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1、加强企业文化建设的典型经验托有管理中心各位代表、同志们： 这次会议，历时一天半，经过全体代表的共同努力，圆满地完成了各项议程，现在就要闭幕了。 会议期间，代表们听取和审议了经理孙长玉同志所作的工作报告和其它方案，部署了中心（集团）“市场拓展年”和主题教育活动安排。各位代表以高度的主人翁责任感和使命感，对会议的各项议题进行了充分而热烈的讨论。大家普遍感到，工作报告实事求是地总结了去年的工作，客观准确地分析了物业面临的机遇和挑战，提出了2004年的工作目标和要求，思路清晰，主题突出，符合管理局五届六次职代会暨“市场拓展年”大会精神，紧密联系中心（集团）实际，反映了广大干部职工的共同愿望，对中心（集
2、团）加快发展具有很强的指导意义。会上，四个单位交流了强化经营管理，推行标准化服务，开展社区服务，加强企业文化建设的典型经验，这些经验都值得我们很好的学习和推广。 大会之后，各单位要认真学习贯彻会议精神，把职工群众的思想统一到工作报告精神上来，精力凝聚到拓展市场上来，行动集中到推进发展上来。为抓好各项工作的推进和落实，我着重强调几点意见： 一、解放思想，转变观念，增强开创物业发展新局面的执行力 思想是行动的先导。思想观念滞后是拓展市场，推进发展的最大阻碍。在进一步学习纲要，解放思想，转变观念过程中，我们要着重在认识主业和辅业、市场和效益、固内和拓外关系上达成共识： 1、正确认识主业和辅业的关系，
3、做强主业发展辅业。物业市场竞争是实力的竞争。经过二十多年的发展，我们中心（集团）具有一定的行业优势、规模优势、专业优势、形象优势，拥有比较丰富的物业管理经验，这是我们的主营业务，是我们站稳油田市场，拓展外部市场的有力保证。从中心（集团）未来发展方向看，管理局已经明确了我们的产业定位，即“以物业管理为主，以社区服务及延伸服务项目为辅”，确立了物业管理是主业，是核心，社区服务及延伸服务是辅业，是主业的延伸和扩展。做强主业，以强大的主业拓展市场，才有牢固的根基；发展辅业，依托主业发展辅业，使辅业成为主业发展的有效补充。因此，我们要以物业管理条例为指导，在技术装备、队伍素质、企业资质和信誉品牌等方面积
4、极进取，进一步规范管理服务行为，提升服务档次，塑造服务品牌，使物业管理逐步与市场接轨，增强主业市场竞争力。同时积极发展以社区服务为主要内容的辅业，不断拓展新的经济增长点，不断满足油田居民日益增长的物质文化生活的需要。 2、正确认识市场和效益的关系，着眼长远拓展市场。市场是企业效益的源泉，有市场才有效益，有效益才有发展，这是市场经济铁的规律，也是检验我们工作成果的最根本标准。在实践中，我们对市场和效益的认识上还有一定的片面性，市场意识停留在油田内部关联交易上，缺乏立足长远，抢抓机遇，抢占先机，开发培育市场的意识。当前，要积极转变观念，坚持“先有市场，后有效益”的思路，只要对提高企业效益有利，对物
5、业未来发展有利，对提高人民生活质量有利，我们就可以在充分进行市场调研的基础上，科学决策，“跟进”市场，先予后取，逐步培育市场，培育消费群体，重在获得市场长远的效益和回报，为物业发展积累后劲。 3、正确认识固内和拓外的关系，筑牢根基实现突破。固内为主，稳中求进，逐步外拓，（新世纪范本网http:/，原创范本免费提供下载基地。）是我们“市场拓展年”的主要任务。油田市场是我们的生存之基，发展之源，没有油田市场，我们的发展就是无源之水，无本之木。固内是前提，是基础，拓展是目标，是方向。因此，我们要牢牢占领油田“主战场”，保证内部市场份额不减，拓展市场增量扩张，逐步实现“走出去”的战略目标。从某种意义上
