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1、中国人寿文化理念 课程内容 关于企业文化中国人寿核心理念经营原则与行为风范运营理念 关于企业文化 什么是企业文化 说法一 企业文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化 它所包含的价值观念 行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可 它与文教 科研 军事等组织的文化性质是不同的 说法二 美国学者约翰 P 科特和詹姆斯 L 赫斯克特认为 企业文化是指一个企业中各个部门 至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象 企业文化结构 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 核心层 中
2、层 幔层 表层 企业的物质文化是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果 它是企业物质文化的首要内容 其次是企业创造的生产环境 企业建筑 企业广告 产品包装与设计等 它们都是企业物质文化的主要内容 企业行为文化是指企业员工在生产经营 学习娱乐中产生的活动文化 它包括企业经营 教育宣传 人际关系活动 文娱体育活动中产生的文化现象 它是企业经营作风 精神面貌 人际关系的动态体现 也是企业精神 企业价值观的折射 从人员结构上划分 企业行为中又包括企业家的行为 企业模范人物的行为 企业员工的行为等
3、企业的制度文化主要包括企业领导体制 企业组织机构和企业管理制度三个方面 企业精神文化 是指企业在生产经营过程中 受一定的社会文化背景 意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念 它包括企业精神 企业经营哲学 企业道德 企业价值观念 企业风貌等内容 是企业意识形态的总和 它是企业物质文化 行为文化的升华 是企业的上层建筑 企业文化的功能 人 财 物的统一目标一致以企业为家解决抽象的难题实现社会与的互动 微软公司由于其创始人比尔 盖茨本人进取心很强 富有竞争与冒险精神 因而微软公司的文化特点也是富于进取创新 敢于冒险 而在同样是电脑行业巨人的IBM公司 情形却相反 其创始人托马斯 沃森几乎为每
4、一件事都制定了规则 南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制统治的风格 使得现代集团的企业文化就是强制的 充满竞争气氛 封建顺从意识 并带有军事化的特点 企业文化的标准 结论 没有所谓好的企业文化 只有有用的企业文化不同的企业成长经历 不同的环境背景导致不同的企业文化特征 中国人寿文化核心理念 企业文化结构 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 核心层 中层 幔层 表层 成己为人成人达己 双成 目的 事物都是相互消长 互为因果的 很多时候 人们因建设自己而造就别人 又因别人的造就而提升自己 狭隘的看待一己的成功 孤立的经营自身的利益 常常会迷失自己 也迷失被你造就同时也造就你的人 中国人
5、寿提出的 成己为人 成人达己 的 双成 理念其实就是基于这样一个简单的道理 旨在达到相互的成功 共同的繁荣 核心理念的基本内涵 成 就是 成就 成功 实现 和 完善 在这里 成 不仅指道德上的 成就 成功 实现 和 完善 而且也指 利益 方面的合理的 成就 成功 实现 和 完善 为 指 成全 维护 关爱 帮助 达 指 通达 达到 达 字用在这里也有 成就 完善 的含义 人 己 泛指人际社会关系中的主客体 成己为人 一方面是说 不断完善和壮大自己的目的 是为了更好地为客户和社会服务 另一方面是说 只有不断完善和发展壮大自己 才能更好地为客户和社会服务 才能帮助和促成别人实现价值 成人达己 是说
