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1、旅游企业创业计划书目录第一部分、执行概要6第二部分、项目介绍92.1商业模式92.2项目优势10第三部分、环境分析183.1.PEST分析183.1.1 Political分析193.1.2 Economical 分析193.1.3 Social 分析203.1.4 Technological 分析203.2 SWOT分析21第四部分、市场策划254.1 旅游业市场特点254.2市场定位254.3服务定位264.4市场分析274.5市场推广计划284.5.1市场培育期284.5.2市场开拓期284.5.3市场稳定期28第五部分、旅游营销战略295.1战略295.2市场营销295.3市场营销战略
2、295.3.1产品战略305.3.2品牌战略305.3.3另外的宣传手段315.3.4价格战略315.3.5渠道战略（分销战略）325.3.6促销战略32第六部分、企业竞争336.1旅游业的现状336.1.1、旅行社发展不成熟336.1.2旅行社进入壁垒过于宽松346.1.3旅行社品牌意识薄弱356.1.4旅行社信息技术不强356.1.5基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展的步伐 交通瓶颈的制约366.2旅游业的竞争压力来源376.2.1产业内现有的企业竞争376.2.2潜在进入者376.2.3潜在替代品386.2.4消费者386.3老年人旅行社的竞争优势396.3非价格竞争策略416.
3、3.1、产品差异化策略416.3.2服务个性化策略426.3.3网络营销策略426.3.4品牌营销策略43第七部分、企业经营与管理447.1企业运作447.2企业经营457.2.1企业组织结构457.2.2企业重要部门职能介绍457.3旅游接待计划的内容50第八部分、风险分析518.1环境风险528.1.1社会环境528.1.2、人文环境548.2市场风险558.2.1行业在国民经济中的地位逐渐提升558.2.2银发市场55第一部分、执行概要项目介绍心旅个性旅游一种为完全满足旅游意愿者的兴趣爱好所设立新式的旅游服务。由我公司根据游客的兴趣爱好、喜欢基调、感性主题和结伴人群等因素，为游客自由自主
4、的定制旅游路线、安排旅游地食宿和娱乐场所。为您设计全程性的一条龙一体化的服务。以实现为游客节省寻找旅游地时间和节约旅游中途成本的目的。为更多想旅游而又没时间安排自己行程的人提供便捷高效的服务。让更多的人玩的快乐舒心而又不失风雅，放松身心的同时又不耽误当前的工作，真正的做到劳而后逸的高效生活节奏。心旅个性旅游打破了传统的组团旅游只能按导游安排的局限，重新找回了属于旅游者自己的旅游天地，不再受到其他因素的限制，使旅游者更自由，更能尽情的置身于属于自己内心世界的那一片大自然，亲吻那无限博大的土地。公司心旅个性旅游定制有限公司旨在引领新科技时代的新型旅游产业潮流，帮助更多的企业人士找到工作后的愉悦心情
5、，以便更好的提高工作效率。公司服务目标是：由我为您策划，任君游遍天下。公司服务宗旨是：追求，只为优质旅游。环境（或背景）随着我国经济的迅猛发展，旅游业作为一个朝阳产业，势必也要飞速发展。而在这个机遇的背后是有着数以亿记的老年人游客。所以本公司秉着从游客需求着想，从游客需求出发，实实在在为老年朋友创办一个旅游公司。而由于传统孝道的影响以及游客们对获知文化底蕴的渴望，使得我公司的创新性得到了极大的可行度。在政策法规方面，国家也大力支持旅游业这一第三产业的支柱。市场策划如今，“夕阳游”、“银发游”越来越成为占据旅游市场的重要部分，但由于现今社会的激烈竞争，青年人大多忙于工作无暇陪同老人出游，所以老年
