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1、精益生产系列之 QCC活动基础知识 华制国际巩怿 QC小组培训资料 QCC QualityControlCircle 品质控制圈 QC小组培训资料 QC小组的产生及发展 1962年 日本首创了QC小组 并将广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作 之后在各个国家也开展了这一活动 各国的名称有所不同 如 日本 中国称之为 QC小组 新加坡称之为 品管圈 中国台湾与香港地区称之为 品质圈 还有一些国家称之为 质量小组 改进小组 等 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的 中国从1978年开始推行全面质量管理并开展QC小组活动 至今已经有20多年了 QC小组的概念 QC小组是
2、在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组 这概念包含了以下四层意思 1 参加QC小组的人员是企业的全体职工 不管是高层领导还是一般管理者 技术人员 工人 服务人员 都可以组成QC小组 2 QC小组活动选择课题是广泛的 可以围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题来选择课题 3 小组活动的目的是提高人的素质 发挥人的积极性和创造性 改进质量 降低消耗 提高经济效益 4 小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动 突出其科学性 QC小组活动的目的 基
3、础知识 一 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 二 改进质量 降低消耗 提高经济效益 三 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 马斯洛的需要层次图 生理需要 空气 水 食物 住所等 安全与保障 爱与归属 自我尊重 有价值 对他人尊重 自我满足 发展需要 基本需要 QC小组的组建 基础知识 QC小组的分类 基础知识 一 现场型QC小组以班组和工序现场的操作人员为主题组成 以稳定工序质量 改进产品质量 降低消耗 改善生产环境为目的 活动的范围主要是生产现场 二 服务型QC小组工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组 即是由工业企业中的辅助人员和
4、服务人员组成的QC小组 三 攻关型QC小组通常是由领导干部 技术人员和操作人员三结合而组成 它以解决技术关键为目的 课题难度较大 活动周期较长 需投入较多的资源 通常技术效果显著 四 管理型QC小组由管理人员组成的 以提高业务工作质量 解决管理中存在的问题 提高管理水平为目的 改进型 创新型 创新型课题 就是QC小组成员运用新的思维方式 创新的方法 开发新产品 项目服务 新工具 新方法 实现预期目标的课题 QC小组的分类 基础知识 创新型课题与改进型课题的区别 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题 与标准或上级下达的指标比有差距 为此要找出问题的症结所
5、在 分析造成问题的原因 并找出主要原因 然后制定对策加以实施 把问题解决 从而达到目标 而 创新型 课题要解决的问题及要达到的目标是从未发生过的 因此就没有现状可以调查 但是 为实现预定的目标可以有多种方案 为此必须对各种方案进行可行性分析评价 选出最好的方案 创新型 课题是对原有的四种类型课题的一种补充 QC小组的活动宗旨和作用 一 QC小组活动的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参与管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强员工的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维
6、能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工在岗位上成才 7 有利于提高顾客的满意程度 基础知识 QC小组组长的职责 基础知识 推进组织的利用 为了排除活动的障碍 对小组活动中的烦恼 问题点 分工以及对公司的要求等进行整理 坦率地向上司 管理者 QC小组推进事务局 QC小组组长会议报告 积极地汇报活动状况 争取理解 积极主动地找组织商量 在日常的小组活动中从上司 管理者 推进事务局获得支援与指导 手法的利用 充分理解 解决问题的方法 和 QC手法 学习 QC小组 杂志中经验中 好的地方 下了功夫的地方 觉得不好的地方 等 并互相交流 QC小组组长的职责 基础知识 一 组成成QC小组后
7、开始时作为学习会来推进 QC小组的基本 QC小组活动运营的基本 QC小组 杂志 QC七工具 二 从现场全体成员的相互交谈开始 每周聚会一次左右 对在现场碰到的困难和问题相互商量 三 课题从身边的问题开始 给客户 包括下一道工序 添麻烦的事情 自己工作中的困难和问题 四 成立当初尤其需要请求上司或QC事务局的帮助 发挥自主性并不是说靠大家自己随意干 也不提倡作为上级随随便便地让小组推进活动 QC成立时的注意事项 基础知识 QC小组活动的运营要点 QC小组活动的目的 QC小组活动与改善活动 QC小组活动是 通过开展改善活动 解决工作场所中存在的问题 提高组长及每个成员作为企业的一员所须具备的能力
8、为工作现场 进而为企业和社会做出贡献 改善活动 培养人才激发现场积极性 QC小组活动 无形 有形 QC小组的活动程序 1 遵循PDCA循环 制定计划 Plan 按照计划实施Do 必要时采取措施Action 对结果确认Check 基础知识 QC小组活动的具体程序 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析主要原因 5 确定主要原因 6 制定对策 P 基础知识 QC小组活动的具体步骤 基础知识 课题的来源有三个方面 一 指令性课题二 指导性课题三 小组自行选择课题 一 选定课题 QC小组组建以后 就要开始活动首先就是选
