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1、物流师必备的基础知识 第一章职业道德知识 一 职业道德概念 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会二 物流职业道德内容 以客户服务为中心 高度的诚信原则 良好的行为规范 高效率的团队精神 持续的竞争能力 物流从业人员职业守则 第二章物流概述 第一节物流概念第二节物流分类第三节物流系统第四节物流管理概念第五节现代物流产业与物流企业第六节供应链管理 第一节物流概念 一 物流概念的产生与演变 物流成为 第三利润源 第一利润源 资源领域第二利润源 人力领域第三利润源 物流领域 物流概念的产生 物流概念演变 第一讲 二 物流概念 物流的基本概念 物流的经济价值 时间价值 缩短时间创造价值 弥补
2、时间差创造价值 延长时间差创造价值 场所价值 从集中生产场所流入分散需求场所创造价值 从分散生产场所流入集中需求场所创造价值 从甲地生产流入乙地需求创造场所价值 流通加工附加价值 第一节物流概念 物流的功能要素 包装 装卸搬运 运输 仓储 流通加工 配送 信息三 物流与商流 生产和传统物流的关系 物流与商流的关系 物流与生产的关系 物流与储运的关系 第一节物流概念 第二讲 四 物流与电子商务的关系 电子商务促进物流的发展 电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高 促进物流基础设施的改善 促进物流技术的进步 促进物
3、流管理水平的提高 物流是电子商务的重要保障 第一节物流概念 第二节物流分类 一 按物流在社会再生产中的作用分类 宏观物流 微观物流二 按物流活动空间范围分类 国际物流 区域物流三 按物流系统性质分类 社会物流 企业物流四 按照物流过程分类 企业供应物流 企业生产物流 企业销售物流 企业回收物流 企业废弃物物流 第三节物流系统 一 物流系统概念二 物流系统构成与作用 物流系统构成 按结构划分 作业系统 信息系统 按组成内容划分 物流系统作用 三 物流系统要素 物流系统的一般要素 物流系统的功能要素 物流系统的物质要素 物流系统的支持要素 第三节物流系统 物流系统的物质基础要素 物流设施 物流装备
4、 物流工具 信息技术 网络组织 网络管理 物流系统的支持要素 体制制度 法律法规 行政命令 标准化系统 第四节物流管理概念 一 现代物流管理目标 服务目标 快捷目标 节约目标 规模优化目标 库存控制目标 安全性目标二 现代物流管理范围 现代物流管理的层次 物流战略管理 物流系统设计与运营管理 物流作业管理 现代物流管理的内容 物流基本活动管理 物流基本职能管理 物流基本要素管理 三 现代物流管理的特征 系统化 信息化 网络化 自动化 智能化 柔性化 标准化 社会化四 现代物流管理的发展趋势 服务化物流 消费者物流机能的扩大 零售业物流机能的扩大 提供多样化的物流服务 第四节物流管理概念 互联网
5、物流 绿色物流 第四节物流管理概念 第五节现代物流产业与物流企业 一 现代物流产业构成与性质 现代物流产业的构成 物流基础业 物流装备制造业 物流信息业 现代物流产业的基本性质 物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业 物流产业是生产服务业 二 物流企业类型 物流行业主体构成 铁路货运业 汽车货运业 远洋货运业 沿海船运业 内河船运业 航空货运业 集装箱联运业 仓库业 储运业 托运业 货代业 起重装卸业 传递业 第三方物流业 第五节现代物流产业与物流企业 物流企业分类 第三方物流 长期合同 专业化 充分信息 规模化经营 第四方物流 第四方物流的概念 第四方物流的功能 第四方物流的服务内容 再造