6、人单独出游面临着一系列问题。而现今的旅游业却没有专门针对老年出游者的专门服务。我们的项目就将市场针对老年出游者，为他们提供周到、全面、儿女般的贴心服务，并由经过专门医务训练的导游全程陪同，以保证老年出游者的旅游质量及安全，在减轻老人及儿女对老人单独出游的担忧的同时，逐渐扩大并稳定市场。在经过分析市场、了解消费者、分析竞争对手之后，将市场进一步推广。企业经营与管理 心旅旅行社以企业战略为导向，以提供最好的服务为宗旨，以成为中国老年旅行社的标杆为愿景。不断提高企业自身对外部环境的适应性，是企业做到可持续发展。旅行社刚开始发展以直线职能制为主，为企业以后发展打下坚实的基础。旅行社对员工人性化管理，使
7、员工充满爱心，才能为顾客做到更好地服务，使每位顾客都感受到温暖。企业竞争旅行社发展的不成熟不仅给消费者和旅游景区带来了许多伤害和不必要的麻烦，而且对其旅行社自身也造成了微利经营和信用缺失的影响。除此之外，我国现在旅游业发展的现状还包括旅行社进入壁垒的过于宽松、品牌意识的薄弱、信息技术的不强以及基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展的步伐等。传统的旅游线路强调旅游资源的组合，而忽视目标群体的市场细分，淡化他们的差异，组合同质的旅游线路来满足不同的市场群体。我们心旅旅行社将从一个细分市场老年游出发，来创立自己的品牌。从时间上的合理安排、价格上的合理消费等方面来设计及完善高质量的旅游线路。目前各
8、旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但可以预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游的比重将会上升。而我们老年人旅游社在竞争中不与同行挤一条独木桥，而是在产品差异化、服务个性化、营销网络化和品牌化等这些非价格竞争策略中另辟蹊径，以异致胜。风险分析我国是世界上老年人口最多的国家，对于老年人旅游行业，乍一看必然是一块大蛋糕，但是面对这一巨大市场所带来的问题也同样令人咋舌。不少业界人士不得不将这块看似能够创造巨大利润的蛋糕，归为低回报的鸡肋。但我公司从专营老年人旅游的角度出发，无论行程、服务和路线都从老年人的心理特点、生活习惯考虑。树立自己的品牌形象，打造自己的品牌文化，
9、合理运作，稳定员工，努力将风险降至最低。从鸡肋中提取精华，获取利润。第二部分、项目介绍2.1商业模式心旅旅游定制服务公司是专为老年人提供旅游服务的公司，其业务可主要分以下几方面：1、 为老年人及其子女提供旅游咨询2、 开设老年旅游团，更合理的安排景点、住宿、饮食，更注重安全保障措施3、 提供专属定制旅游服务，即按照游客的意愿为其安排旅程中各方面事宜，摆脱现今团体游不合心意的苦恼，让游客真正体验放松身心的旅途4、 打造“亲情游”，即由工作人员代替工作繁忙的老人儿女，与老人共同出游，在旅途中为老人提供无微不至的照料，让老人体验亲情的温暖。以上业务由游客自主选择，也可自行搭配不同业务，以满足不同游客
10、的不同需求。2.2项目优势现在中国老年人的比例在不断提高，我国60岁以上的老年人口达1.3亿人，约占全国总人口的10%，而且老年人口还在以每年3.2%的速度递增。且随着近年来我国经济的快速发展和医疗水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其闲暇时间增多，身体健康状况良好，这些因素都刺激了老年人旅游需要的增长。因而，老年人旅游市场是一个具有巨大潜力的市场。然而，“银发旅游”在我国却还是一项尚待开发的空白。这些，都给我们的项目提供了巨大的市场资源优势。在我们对老年人进行的调查、访问过程中，最多被提及的是老年人的身体状况并不是十分良好，没有专人的陪同很难完成长途旅行，大部分老年人有出游的心理需求，但
