企业才有资金能投入做ERP ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫
7、，就是一種強調整合企業內部所有經營活動觀點，並且涵蓋企業整體的企業資源規劃系統。簡單來說，就是利用電腦軟、硬體，輔助企業在經營管理上所牽涉的運作環節。經由系統的導入，整合企業內部流程與管理，將財物、生產、銷售和人事等所有流程重新整合與即時連接，提供企業內資源規劃與即時決策支援工具。而且過程中的所有資源並非獨立的架構，應該視為互相關連的一個整體，因此藉由ERP系統的幫助，企業可以將各部門中原本分散的作業模式有效整合。流程管理，再加上组织结构需整体因应做调整，因此一般中小企业既没有需求也无力去转变。种种因素让研究者重新斟酌论文的题目与方向，很显然我们常把因特网的影响想得太早了！既然在企业组织网络内
8、部无法看出些什么结果，那么只得朝向企业组织网络外部来寻求发展。正巧遇到广州一年一度的盛会第89届中国出口商品交易会，其信息产品区展示了许多大型规模、专门针对企业设计的各式网络交易平台，里头包含中国机电贸易网（）、联合国贸易网络北京中心（）、中国制造网（www.Made-in-C）等几家具有规模的网络公司，这些都是之后接续做访谈的对象。后来更在北京清华大学听了一场阿里巴巴网站（）总裁马云先生的演讲，因而认识了这个打开中国商域之门的阿里巴巴网站，并引发研究者的关注且转移焦点，决定以电子交易市集为观察对象，来探讨其网络形成的关系与问题。在2001年12月，研究者离开了原本生活了20几年的成长地方，和
9、家人共同搬进一个新的住处。这次搬家的经验，让研究者注意到生活中常被忽略的事项比如电话要能通讯，须找电信公司人员来牵电话线；客厅电视要能收讯，须找到第四台安装人员接上cable线；房间计算机要能连网，必须选择是否安装ADSL宽带，再请工程师来接上网络线。引起研究者省思，这些人与自己的关系是何时发生？ 这些也说明了当我们在讨论网络时，往往容易忽略最基础的条件，背后仍需要透过人力的构筑，以及一个网络转接集散中心，才可能让点与点之间连成线而形成网络。其过程暗示某种经济的或社会性基础的存在，使得打电话这个信息传递的动作得以可能。电讯网络的连结也是同样道理，若无法提供电力，那么必须使用计算机来处理的事情将
10、无法运作。因特网不是独立存在的，它的发生与运作应有其依存的社会基础，而它是透过何种接口与既有社会结合，则是吸引本文进一步去分析的原因。电子商务中的信任与关系e-Business:：Trust & Relationship李宜芳 2002年1月自清大社會學研究所畢業，目前（到七月底）於IC之音（http:/ Lee）在讨论电子商务之前，我必须先说个前提，那就是我对于大部分的网络现象，都分成三个相关的向度进行讨论：作为基底的社会活动，作为平台的网络讯息活动，参与者（或行动者）。一般而言，研究者没有将三点区分并呈的习惯，研究者通常会于某一向度上做陈述。不过，不是过度悲观于既有的差距未获改善，或者过度
11、乐观于网络带来无穷希望，再不然就是只作一些网络社群的分类统计，或者生活报导。而三者并呈的方式，可以让所有不同面向的论述，有摆放的位置，以及统合的机会。亦能提供不一样的视野，这也是为何我要特别提出来的原因。电子商务的发展现况在电子商务的最初发展阶段，一些小企业、小公司可以独揽Internet网页，但后来，在许多产品市场中却出现了局面的逆转。比如，A公司（http:/）就是现在最大也是最成功的网上商店，但它面临着像Barnes & Noble和Borders公司（http:/）这样老资历书店的激烈竞争。这里头最重要的一点，就是一家在实体市场中建立良好信誉的公司，能够将其信誉建立于各种市场上。具体来
12、说，好比一家具有支配地位的大公司，信誉在电子商务领域中，也代表了一种形式的规模优势。此与认为Internet是规模不同的各个公司平等竞争的市场这一想法不同，只有那些具有宏大规模、雄厚资本的公司，才能够在这一激烈的竞争中生存下来。在电子商务中，中介包装和处理产品的作用变得更为重要。因为与实际的市场相比，产品的生产规模变小了，数量增多了，更符合专门的需要。报纸发行商和新闻组织，比如CNN，实际上是收集、处理和发布由作家、记者和专栏撰稿人所提供产品的中介。消费者相信出现在纽约时报（http:/）上的文章或CNN上的报导，是因为这些中介有很高的声誉，而个体撰稿人和记者，则很难令人相信。这些公司，可以作
13、为纯粹的中介仅在网页上发布文章和报导，但它们也可以通过在信息服务中，套装小文章而成为中介生产商。由此可清楚理解，Internet提供了一个可以减少交易成本的好途径，但其发展将主要依赖于信任关系的建立，而非技术问题的解决方法。不同于传统中间商的游戏规则，这群新中介玩的是一场全新的赛局。他们的竞争优势不再是通路店头的多寡或是物流体系的规模，而是善用信息科技工具，为消费者（企业）寻找最适合的商品（原料）讯息；利润也不再来自于进货与销货的价差，而是协助买卖双方顺利完成交易的服务价值。网络连结的特性透過連結，資訊的量開始呈等比級數增加，但是，當它大到某個程度之後，卻可能是個負擔。請見本文第三章。，则是促
14、成这群新中介出现的主要原因。因特网上网网相连的便利性，带来了多样且多元化的信息，使企业得以突破过去数据不足的限制。但对这些大量信息进行整合汇整，及正确性审核所耗费的时间，常使得供需双方，无法在短期内很有效率地做出适当决策。因此，一个建构在因特网上有效率、公平，且快速方便的交易场合，就应运而生，这就是电子市集（eMarketplace）。透过电子市集，需求者可以迅速地完成搜寻、比价找到适合的商品及供应者，而供应者的利益，则是可以在不负担实体通路的成本下扩展客户群。电子交易市集的出现在因特网蓬勃发展后，对于商业及社会活动所带来的各项冲击及影响，是必须透过电子市集的发展来做探讨的。电子市集是在有特地
15、交易范围的前提下，让供需双方有意愿透过因特网提供的机制及规范，完成金流（Money Exchange）、物流（Goods Exchange）、无形商品或服务商品（Service）的交易，或是取得特定范围更具质量价值的信息流（Information）。电子交易巿集是网络上的虚拟巿集，它聚集了买方与卖方来交换关于价格、产品和提供服务的信息，并且提供双方协商及完成交易的机制。且目前的在线巿集的型态逐渐转型，不只是提供交易，而是进一步提供自动化买卖双方的企业关系连结的功能。在线交易巿集，对于企业对企业的整个互动程序，应该更能掌握，因此加入在线巿集的买卖双方，已不再是单纯的交易撮合，而是能将整个企业的商业流程，带入买卖交易之中。不过，即使搬到了电子市集上，一桩买卖的完成，还是需要经过数个不同环节的运作，除了买
