《《精编》学生干部实用交际礼仪讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》学生干部实用交际礼仪讲座（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学生干部实用交际礼仪 主讲人 王涛 礼仪的含义 礼 对他人表示尊重 孔子说过 礼者 敬人也 礼的核心就是尊重 仪 就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式 具体的解释礼仪 礼仪是人际交际的艺术礼仪是有效沟通的技巧 民俗 礼仪是约定俗成的行为规范 风采礼仪 仪表 服饰用语礼仪 电话 称呼 介绍 交谈往来礼仪 拜会 采访 交通 引导仪式礼仪 位次公文礼仪 书信 请柬餐饮礼仪 中餐 西餐 现代青年应具备的礼仪修养 品德素质修养 诚实 公正 廉洁 谦逊 宽容文化素养 较高的政策水平 广博的知识 基础知识 专业知识 心理素质 广泛的兴趣 开朗和善的性格 稳定乐观的情绪 坚强的意志 学生干部应具备的基本素养
2、 政治素质 其身正 无令则行 其身不正 虽令不行业务素质 有较高的业务素质和合理的知识结构 能力素质 交往能力 分析 判断能力 决策能力 创新能力心理素质 勇于为自己的决定和行动承担责任 仪表礼仪 仪表礼仪的规则 整洁 自然 文明 规范头发 勤于梳洗 长短适中 美化自然 发型得体面部 无异味 无异物 手臂 手语 招手致意 挥手告别 握手友好 摆手回绝 合手祈祷 拍手称快 拱手答谢 指手示怒腿 脚部 露与不露立姿 端正 挺拨 注意下蹲的姿势坐姿 左进左出 不满座 尊卑有序行姿 步伐稳健 挺拨 不 霸道 注意次序 眼睛 注视三角部位 不要凝视表情 自然 多用微笑 心情好 自信 友善 乐业注意化妆
3、自然 得法学会赞美 服的礼仪 男士西装 三个三原则 三一定律 腰带 公文包 鞋子同一色 三色原则 全身颜色不超过三种 三个禁忌 商标 茄克打领带 浅色袜子西装的扣法 单排扣 双排扣 衬衫和西装的搭配 长袖衬衫 配色 由深入浅法 由浅入深法 衬衫首选白色 其次与西装同色系 最好是无图案 顶多可以选条纹领带和西装的搭配 色彩 跟西装尽量协调 选容易和衬衫搭配的领带 比如蓝色 灰色 紫红色 一般选真丝的鞋袜和西装的搭配 皮鞋 正装皮鞋是光面 三接头 系带式 一般不用鞋垫 首选黑色 袜子 黑色 纯棉或纯毛 袜筒稍高 温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫 该领结应多往横向发展 应避免材质过厚的领带 领结也勿
4、打得过大 职业女装 正装 套裙 适用 三色原则 可适当修饰 学生干部着装应力显活泼 不要过于职业化 鞋子 职业女装要求穿制式皮鞋 黑色 船形 高跟或半高跟的皮鞋 袜子 高筒袜或连裤袜 宜肉色 浅色 不宜穿发光 发亮或是异样图案 网眼的丝袜 禁忌 不能穿黑色皮裙 不要忽略裙子 鞋子和袜子之间的搭配与协调 重要场合要穿套装 尤其是穿套裙时不能光腿 禁三截腿区分场合 工作场合 着装要求庄重保守 最好穿套装或套裙 社交场合 时尚个性 与众不同 标新立异休闲场合 舒适自然 饰的礼仪 饰物佩戴基本礼仪以少为佳 一般不超过三种同质同色符合习俗 要了解习俗 尊重习俗 戒指一般戴在左手上 那个手指上有讲究 拇指
5、一般不戴 食指意思是单身 中指是热恋中 无名指是已婚 小指是独身主义者 佩饰帽子 男士不允许在室内戴帽子 女士可以把帽子作为礼服的一部分在室内场合戴 男士在下列情况下必须脱帽 别人介绍认识新朋友 进入室内 升国旗 听到唱国歌 向死者的遗体告别 女士 剧场 宴会厅或一些比较庄重和悲伤的场合 戒指 男女老少皆宜 左手 一般仅戴一枚 戴薄纱手套时戒指的戴法 脚链的戴法 项链 戴于颈部的环形首饰 男女均可使用 男士所戴项链一般不宜外露 数量不多于一条 挂件 项链坠 多与项链同时使用 协调一致 耳环 女性成双 男性一般只戴左耳 手镯 男士不宜戴 数量上一只或两只 电话礼仪 做好准备 时间适宜 内容简练