9、择课题 也就是 大家一起来改善什么 选择课题时要注意的三个问题 课题宜小不宜大 易于取得成果 短小精干 课题的名称一目了然地看出是要解决什么问题 关于选题理由 应直接写出选此课题的目的和必要性 不要长篇大论陈述背景 QC小组在自选课题时可以从以下三方面考虑 针对上级方针 目标在本部门落实的关键点来选题 从现场或小组本身存在的问题方面选题 从用户 下工序也是用户 不满意的问题中去选题 QC小组活动的具体步骤 基础知识 现状调查要注意以下三个问题 一 用数据说话二 对现状调查取得的数据要整理 分类 进行分层分析 三 亲自到现场观察 去测量 跟踪 直接掌握第一手资料 以掌握问题的实质 二 现状调查
10、课题确定以后 就要掌握问题严重到什么程度 对现状进行认真的调查 收集数据时也要注意的三个问题 1 收集的数据要有客观性 避免只收集对自己有利的数据 2 收集的数据要有可比性 不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据 3 收集数据的时间要有约束 QC小组活动的具体步骤 基础知识 三 设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度 也是为检查活动的效果提供依据 QC小组活动的具体步骤 基础知识 四 分析原因 分析原因时要注意以下四个问题 1 要针对存在的问题分析原因 2 分析原因要展示问题的全貌 3 分析原因要彻底 4 要正确 恰当地应用统计方法 问题明确了 目标也已设定 接下来就可以
11、针对问题进行分析究竟是什么原因造成这个问题的 QC小组活动的具体步骤 基础知识 五 确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行 1 把因果图 系统图或关联图中的末端因素收集起来 因为末端因素是问题的根源 所以主要原因在末端因素中选取 2 在末端因素中考虑是否有不可抗拒的因素 3 在末端因素中逐条确认 以找出真正影响问题的主要原因 通过原因分析 分析出有可能影响问题的原因有很多 这一步骤就是针对诸多的原因进行鉴别 把确实影响问题的主要原因找出来 确认常用的方法有以下几种 到现场去验证 到现场测试 测量 调查 分析 QC小组活动的具体步骤 基础知识 六 制定对策 1 提出对策 2 研究 确定所
12、采取的对策 3 制定对策表 主要原因确定之后 就可分别针对所确定的每条主要原因进行对策 从若干个对策中分析研究 究竟选用什么样的对策和解决到什么程度 要考虑以下几点 分析研究对策的有效性 分析研究对策的可实施性 避免采用临时性的应急对策 尽量采用依靠自己小组的力量 能自己动手能够做到的对策 QC小组活动的具体步骤 基础知识 七 实施对策 对策制定完毕 小组成员就可以严格按照对策表列出的改进实施计划加以实施 在实施过程中做好记录 把每条对策的具体实施时间 参加人员 活动地点与具体怎么做的 遇到什么困难 如何克服的 花了多少费用都加以记录 以便为最后整理报告提供依据 QC小组活动的具体步骤 基础知
13、识 八 效果确认 QC小组活动的具体步骤 基础知识 1 把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准 报有关部门批准 2 再到现场确认 是否按新的方法操作 工作 是否执行了新的标准 方法 制度 3 在取得效果后的巩固期内要做好记录 进行统计 用数据说明成果的巩固状况 QC小组活动的具体步骤 基础知识 十 总结及今后打算 小组成员要围绕以下内容认真进行总结 1 通过此次活动 除了解决本课题 还解决了哪些相关问题 还需要抓住哪些没有解决的问题 2 检查在活动程序方面 在以事实为依据用数据说话方面 在方法应用方面 哪方面是成果的 哪些尚不足 有什么体会 3 认真总结通过此次活动所取得的无形效果 可
14、从四个意识 质量意识 问题意识 改进意识 参与意识 的提高 个人能力的提高 QCC知识的掌握 解决问题的信心 团队精神的增强等方面总结 没有总结 就没有提高 QC小组活动成果报告 基础知识 成果类型 无形成果 有形成果 可以用物质或价值形式表现出来 通常能计算其经济效益的成果 有形成果 无形成果 相对而言的 通常是难以用物质或价值形式表现出来 无法直接计算其经济效益成果 QC小组活动成果报告 基础知识 整理成果报告的一般步骤 QC小组长召集全体成员开会 认真回顾本课题活动全过程 总结分析活动的经验教训 按照小组成员分工 收集和整理小组活动的原始记录和资料 按照QC小组活动的基本程序整理成果报告
15、 初稿 将整理出来的成果报告 初稿 提交小组会议讨论 修改 补充 完善 修改完成报告 QC小组活动成果报告 基础知识 总结 整理成果报告要注意的问题 1 严格按照活动程序进行总结 2 把活动过程中的所有成果及失败都记录到成果报告中去 3 成果报告要以图 表 数据为主 配以少量的文字说明 4 避免使用专业技术性太强的名词术语 不可避免时 特别是发表时 要用通俗易懂的语言进行必要的解释 5 在成果报告内容前面 可简要介绍QC小组的组成情况 必要时还要对与小组活动课题有关的企业情况 甚至生产流程作简单介绍 QC小组活动成果发表 基础知识 一 成果发表的作用 1 交流经验 互相启发 共同提高 2 鼓舞士气 满足小组成员自我实现的需要 3 现身说法 吸引更多员工参加QC小组活动 4 使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础 5 提高QC小组成员科学总结成果的能力 二 QC小组发表成果应注意的问题 1 做好发表前准备工作 2 发表时应注意如下问题 上台先作自我介绍 由始至终都语言清晰 吐字清楚 语气自信 语速要有节奏 仪态大方 不要过于拘谨和紧张 在本企业或同行业以外发表时 要尽量避免用专业性很强的专业术语 3 回答提问时 态度要谦虚 对提问者要有礼貌 回答提问要简洁明了 提问较多时要有耐心 不要视提问为 挑刺