6、只有成就和帮助他人 只有为客户提供满意的服务 为社会创造财富 才能最终发展和完善自己 成人 就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利 并且主动积极地去帮助和成就他人 达己 则是说 只有承认了他人的生存和发展权利 自己的生存发展才能得到肯定 个人价值也才能得到实现 双成 从六个方面反映其内涵 一 双成 是一种发展境界 双成 一直以来都是中国人寿所追求的最高境界 一种宽广 通达的境界 不把自身的成功作为最终目的 自己登到更高的地方 为的是拉别人一把 它所提倡的是相互的成功 而不是把别人踩下去 自己爬上来 他表明自身与他人是紧密联系的 二者之间相互依存 密不可分 同时又是共生共荣 互利互惠的 对中
7、国人寿来说 双成 的境界表达了一个美好的愿望 就是衷心希望并永远致力于中国人寿内部与外部 他人与自己的互相成就 共同发展 这种海纳百川 宽厚包容 以天下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀 二 双成 是一个努力方向 包括中国人寿在内的所有中国企业的发展都置身于一个大的环境与背景中 那就是经济的全球化 中国加入WTO后 其经济的发展必然也要跟上全球化的步伐 中国人寿处于这样一种宏观的背景下 必须充分参与其进程 而 双成 理念的提出正是顺应了这样一种环境和需要 它提供了一个发展的方向 是中国人寿企业全体员工共同努力的方向 当今世界 在新的形势下 面对日趋激烈复杂
8、的竞争 双赢 的规则正在渐渐的成为企业成功的根本原则 就企业内部而言 双成 体现的是 企业的壮大依靠集体的努力 因此不能忽视企业员工的需求 要提供给每一个员工充分的发展空间 造就每一个员工事业的成功 以个人的成功来成就企业的成功 就企业与客户而言 双成 体现的是 企业要赢利 要发展自己 但前提是要给客户带来实惠 以客户满意为目标 在这同时体现自身的价值 就企业与社会而言 双成 体现的是 企业自身不但要取得辉煌的成绩 也要带动全行业的发展 甚至全社会经济的繁荣 企业自身成功也不忘回馈社会 双成 的企业文化可以说真正是一种鼓励竞争 尊敬竞争对手 追求与竞争对手共存共荣的新型竞争文化 是一种普遍适用
9、 宽容谅解的企业文化 充分表现出中国人寿应有的自信和度量 正是以此为指导 亦以此为方向 中国人寿才在全球化竞争中岿然不动 稳操胜券 1998年 全世界诺贝尔获得者云集巴黎举行会议 发表重要宣言 宣言第一句 如果人类要在21世纪生存下去 就必须向2500年前回首 去吸收孔子的智慧 三 双成 是一种道德规范 随着现代文明的进步 儒家思想的很多理念不仅没有过时 反而还在不断地为人们提供智慧和启迪 从现代的角度看 儒家学说中勤政爱民和举用贤才的政治思想 以 仁 为核心的道德规范和 人为贵 的管理理念 不仅超越了时代 而且还超越了国界 中国人寿的 双成 理念就是源自中国传统儒家道德观 源自孔子的 仁 学
10、 仁 简单的说 就是爱人 爱人 之道是 仁 学的精髓 是孔子思想体系的理论核心 中国人寿以 双成 理念作为企业发展的根本原则 即是取其 爱人 之意 旨在以此为指导 成就中国人寿的事业 同时也在一定程度上纠正市场经济中出现的道德滑坡现象 首先 依据 双成 理念来处理企业内外各种关系 突出体现中国人寿对客户 员工的支持和关爱 就客户而言 中国人寿从事的就是一项播洒爱心的事业 它给不幸的家庭送去关爱 让凄楚的目光闪烁着希望 给每个人一生一世的承诺 谱写了一首一首爱的歌曲 更重要的是 保险的最高理想就是深入每个人生命本质中 因此这种 爱人 的思想在更深层次上体现的是对人的价值的尊重 一种呵护的本能 一
11、种存在的方式 表现出中国人寿高尚的道德操守和价值取向 进入21世纪 中国人寿面临的是怎样一个时代环境 中国人寿所提出 双成 理念真正适应于这种多角度 多层次竞争的时代环境 体现了一种现代视野 这样的视野能够使中国人寿通过企业文化建设迅速进行自我调整 顺应知识经济和经济全球化的时代大势 即使面临多变 复杂的形势 也能够以 双成 理念为指导 从容应对未来的挑战 四 双成 是一种现代视野 双成 理念是中国人寿处理企业内外事务的根本标准 成 是一个动态的标准 随着形势的发展变化 指示的不断更新 寿险需求的多样化 中国人寿 成 的标准将不断提高 五 双成 是一个动态标准 双成理念集中反映 企业与客户 企