6、说，固内不仅包括现有的市场份额，而且包括油田内部服务项目的拓展，服务范围的延伸，服务内容的细化，就是从已有小区及公共设施，拓展到写字楼、学校、医院、大型商场等的物业管理与服务，积极参与新建小区、公共设施的竞标，同时通过提高服务质量，牢牢占领油田市场，实现油田市场效益的最大化。 在取得共识的基础上，领导干部要带头转观念。各级领导干部要以市场为导向，从维护企业利益的高度，从为企业负责的角度转观念，克服“不愿走”、“不敢走”、“不会走”、“盲目走”的四种倾向，树立“大物业、大服务、大市场、大发展”的市场发展观；树立“着眼长远，先予后取”的市场培育观；树立“管理就是效益，服务就是市场”的市场效益观。把
7、新观念贯穿于拓展市场的全过程，时时想市场，处处抓推进，层层有责任，人人要创新。广大干部职工要学习先进转观念。广大干部职工要认真学习全局12家拓展市场单位的先进经验，切实从依赖内部市场、市场相对稳定的心理优势中走出来，树立“用户就是市场”、“用户就是岗位”的市场观念，“不仅要有服务思想，更要有服务技能”的岗位观念，“打造品牌企业必须先要培育名牌职工”的品牌观念，“人人都树形象，个个都塑品牌”的形象观念。把学习教育的过程变成增强危机意识、忧患意识的过程，变成坚定拓展市场信心的过程，变成学技术、练本领、提素质的过程，充分调动干部职工“敬业、实干、钻研、奉献”的积极性、主动性和创造性，为拓展市场做贡献
8、。 二、提升素质 塑造品牌 提高开创物业发展新局面的竞争力 物业管理条例的颁布实施使物业行业的发展更加规范有序，物业市场的竞争更加激烈，物业经营的难度越来越大。因此，我们要提高队伍的整体素质，全力打造物业服务品牌，提高企业的核心竞争力。 提升素质，增强拓展市场能力。面对越来越复杂的市场环境，需要一批具有“六种素质”的领导干部队伍，需要一支人心思进、技能过硬、信誉良好的职工队伍。要坚持学习，以学习促进个人素质的全面提高。我们要通过建立学习型企业、学习型党支部、学习型班组，坚持向书本学习，向先进同行学习，积极借鉴科学的管理手段和先进经验，学以致用，把学习作为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界
9、，用学习提高素质，施展才干，改变命运，尽快使自己成为有益于物业发展的优秀人才，实现企业发展与个人价值的高度统一。要苦练技术，以技术提升拓展市场的能力。通过外出培训、强化自学、挂职锻炼等方式培养一批懂经营、会管理、业务精的干部队伍；通过新技术应用、学历培训等方式，培养一批掌握高新技术并具有创新能力的技术队伍；通过经验交流、岗位练兵、技术大赛等方式，培养服务意识强、业务技术精、一专多能的操作人员队伍。以素质的大提升，促进竞争实力的大增强，实现物业的大发展、快发展。 塑造品牌，提高物业核心竞争力。今天的品牌就是明天的市场。作为物业服务行业，打造传播力更强、亲和力更浓、保护性更好的服务品牌至关重要。今
10、年，我们在“诚信服务塑品牌”主题活动的基础上，开展“学纲要，转观念，提素质，塑品牌，为拓展市场做贡献”主题教育活动，旨在铸牢诚信服务基石，注入诚信服务新动力。在服务内容上，要把最大限度地满足用户需求作为出发点和落脚点，永远树立“你的满意，我的追求，服务是根本，业主是亲人”的观念。对用户要份内的事主动办，份外的事帮助办，今天的事马上办，紧急的事立刻办，办就办好，按照“可靠、及时、权威、体贴”的标准检验服务行为，实现用户满意最大化。在服务方式上，要通过全面导入ISO9001标准质量体系认证，实施“三定”管理，推行标准化服务，履行服务承诺，推广张明军“七个一”服务模式等方式方法，抓好日常小区管理服务
11、，实现“四无”小区目标。在服务形象上，要以管理局杰出贡献职工张明军为榜样，发挥名牌效应，以名牌职工塑造品牌物业形象。同时要善于发现、培养、总结、宣传典型，充分发挥典型的示范、引导、激励作用，以名牌职工带动职工队伍素质的全面提高。在服务品味上，要以家园式企业文化建设为契机，辐射小区，通过广场文化、社区共建等方式，丰富小区文化内涵，融合我们与用户的关系，营造亲情、和谐、宽松、互敬的家园氛围，做到大服务、服好务。 三、团结协作 推进发展 形成开创物业发展新局面的战斗力 “政治路线确定之后，干部就是决定因素”。拓展市场，推进发展需要大批政治坚定、与时俱进、奋发有为的干部。按照局党委提出的 “全局眼光，