6、转型 执行 实践 第五节现代物流产业与物流企业 第四方物流的运作方式 协同运作模式 方案集成商模式 行业创新者模式 第四方物流与第三方物流的区别 第五节现代物流产业与物流企业 一 供应链的含义二 供应链的结构模式 第六节供应链管理 供应商 需求源 物流 服务流 资金流 供应商 制造 装配 分销 零售 用户 信 息 流 供应商的供应商 供应商 核心企业 用户 用户的用户 三 供应链的类型 稳定的供应链和动态的供应链 平衡的供应链和倾斜的供应链 第六节供应链管理 客户需求 供应链容量 客户需求 供应链容量 市场需求新产品 供应商 制造商 运输商 分销商 零售商 市场需求增长 生产超时 成本增加 库
7、存增加 浪费增加 平衡状态倾斜状态 第六节供应链管理 有效性供应链和反应性供应链 四 供应链的特征 复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性 第六节供应链管理 第三章物流运行系统 第一节物流一体化第二节供应物流第三节生产物流第四节销售物流第五节逆向物流 第一节物流一体化 一 传统物料管理与效益背反 传统制造企业与销售企业的物流管理 传统储运企业的物流管理二 现代物流管理与物流一体化 制造业结构变化 全球经济一体化 信息处理商业化 第五讲 三 一体化物流功能运作 物流一体化概念 物流功能要素的经济性分析 第一节物流一体化 供应商 顾客 供应商 装卸 搬运 运输 储存 流通加工 配送 供应商 物流一体
8、化横向关系 包装 包装的作用 包装模数化 第一节物流一体化 600 400 1200 1000 托盘宽1200 托盘货高1000 托盘厚度200 托盘货高1000 集装箱宽2438高2591 物流基础模数 物流模数 集装箱纵剖面 每个集装箱船舱内装载标准数量集装箱 第一节物流一体化 物流一体化对包装功能的要求 装卸搬运 提高物品搬运活性 尽量减少无效装卸作业 减少装卸搬运作业次数 缩短移动距离 降低无效物装卸搬运的比例 第一节物流一体化 运输 运输的功能 运输成本占物流总成本的比例 指导运输管理 控制运输成本的两大原理 规模经济原理 距离经济原理 运输方式的选择五种方式 航空 公路 铁路 海运
9、 内河 保管 保管的概念 保管的功能 保管的经济性 规模经济性 地点灵活性 作业灵活性 第一节物流一体化 第一节物流一体化 流通加工 流通加工的概念 流通加工与生产加工的区别 流通加工的功能 流通加工与生产加工一体化 配送 配送的概念 配送对物流系统的作用 四 物流功能一体化与企业物流 第一节物流一体化 物流过程 供应物流 生产物流 销售物流 逆向物流 原材料辅料外购件 外来材料半成品成品 产成品服务产品 退货再生资源废料 物流对象 一 供应物流的概念 供应物流的定义 供应物流的作用 节省成本 保障供给二 供应物流运行内容 采购 采购流程 物品采购的基本经济指标 适质 适量 适价 适时 供应商
10、管理 新供应商 合同供应商 战略供应商 第二节供应物流 原材料库存管理 传统的库存管理方式 经济订货批量 现代库存管理方式 物料需求计划 MRP 物品供给 第二节供应物流 第六讲 一 生产物流概念 生产物流的定义 生产物流的作用 保障生产过程连续运作 降低生产过程连续运作 生产物流的特点 生产物流与生产过程的伴生性 生产物流的稳定性 生产物流的时间性 第三节生产物流 二 生产物流主要环节 生产物料存储 生产转移过程 产成品存储 第三节生产物流 原材料库存 转换生产过程 产成品库存 生产物流 供应物流 销售物流 三 生产物流合理化 存储功能合理化 装卸搬运功能合理化 第三节生产物流 一 销售物流
11、概念 销售物流的定义 销售渠道 直接渠道 间接渠道 一级渠道制造商 零售商 消费者 二级渠道制造商 批发商 零售商 消费者 三级渠道制造商 代理商 批发商 零售商 消费者 第四节销售物流 二 销售物流工作流程 产成品库存 包装 订单处理订单准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单报告 销售产品运送 第四节销售物流 三 销售物流服务要素 时间 可靠性 沟通 方便性 第四节销售物流 一 逆向物流概念 逆向物流的定义 逆向物流的作用 提高顾客价值 节省资源成本 保护环境二 逆向物流运行的内容 回收物流 再生资源物流 废弃物物流 废弃物掩埋 焚烧 净化处理加工 第五节逆向物流 第四章物流管理系统 第一