12、业与社会 企业与竞争对手 企业与内部员工的关系 如何协调这些复杂的关系 直接影响到中国人寿在市场中的竞争能力和发展前景 以双成理念为统领 企业的各种关系就能够得到厘清和整合 我们的事业才能够健康 有序 长久的发展 六 双成 是一系列关系的整合 经营原则与行为风范 一 企业宗旨二 企业价值观三 企业使命四 企业目标五 企业精神六 企业作风 包括的内容 一 企业宗旨 企业宗旨就是企业经营活动的指导思想 一个立足高远的企业不仅仅以盈利作为企业的基本经营目标 还应将自身发展与社会发展有机结合起来 其企业宗旨应体现两者之间的辩证统一关系 中国人寿的企业宗旨 诚信为本稳健经营 行李的故事 一位大学新生来北
13、大报到 当天事务确实很多 拿饭票 领学生证 铺床 买热水瓶 这位新生带着沉重的行李 不知如何是好 恰巧对面走来一位老人 新生以为是工友 就说老师傅替我看个行李成吗 老头说行 后来新生就去忙乎了 从早忙到傍晚 新生忽想起自己的行李还在校门口让老头看着呢 他满心愧疚地往校门口跑 也没抱多大希望 谁知那老头颤巍巍地还在那儿等他 白头发在风里飘啊飘的 这位新生眼泪一下子就出来了 著名学者 北大副校长季羡林 诚信的经济价值 5855亿元意味着什么 中国企业联合会理事长张彦宁 我国每年因不诚信造成经济损失5855亿 我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元 由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元
14、 产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元 由于 三角债 和现款交易增加的财务费用约有2000亿元 另据统计 近年来合同交易只占经济交易量的30 合同履约率只有50 左右 去年我国国内生产总值为95933亿元 比前年增加7 3 也就是说 如果我们守信 不损失这5855亿元 我们 凭空 也就可以增长6 左右 保险行销需要诚心每个人都有自己一套开发保户的方法 纵使方法不同 但是诚恳 务实 是不能改变的 对客户一定要诚实 千万不可事前将保险讲得天花乱坠 夸大其辞 事后保户发现事情并不像你说得那么美好时 不但以后会失去做生意的机会 而且会严重地断送掉自己的信用 先让客户高兴 再给他失望 是
15、最不智之举 从事保险工作最重要的 就是开发新客户和保有既有的客户 每一个人都有自己的见解 不管方法为何 一定要以诚实 负责为宗旨 让对方认为你是一个可靠 可信赖的人 诚实是上策 Honestyisthebestpolicy 诚信为本做道德标准最高的中国保险公司 成己为人成人达己 二 企业价值观 企业价值观是企业全体职工一致赞同的 与企业紧密关联的关于对象对于主体来说是否有价值以及有何种价值的看法 中国人寿的企业价值观 与客户同忧乐 与客户同忧乐 客户利益放在首位 先客户之忧而忧 后客户之乐而乐经营中坚持客户导向 为客户提供超值服务是中国人寿永恒的精神追求 经营中坚持客户导向 获取利润的快捷之道
16、就是按照客户想要的方式为之服务 斯隆对于经商的目的 有一个令人信服的定义 即产生一个客户 德鲁克寿险公司要尽可能获得长期客户 人性化服务 理解与温情 为客户提供惊喜 哪怕只是一个小小的惊喜 三 企业使命 企业使命是对企业存在意义的高度概括 是指企业开展经营活动的根据 中国人寿的企业使命 造福社会大众振兴民族寿险 中国保险业发展潜力巨大 2000年我国的保险密度为 元人民币 世界平均水平为 美元左右 保险深度 世界平均水平为 左右 中国市场离饱和甚远 抱负远大的中国人寿员工应自觉担当起振兴中国保险业的历史责任 使命感 四 企业目标 核心目的是公司存在的理由 3M公司 创造性地解决那些悬而未决的问题 玛丽 凯化妆品公司 给女性无限的机会 默克公司 保护和改善人类生活 耐克公司 体验竞争 获胜和击败对手的感觉 索尼公司 体验发展技术造福大众的快乐 核心目的是公司存在的理由 华德 迪斯尼 让人们快乐 沃尔玛公司 给普通百姓提供机会 使他们能买到与富人一样的东西 惠普公司 为人类的幸福和发展作出技术贡献 麦肯锡公司 帮助杰出的公司和政府更成功 卡吉儿公司 改善全人类的生活标准 天下杂志 观念领先