6、表现文明1 精心准备 将电话号码 需要说明的事写下来2 不易打电话的时间 过早 午休 过晚3 通话长度 三分钟 原则4 接听电话 铃声不过三声的原则5 保持正确的姿势6 善待打错电话者7 谁先挂 8 代接电话 注意隐私 不要刨根问底 做好记录 确认姓名最好用褒意词 不要轻易告诉他人手机号告诉对方 9 移动电话的放置 10 注意场合 不防碍他人 课堂 会议 正式社交活动 听音乐会 在影院要关机或调成振动 称呼礼仪 称呼的类型 生活中的称呼 亲切 自然 准确 合理工作中的称呼 庄重 正式 规范 就高不就低 正式场合不要用简称 如 李处 外交中的称呼 切记两点 其一是掌握一般性规律 即国际上通行的做
7、法 成年男子称先生 女子称小姐 夫人或女士 其二是留心国别差异 加以区分对待 介绍礼仪 自我介绍 简洁他人介绍 把握一个原则 地位高者有知情权集体介绍 少数服从多数 把少数人介绍给多数人强调地位 身份 把多数人介绍给地位尊的人 单向介绍 演讲 报告等人数较多的一方介绍 由尊而卑 如先长后幼 先女后男等 交谈的礼仪 交谈 即谈话 是人与人沟通的桥梁 日常交往中很重要 良言一句三冬暖 恶语一声六月寒 交谈的三个功能交流信息表达情感进行互动 交谈包括 如何说 和 说什么 两个问题如何说 要懂得礼让对方 要懂得少说多听 要善于同别人合作 交谈之中 双方应有意识的进行合作 合作上要注意 表情要合作 动作
8、要合作 话题要合作 交谈五忌 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不挖苦对方 说什么 六不谈 1 不谈倾向错误的内容 非议祖国 非议党和政府 非议社会规范2 不谈涉及别人隐私的内容 5不问 不问收入 不问年纪 不问家事 不问健康 不问经历 3注意 外国朋友不喜欢被询问他们的政治见解与宗教信仰 不喜欢询问他们现在在忙什么 不喜欢被询问家住何处3 不谈涉及国家机密和行业机密的内容 4 不谈非议交往对象的内容 不能随便讲他人的坏话 5 不谈诋毁领导 同行 同事的内容 来说是非者 必是是非人 6 不谈庸俗低级的内容 家长里短 小道消息 男女关系等不能涉及 社交四宜谈 第一 宜谈双方拟定的话
9、题第二 宜谈格调高雅的问题第三 宜谈轻松愉快的话题第四 宜谈对方所擅长的话题 一是给别人表现特长的机会 二是显示虚心好学 三是可以以静制动 拜会礼仪 一 有约在先 提前与拜访对象有所约定 既体现客人的教养 更是对主人的尊重 1 约定时间 2 约定人数 3 如约而至 遵守约定 不轻易更改 做客 通常指上门拜会他人 二 上门有礼 时时处处遵守有关的礼仪规范1 轻装上阵 着装应当干净 整洁 高雅 时尚 对于细节要再三检查 2 先行通报 拜访前头一天或是出发前 再次联络确认 抵达后 也应及时通报 3 问候施礼 主动向对方进行问候 握手时应主人首先伸出手 初次谋面 拜访者应略作自我介绍或替双方进行相互介
10、绍 4 有除有放 帽子要脱掉 手套摘下 墨镜摘掉 外套挂在衣架上 手袋放在自己右手下方的地板上 5 应邀就坐 一是不要自行找座 二是与他们同至时应相互谦让 三是最好与其他人 尤其是与主人 主宾同时落座 6 注意距离 日常生活距离 亲密距离 0 5M以内 适用于家人 恋人 至交之间 社交距离 0 5 1 5M之间 适用于交际应酬 礼仪距离 1 5 3M之间 适用于向交往对象表示敬重或举行会议 庆典 仪式 公众距离 3M以外 适用于陌生人之间 三 为客有方 有所为 有所不为1 限定范围 一是限定拜访时的交际范围 不要对主人的亲属 友人表现出过多的兴趣 二是限定活动范围 一般而言 主人的卧室 书房
11、贮藏室等处均属于外人的 禁地 2适时告退 注意约定时间 不宜留下来吃饭 更不家留宿 作别时 应由拜访者首先伸手与主人相握 表示留步和感谢 采访礼仪 见面 有约在先 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 方法 交易法 谦恭法 联络法 名片的存放采访中 体姿 不得有不敬的体姿 言谈 普通话标准 语气 多用祈使句 思维敏捷 尊重隐私 注意距离 致谢采访的稿件要及时送给老师 领导 礼貌的接受批评指正 注意日常礼仪 交通礼仪 就座时的座次 1 公共汽车 地铁 火车五条原则 前面高于后面 面向前方的位置高于背对前方的位置 右侧的位置高于左侧 以车辆行驶的方向为准 内侧高于外侧 正式座椅高于临时座椅2 轿车 吉普车
