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1、铁 艺 栏 杆维保方案工程名称： 施工单位： 编制日期： 目录1、工程概况.22、铁艺栏杆的维护方法.22.1 维修流程.32.2日常维护建议.33、维修质量保证 .43.1质量目标.43.2质量保证体系.43.2.1、维保服务组织结构43.2.2、规范化施工管理43.2.3、施工注意事项53.2.4、客户投诉制度54、维保服务承诺61、工程概况工程名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx维保公司： xxxxxxx 负 责 人： 李长华 维修电话： 0431-84871811、84873133 承包范围：楼梯栏杆扶手及室外栏杆铁艺工程。2、铁艺的维护方法2.1维修流程我公司为了更好的为院方服
2、务，提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。（1）甲方报修（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场（6）解决故障（7）损坏铁艺件如无法修复，材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购，三日内安装完毕。 2.2日常维护建议在制作过程中我们已考虑到了户外环境的特点，在材料和涂料的选用上都力求做到防锈、耐磨、抗腐蚀，抗曝晒等，为延长户外铁艺设施的寿命，还应做到以下几点： 1.要定期除尘。 户外尘埃飞扬，日积月累，铁艺
3、设施上会落上一层浮尘。它会影响铁艺的色泽，进而导致铁艺保护膜的破损。所以应定期擦拭户外铁艺设施，一般以柔软件的棉织品擦拭为好。 2.要注意防潮。 如果只是一般的户外空气湿度，您可以放心铁艺设施的防锈性。如逢大雾天气，应用干棉布擦拭铁艺上的水珠；若逢雨天，应于雨停后及时把水珠擦干。因近年我国大部分地区酸雨肆虐，雨后应立即把残留在铁艺上的雨水擦干。 如果家具生了锈，不要自作主张用砂纸打磨。锈迹较小较浅的，可用棉纱蘸机油涂于锈处，稍候片刻，用布揩擦便可消除锈迹。若锈迹已经扩大变重，则应请有关技术人员来维修。 3、维修质量保证 我公司常年承揽铁艺工程，有专业的售后维修队伍，我方严格按照保修合同的相关条
4、款处理维保事宜。3.1质量目标工程维护质量目标：优良3.2质量保证体系3.2.1、维保服务组织结构l 总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。l 客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。l 客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。l 其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。l 客户服务部助理，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。3.2.2、规范化施工管理维修人员必须佩带上岗证；每次维护、维修等结束后，维修工人应提
5、维修单，由业主签字认可方算维修结束；售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。3.2.3、施工注意事项1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。2、维修现场的布置严格按甲方规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响其他业主日常生活环境。3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到
6、与项目无关的场所。7、施工期间，由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。3.2.4、客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户。4、维保服务承诺四达公司为了向客户提供金质服务，特设了完善的服务队伍、热情的销售工程师、专业的技术人员，开通服务专线，这一切都是为了给用户随时随地提供周全、细致、快捷的服务。(1) 专业的售后服务队伍我们保证服务专线8小时内随时有人接听，
7、并在半小时内回复用户解决方案，并安排技术人员上门服务，随时跟踪回访。(2) 及时、准确的解决问题我们保证在接到通知的2小时内到达现场（仅限市内），以最快的速度排除故障，恢复产品、设备的正常运行。(3) 使用及维护培训产品安装验收后，除及时提供详情的说明书外，我们还将派专业的技术人员为客户的维护人员进行产品的日常使用、维护的培训，以确保今后的正常使用。(4) 保修期限我公司生产的设备均提供二年内免费维护、终身有偿服务的承诺，给予用户最放心的服务。荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。虽是初见，却如故人。也许所有的
8、遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一
9、去不复返。倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了这种孤独和苟且的日子。他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己荆轲的鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。然而事与愿违，秦王并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑
10、中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚，他根本伤及不了秦王毫发。他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死的方式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还”里融入了多少痛苦和无奈？几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：“士为知己者死。”这可能是世间最高的知己情意了吧！人生漫漫，朋友易得，知己难求。知己情，是我们需要用生命去珍惜和呵护的情意。然而这个时代，情意似乎越来越廉价，从深交到陌生。若你遇到知己情，别忘了好好珍惜。