12、战略思考，脚踏实地，追求价值”的要求，努力建设一支敢拓展、能拓展、善拓展、会拓展的干部队伍，需要做到： 一是必须具有昂扬向上的精神风貌。各级领导干部要不断强化忧患意识和机遇意识，增强加快发展的责任感、紧迫感和历史使命感；要以只争朝夕、时不我待的精神状态，抢抓机遇，实现突破；要抓住发展要务，找准本单位，本部门跨越式发展的目标、任务和切入点，拓展新思路，提出新举措，实现新目标；要有百倍的信心和勇气，敢于面对复杂的市场环境，敢于面对各种问题和困难，有一分希望，就要做出十分的努力，励精图治，百折不挠，在拓展市场中实现自己的人生价值。 二是必须具有求真务实的工作作风。面对新形势、新任务，要求我们每名干部
13、，都要重实绩、务实功、求实效。要有求真务实之“心”，就是以强烈的事业心和责任感，真心实意为企业负责，为职工负责，工作经得起组织上的检验，职工和用户的评价，实实在在谋发展，聚精会神抓推进；要有求真务实之“法”，就是深入基层，调查研究，把企业现状搞准，把发展环境摸透，出实招，干实事，扎扎实实解决问题，实现企业利益和用户利益双赢；要有求真务实之“绩”，就是为官一任，业绩为重，真正为职工办实事，为用户办好事，埋头苦干，体现价值，脚踏实地为物业发展打下坚实的基础。 三是必须具有敢为人先的创新精神。市场拓展是一项开创性事业，开拓创新才能取得突破。创新就要善于扬弃，思考问题的方式，解决问题的方法要随着市场的
14、变化而变化，及时发现问题，整改问题，敢于否定自我，力求实现最佳的工作效果；创新就要善于超越，敢于突破与超越别人成功经验与做法，克服从经验出发的习惯性思维模式，工作思路创新，工作方法创新，工作内容创新；创新就要适应形势发展的要求，与时俱进，不断有所发现，有所创造，有所前进，想前人未所想，做前人未所做，以创新的精神推动各项工作水平再上新台阶，再创新局面。 四是必须具有执行到位的推进能力。不抓执行，再好的工作目标都会落空，各级干部要充分认识到执行是实现中心（集团）战略目标的关键环节。要理解政策，破除狭隘的利益观念，从服从中心（集团）发展战略需要出发，牢固树立“一盘棋”思想，不折不扣把中心（集团）推行
15、的发展战略、各项安排、具体措施落在实处；要善于沟通，既善于和上级部门、相关单位沟通，又善于和职工、用户沟通，协调好各方面的关系，实现上情下达，下情上传，以和谐良好的环境氛围落实好各项工作；要领导带头，班子成员要重视落实，勤抓落实，善抓落实，激发干部职工的工作责任心，提高工作的时效性和协调性。 五是必须具有高效协作的团队精神。团结创伟业，家和万事兴。一个团结的领导班子是拓展市场的核心力量。各级领导班子要树立大局意识，时刻不忘肩负的责任和使命，自觉做到局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从集体利益，处处维护班子形象，促进班子团结，发挥班子整体功能。要培养协作意识，摆正自己的位置，
16、既各司其职，尽职尽责做好份内工作，又要有协作精神，感情上互相尊重，工作上互相支持，生活上相互关心，形成思想合心，行动合拍，工作合力，以集体智慧开创工作新局面。要增强民主意识，进一步坚持民主集中制原则，坚持集体领导和分工负责相结合，依法办事，严格程序，重大决策集体研究，议而有决，决而有行，行而有果，确保决策科学化、民主化。党政“一把手”都是企业的主要经营管理者，党委书记要把经营管理和拓展市场的难点当作自己工作的重点，抓好班子，带好队伍；行政“一把手”要多创造条件支持党委书记工作，实现“两手抓，两手硬”。 六是必须营造和谐稳定的发展环境。稳定工作是一项长期的、艰巨任务，这就要求我们各级领导干部要勇于承担维护稳定工作的重任，讲政治，保稳定，促发展。要着力维护职工队伍的稳定。各级领导干部要以人为本，多解决职工关心的热点，关注的焦点，把带领职工致富作为最大的责任，用构建家园式企业文化增强企业的凝聚力和向心力；要着力维护不同群