11、处于没有人照顾方面的限制，很多老年人最后放弃了出游的打算，这可以说是目前我国老年人旅游市场的一块硬伤。我们的项目就是针对这一方面，提供专人陪同、贴身照料的服务，极大程度的满足了老年人的身体、心理双方面的需要。其次在调查中我们还发现，由于现今市场竞争激烈、工作压力大，年轻人很少有时间能陪老人们出游，一般都以为老人们提供旅行资费，然后让老年人随同旅行社团队出游为主，许多老年人表示这样的旅行无法让他们体会亲情的温暖。然而如今的旅游市场竞争同样激烈，各旅行社都以增加游客数量、营利为主要目的，很难提供细心周到的服务，行程中各方面安排鲜少让人满意；对于老年人这一特殊群体，旅行社又极少开设游团。这些也是限制
12、老年人出游的重要因素。我们的项目就针对这些问题打造“亲情游”，有了年轻人的陪伴，让老人的旅途不再孤单。调查中我们还发现，老年人这一特殊群体，对旅游有着独特的要求。对于旅游的时段，春秋两季是大部分老年人热衷的出游季节，严冬和酷暑是老年人的身体所不能承受的；在选择交通工具上，老年人偏爱火车，多数老年人表示，坐火车出行能一路观看沿途的风景，较为惬意；另一大特点是喜慢游忌快游，老人们出门旅游，不再喜欢走马观花，更原脱离“大篷车”式的旅游团，接受我们调查的绝大部分老人对如今旅行社的行程安排很有意见，认为节奏太快，观景购物太多，旅游归来会觉得很累；由于老奶人胃肠功能减弱，所以对饮食的要求也很高；另外，老年
13、人偏好书法、音乐、绘画、棋牌、太极拳等娱乐活动，注重文化、喜好回忆，在旅途中一些有个性的娱乐活动，更能让他们觉得温馨舒适。以上要求绝大多数是现今旅行社无法提供的，我们的项目正是从特点出发，提供人性化的定制服务，体现出极大的竞争力。第三部分、环境分析3.1.PEST分析 随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，对生活质量的要求也随之提高。而旅游作为人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和，是生活质量提高的强力表现之一。3.1.1 Political分析 我国旅游景区、城市数不胜数，旅游政策相对宽松，先后颁布了旅行社管理条例、导游人员管理条例、旅游政
14、策与法规等多部有关旅游业的法律法规。对于旅游公司来说，我国的法律法规也是提倡依法建立公司，发展旅游业的。 国际上，也有“世界旅游组织（World Tourism Organization）”、“世界旅游日（9月27日）”等多项国际对旅游的肯定和鼓励的政策体现。但政治环境因素也有它对企业影响的特点，比如政策的不可预测性，即企业很难预测国家政治政策的环境变化。而这种变化一旦发生，就会十分迅速和明显的给企业带来变化，而企业是无法推卸和转移这种变化的。 基于以上，我们的企业将会保持大的灵活性来创办。3.1.2 Economical 分析 我国在改革开放以来国民经济发展迅猛，市场经济体制下对于旅游业的发
15、展也是给予了强力的支持。国民经济的迅猛发展使得人们生活水平稳步提升，而为了寻求精神上的愉快感受，人们也会更加注重旅游带来的愉悦。 而就人均就业率来说，旅游企业可以为增加人均就业率而出力，从而加快我国经济发展。 从人均GDP的长远预期角度来看企业的发展，这也是经济因素分析的一个关键。我国的人均GDP在未来几年甚至几十年的发展方向如果没有强力的因素干扰，都会是呈现一个增加的态势。所以对于旅游业的发展是很有促进作用。3.1.3 Social 分析 作为一个拥有五千多年文明的国度，我国的文化旅游必然是底蕴深厚、极具吸引力。而我国的文化传统来讲，人民也很热爱祖国的名山大川、魅力城市。 作为主要针对老年人旅游的企业，因为我国人口目前老龄化严重，人口基数又大，所以老年人的数量是相当之巨大。虽然我公司是针对有一定消费能力的老年人或者老年人家庭来设定的，但是由于本身基数庞大，所以消费人群对公司今后的发展一定是充足的。而消费人群的消费心理，在政治经济的大的宏观环境下，其所能承受的消费也会