12、节物流管理内容第二节物流客户管理第三节物流服务管理第四节物流信息管理第五节物流成本管理第六节物流质量管理第七节物流组织管理第八节物流战略管理 第一节物流管理内容 一 物流管理是应用技术与商业管理结合 物流活动的演变 物流管理的演变 产品物流阶段 一体化物流阶段 供应链管理阶段二 物流管理系统划分 物流决策管理层 物流职能管理层 物流执行管理层 物流作业管理层 第二节物流客户管理 一 物流客户价值 客户的概念客户的特点 客户是供应链的成员 可能是批发商 零售商或物流商 客户不一定是产品或服务的最终接受者 供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户 他们不一定是用户 客户不一定在公司外 内部良好
13、的客户关系 使企业运行顺畅 客户的三个层次 第一层是一般客户 客户的价值比较固定 不易提升 第二层是潜力客户 企业的目标是争取客户价值的提高 第三层是关键客户 客户价值的上升空间很大 是企业的稳定客户 对企业利润贡献最大 第二节物流客户管理 客户价值 客户价值的定义 客户价值的特点 客户价值的构成 总价值 产品价值 服务价值 品牌价值 总成本 货币成本 时间成本 精力成本 第七讲 第二节物流客户管理 以客户价值确定客户管理 关键客户是企业最主要的客户群 企业应为他们提供额外增值服务 关注和培养潜力客户的客户价值 潜力客户的客户价值不稳定 一般客户的客户价值比较固定 不必在一般客户群上花费过多的
14、资源二 开拓物流客户途径 建立良好的物流服务体系 物流服务设施由有形设施和无形设施组成 有形设施 固定设施 流动设备 通信设备 无形设施 物流信息系统和网络 物流服务作业体系 物流服务方向 企业自身能力 服务内容差异 市场需求特点 服务项目生命周期 市场竞争状况 宏观营销环境 物流服务程序 物流客户群的选择 第二节物流客户管理 进行准确的物流市场定位 物流市场细分 物流目标市场选择策略 市场定位步骤 市场定位策略 根据物流服务的属性和特色定位 根据质量和价格定位 根据服务目的和服务范围定位 根据接受服务者类别定位 根据企业服务类别定位 与竞争对手下面交锋 确定企业的最后定位 第二节物流客户管理
15、 推进客户忠诚的物流市场营销 以塑造品牌来形成客户忠诚的营销 以满足客户需求来形成客户忠诚的营销 以超越客户期望来形成客户忠诚的销售 开展多样的物流促销活动三 巩固物流客户的方法 建立物流服务品牌 提高物流客户满意度 开发物流服务新项目 强化内部客户管理 第二节物流客户管理 第三节物流服务管理 一 物流服务的概念 物流服务的定义 物流服务与客户服务的关系 备货保证 输送保证 品牌保证 物流服务的作用 物流服务成为市场细分营销有重要环节 物流服务水平对经营效益的作用 物流服务方式的选择对降低成本的作用 物流服务有效储运供应链的运作 二 物流的基本服务 创造空间效用服务 创造时间效用服务 调节供需
16、与价格的功能 调节物品运输功能 调节库存 保障供给 流通加工效用服务 第三节物流服务管理 三 物流的增值服务 以客户为核心的服务 以促销为核心的服务 以制造为核心的服务 以时间为核心的服务 第三节物流服务管理 一 物流信息系统 物流信息系统概念 物流信息系统功能 市场交易功能 业务控制与协调功能 决策支持与战略规划功能 物流信息系统构成 订单处理信息 仓储配送信息 运输管理信息 货运代理信息 第四节物流信息管理 二 物流信息技术 物流信息标志与采集技术 物流信息标志与采集的特点 条形码技术 物流信息传输技术 电子数据交换技术 EDI Internet Intranet和Extranet传输平台 GPS和GIS的综合应用 物流信息存储管理技术 第四节物流信息管理 三 物流信息管理系统 物流信息管理系统技术构成 物流信息管理的功能结构 操作层 管理层 战略决策层 第四节物流信息管理 第五节物流成本管理 一 物流成本管理的概念 物流成本与物流成本管理 物流成本的宏观与微观统计 物流成本隐匿性 企业内部物流成本和费用与其他成本费用混在一起 不易区分 装卸 搬运成本难以计算 物流活动本身难以控