12、 副驾驶为上坐 其他轿车 引导礼仪 引导的次序 靠左前方1 1 5M 把墙让给对方 进出门的顺序 内外开门进出电梯的顺序 平滑 垂直行进中的次序 以中为尊 以右为尊握手的礼仪 次序 尊者发起握手 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 禁忌 不能交叉握手 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 仪式礼仪 主席台 1 放置坐签 避免错字 2 次序 政务礼仪 前后左右 的原则商务礼仪 涉外 以右为尊 3 茶水 矿泉水放左手边 茶水放在右手边 座签摆中间 添加茶水 台前 纸杯要端起 4 茶叶 选当年新茶 最好用袋装茶 避免手抓 书信的格式 信文和
13、封文 一 信文1 信文的前段 起始 一是对收信人的具体称呼 二是对收信人的问候 2 信文的中段 正文 在问候语后面 另起一段 空出头两格 3 信文的后段 结尾 包括五个部分 一是结束语 可自成一段书写 也可紧接着正文的最后一段书写 书信的格式 信文和封文 二是祝福语 写在头一行的部分 必须空出前两格 后一行的部分 应顶格写 三是落款 一般又分自称 署名 日期三个部分 横写信文偏右写 竖写信文偏下写 四是附问语 代亲友问候收信人 另起一段 可在结束语前 也可在落款语之后 五是补述语 又叫附语 一般不出现 要以 又及 或 又启 开头 并独立成段 书写在信尾的最后 例文 尊敬的 教授 您好 您的来信
14、收到 内情尽知 能够收到您的来信 我非常高兴 多谢您对我的支持与鼓励 知道您日理万机 不多谢了 恩师请多多保重 同志附问您安好 专此敬复 不尽欲言 敬颂夏安 学生 上4月13日又及 您要的那份材料及挂号寄出 二 封文按照标准格式书写封文 其一 能够保证书信准确无误地到达收信人手中 其二 能够直观的反映发信人的文化素养 其三 能够体现发信人对传递信件者的尊重程度 一般情况下 国内的信封多为横式 包括以下三个具体部分 1 收信人的地址 信封的左上方 写明邮编2 收信人的称谓 其一 收信人的姓名 其二 供传递信件者对收信人所使用的称呼 其三 专用的启封词 如 收 启 等 3 发信人的落款 其一 发信
15、人地址 其二 发信人姓名 其三 用以表示敬意的缄封词 如 缄 谨缄 等 其四 发信人的邮编 例文 代人转交信函的封文一是托带语 写在左上方 二是收信人称谓 收信人姓名 供托带人对收信人所使用的称呼 约定俗成的收件词 三是写信人自署 一行 右下角 请柬的格式 请柬从形式上又分为横式写法和竖式写法两种 一 标题 在封面上写的 请柬 请帖 二字就是标准 二 称呼 要顶格写出被邀请者 单位或个人 的姓名名称 如 某某先生 某某单位 等 称呼后加上冒号 三 正文 要写清活动内容 如开座谈会 联欢晚会等 写明时间 地点 方式 如果是请人看戏或其它表演还应将入场券附上 若有其它要求也需注明 如 请准备发言
16、请准备节目 等 四 结尾 要写上礼节性问候语或恭候语 如 致以 敬礼 顺致 崇高的敬意 敬请光临 等 在古代这叫做 具礼 五 落款 署上邀请者 单位或个人 的名称和发柬日期 范文 尊敬的校党委书记吴元欣教授 或尊敬的校党委吴元欣书记 兹定于9月12日晚7 00 9 00在大礼堂举行迎新联欢晚会 届时恭请光临 此致敬礼 校团委学生会2009年9月10日 学生会主席 同学 兹定于五月四日晚八时整 在1119教室举行青年诗歌朗颂比赛 诚邀您担任比赛评委 届时敬请光临 校学生会五月二日 餐饮礼仪 中餐用餐方式根据用餐的规模划分 宴会 家宴 便餐根据餐具的使用划分 分餐式 公筷式 自助式 混餐式 主餐具 筷 匙 碗 盘 摆放 使用注意事项 辅餐具 水杯 湿巾 水盂 牙签点菜 封闭式问题敬酒 顺时针自助餐 环视一周 多次少取 重在交际 宴会礼仪 位次排列 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好第一种情况 一个主位第二种情况 两个主位 西餐菜序 开胃菜 面包 汤 主菜 点心 甜品 果品 热饮点菜 以套餐为主餐具 刀 叉 暗示 餐巾 暗示 匙 酒杯 摆放 使用注意事项 次序 女士优先 恭敬主
